اهمية التجارة الالكترونية : 19 سبب يجعلها مهمة لاهدافك التجارية 2022

هناك 2.14 مليار متسوق عبر الإنترنت حول العالم، والتسوق عبر الإنترنت يزداد حجمًا كل عام.

وباستخدام التسويق الإلكتروني، تخلق التجارة الإلكترونية ‏‏إيرادات ضخمة لأنها تساعد على اكتساب المزيد من العملاء وقيمة العلامة التجارية‏‏.

إذًا ما هي التجارة الالكترونية وما هي اهمية التجارة الالكترونية وفوائدها العائدة على الشركات والأفراد والمجتمع، وهل التجارة الالكترونية مهنة المستقبل أم لا، وهل تحتوي على العديد من المخاطر؟ سنعرف كل هذه الإجابات في هذه المقالة.

مفهوم التجارة الالكترونية

التجارة الالكترونية هي عملية شراء وبيع المنتجات والخدمات الملموسة عبر الإنترنت، وتنطوي على أكثر من طرف مع تبادل البيانات والعملات عند الشراء.

تكمن اهمية التجارة الالكترونية في مساعدتها للشركات (خاصةً الشركات الصغيرة) على الوصول وإنشاء وجود أوسع في السوق من خلال توفير قنوات توزيع أرخص وأكثر كفاءة لمنتجاتها أو خدماتها.

إن توفير السلع والخدمات ليس سهلاً كما قد يبدو، يتطلب الكثير من البحث حول المنتجات والخدمات التي ترغب في بيعها، والسوق، والجمهور، والمنافسين، بالإضافة إلى تكاليف العمل.

بمجرد أن يتم تحديد ذلك، ستحتاج إلى ابتكار اسم وإنشاء هيكل قانوني مثل شركة، بعد ذلك، تقوم بإعداد موقع للتجارة الالكترونية مع وضع طرق للدفع مثل استخدام بطاقة ائتمان أو مثل PayPal.

 

اهمية التجارة الالكترونية

لم يعد المستهلكون يرغبون في المغامرة بالذهاب إلى الخارج من أجل شراء سلع، وبدلاً من ذلك يرغب المستهلكون في التسوق من منازلهم، مما يجعل التجارة الالكترونية حلاً مرنًا لكل من الشركات والمشترين.

ترتبط التجارة الالكترونية بالعروض الترويجية لعملك، إن جعل عملك متاحًا عبر الإنترنت أمر بالغ الأهمية لتطوير عملك، لأنك بذلك ستوفر الراحة العالية لعميلك. 

وستعرض شركتك للتوسع والحصول على العملاء العالميين، ويساعد ذلك في إنشاء صورة قوية وعالمية للعلامة التجارية لعملك.

سيتم تأكيد التجارة الالكترونية كأداة رئيسية لبيع السلع والخدمات، ستصبح اهمية التجارة الالكترونية تزداد بشكل كبير، وسيزداد نمو المبيعات.

 

اهمية التجارة الالكترونية للشركات

 

• توسيع العلامة التجاريّة

من أحد أسباب اهمية التجارة الالكترونية أنها تعتبر هي طريقة مثالية يمكنك من خلالها نقل علامتك التجارية من متجر تقليدي إلى علامة تجارية مبتكرة ومميزة. 

من خلال تقديم منتجات ذات قيمة على مدار 24 ساعة في اليوم إلى جانب خدمة العملاء عبر الإنترنت والمدونات ووسائل التواصل الاجتماعي.

وذلك يتيح لك أن توسع نطاقات منتجاتك بالكامل دون الحاجة إلى القلق بشأن نقل موقع الشركة أو القلق بشأن عدم القدرة على توسيع نطاق عملك.

 

• أكثر ملاءمة لظروف العملاء

لا يتوفر دائمًا للناس الوقت الكافي للذهاب للتسوق فعليًا، وبدلاً من ذلك، يختار المزيد من الأشخاص التسوق عبر الإنترنت للعثور على العناصر التي يريدونها أو يحتاجون إليها.

 مما يعني أنه يمكن لعملائك زيارة متجرك في جميع الأوقات وذلك من أحد أسباب اهمية التجارة الالكترونية بالنسبة للعملاء.

 

• توسّع الفئات المستهدفة

في البداية ما هو الجمهور المستهدف؟

الجمهور المستهدف: مجموعة معينة تحتاج منتج معين، ويتم الترويج لهم على هذا الأساس، ويجب أن يناسب المنتج هذه الفئة.

إن العثور على جمهورك المستهدف يعني تحديد من هو عميلك المثالي وتوجيه منتجاتك إليه.

يبدأ تسويق دورة الحياة بالوصول إلى جمهورك المستهدف، لذا فهذه هي نقطة البداية لاستراتيجيتك.

أفضل طريقة لتحديد مكان جمهورك المستهدف هي الديموغرافيا ومعناها هو مجموعة محددة في السكان يشتركون في العمر والجنس والعرق والدخل والموقع الجغرافي وأين يعيشون وماذا يفعلون ومن هم.

تمنحك التركيبة السكانية الهيكل الأساسي الذي تحتاجه، إنها أيضًا مهمة في إخبارك بالمنصة التي يقضي جمهورك وقتهم عليها. 

ونظرًا لإمكانية الوصول عبر الإنترنت، يمكن لملايين الأشخاص في جميع أنحاء العالم مشاهدة موقع الويب الخاص بك في أي وقت.

حتى يمكنك مقارنة عدد الأشخاص الذين يمكنك الوصول إليهم والمبلغ الذي يمكنك الحصول عليه من الموقع من خلال موقع ويب مع عدد الأشخاص والمبلغ الذي تحصل عليه من المتجر الرئيسي، وزيادة المبيعات من أحد أسباب اهمية التجارة الالكترونية. 

فلا يوجد سبب يمنعك من النظر في نقل نشاطك التجاري عبر الإنترنت إذا كنت تبحث عن زيادة وصولك للعملاء.

 

• جمع البيانات بهدف تحسين الخدمات

البيانات هي أساس استراتيجية التجارة الالكترونية الناجحة، من خلال نظام التجارة الالكترونية الخاص بك، ستتمكن من فهم جمهورك بشكل أفضل.

توفر الأدوات التحليلية ثروة من الأفكار حول الأنماط والاتجاهات القادمة لمتجرك، وتكشف عن نقاط الضعف الشائعة بالإضافة إلى تحسين رحلة المستخدم. 

وتسمح لك بالحصول على معلومات دقيقة عن الحملات التي تلقى صدى لدى جمهورك. 

 

• تقليل التكاليف مقابل زيادة في الأرباح

بدء التجارة الالكترونية في انخفاض تكاليف بدء التشغيل بشكل ملحوظ مقارنةً ببائع التجزئة الذي يجب أن يتحمل جميع النفقات الثابتة ويوفر الوقت.

إن امتلاك متجر على الإنترنت يمكّن الشركات من زيادة الربح الخاص بهم مع مخاطر ونفقات أقل، والتجارة الالكترونية الرقمية تسمح بتخزين المنتجات مباشرةً في مستودع مع مخزون آلي متاح فور الانتهاء من الطلب.

ميزة التجارة الالكترونية هي قلة تكاليف التشغيل مما يعني زيادات كبيرة في هامش الإيرادات. 

 

• تقليل المخاطر

يمكن أن يعني بدء متجر عبر الإنترنت انخفاض تكاليف بدء التشغيل بشكل ملحوظ مقارنةً بتكاليف تاجر التجزئة التقليدي. 

لا يتعين على صاحب النشاط التجاري عبر الإنترنت أن يأخذ في الاعتبار النفقات الباهظة لاستئجار المتجر، وتوظيف مندوب مبيعات لجذب العميل، والتدابير الأمنية لمتجرك، وما إلى ذلك.

كما أن امتلاك متجر على الإنترنت يتيح لك التمتع بربح متزايد مع مخاطر أقل ويعتبر ذلك الأمر من أحد أسباب اهمية التجارة الالكترونية.

 

• توفر التجارة الالكترونية فرصًا أفضل للتسويق

يُعد موقع الويب الخاص بك أحد أفضل أدوات التسويق التي يمتلكها عملك.

يمكن أيضًا أن يعمل عدد كبير من تقنيات التسويق مع موقع الويب الخاص بك مثل التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي والتسويق عبر البريد الإلكتروني في زيادة مبيعاتك بشكل كبير.

على سبيل المثال، بسبب الـ SEO الجيد لمتجرك، سيظهر متجرك عبر الإنترنت في أعلى نتائج البحث. 

أيضًا، ستوفر لك شبكات التواصل الاجتماعي منصة للتفاعل وبناء الثقة مع عملائك من خلال المراجعات والتقييمات، بالإضافة إلى إبقائهم على اطلاع حول منتجاتك وعروضك.

 

• إضفاء الطابع الشخصي على تجربة التسوق الخاصة بك

ميزة التجارة الالكترونية أنها تجعلك قادر على مراقبة ما يفعله المستهلك. 

تسمح لك التجارة الالكترونية على سبيل المثال، معرفة أي نقطة من العملية تُركت أثناء عملية الشراء، ويمكنك أن تُذكِّر العميل على عدم إكمال عملية شراؤه للمنتج عن طريق إرسال بريد إلكتروني.

بالإضافة إلى ذلك أن التجارة الالكترونية يمكنها أن تساعدك على تحسين تجربة التسوق الخاصة بك: مثل اختصار الخطوات لإكمال الطلب، أو تقديم منتجات للمشتري ذات الخصائص المماثلة للمنتج الذي اشتراه في السابق.

 

• تحسين صورة عملك

من بين مزايا امتلاك متجر على الإنترنت أنه يتضمن أيضًا تحسين صورة شركتك، إن تقديم منصة مبيعات جيدة عبر الإنترنت للمستخدمين سيمنح شركتك مظهرًا رائعًا، وذلك سبب حقيقي لـ اهمية التجارة الالكترونية ويمكنك فعل ذلك عن طريق:

• القدرة على الحفاظ على صورة علامتك التجارية وتحسينها من خلال الارتباط فقط بتجار التجزئة الموثوق بهم عبر الإنترنت الذين يتماشون مع استراتيجيتك تعتبر تغطية محسنة للسوق، مما يؤثر بشكل إيجابي على الوعي بعلامتك التجارية.
• يجب عليك الاهتمام بتعليقات عملائك والتخلص التدريجي من بائعي التجزئة عبر الإنترنت الذين يقضون على مفهوم علامتك التجارية. 
• والعمل مع شركاء يمكنك الوثوق بهم لتقديم خدمات كافية قبل وبعد البيع وتجربة تسوق إيجابية.
• من المهم أن يتمكن المستهلكون من الاختيار من بين مجموعة واسعة من الاختلافات -اللون والحجم والسعة- يجب أن تتاح لهم أيضًا فرصة شراء الملحقات جنبًا إلى جنب مع المنتج الرئيسي.
• يجب أن تُعلم فرق التجارة الالكترونية الخاصين بك أن تجار التجزئة عبر الإنترنت قد يكونون بطيئين في الاستجابة، لهذا السبب يجب أن يكون لديك أنظمة لتنبيهك في كل مرة يحدث فيها نفاد حرج من المخزون.
• في حين أن الخصومات غير المنتهية تضر بصورة علامتك التجارية، إلا أن العروض الترويجية لا تزال طريقة رائعة لجذب الانتباه إلى منتجاتك وزيادة المبيعات.
• خلال فترة العرض الترويجي، من الاهمية بمكان أن تتحقق مما إذا كان بائعي التجزئة عبر الإنترنت قد طبقوا الخصم – والتأكد من أنهم ذلك في الوقت المحدد.
• قد يكون الرد على التقييمات ذات الأولوية طريقة مهمة للبقاء على اتصال مع جميع عملائك، تساعد الردود المدروسة جيدًا واللطيفة عملائك على الشعور بالتقدير.
• إذا لم تضمن جودة المنتجات، فمن غير المرجح أن تحتل منتجاتك مرتبة جيدة، وقد تخسر مبيعات كبيرة. 
• من خلال دمج المحتوى، مثل الرسوم البيانية للمقارنة، يمكنك إبراز صوت علامتك التجارية وإبراز القيم الأساسية والمميزات لعلامتك التجارية.
• يجب التأكد من أن المنتجات والصور والأوصاف والمحتوى الغني تتوافق جميعها مع معاييرك.

سيُظهر ذلك اهتمامًا بتسهيل مشتريات المستهلكين، وكل ذلك بالتأكيد سيقدره العملاء. 

 

• تلقي الملاحظات على المنتجات بسهولة

هل أردت دائمًا معرفة رأي المستهلكين في ما تبيعه من أجل تقديم المزيد أو تحسينه؟ سيسمح لك المتجر عبر الإنترنت بتلقي هذه التعليقات حتى تتمكن من تنفيذ التحسينات في عملك.

بالإضافة إلى ذلك، سيشعر العميل أنه مسموع، علاوةً على ذلك، إذا قدمت منتج بجودة جيدة، فلن يكن هناك ما يدعو للقلق.

 

• جاهز لتداول المستقبل

هذه تفاصيل مهمة أخرى للتفكير في عملك على المدى الطويل. تشير تقديرات أنماط البحث والإنفاق الاستهلاكي، والتقدم التكنولوجي، وأحدث الإحصاءات: إلى أنه بحلول عام 2040، سيتم إجراء 95٪ من عمليات الشراء عبر الإنترنت.

لذلك إذا كان عملك لا يُباع على الإنترنت، فذلك يحد من مبيعاتك بشكل كبير.

 

فوائد التجارة الالكترونية للأفراد

هناك عدد غير قليل من المزايا التي توفرها التجارة الالكترونية للعملاء: 

1. يمكنك إلقاء نظرة على جميع خيارات المنتجات في وقت واحد، ولن يفوتك عادةً أي منتج.
2. يمكنك شراء المنتجات من أي مكان في البلد، وأحيانًا من دول أخرى، من منزلك.
3. إذا كنت تعمل لساعات طويلة أو إذا كنت مشغولاً للغاية، فبإمكانك شراء المنتجات عبر الإنترنت في أي وقت من النهار أو الليل.
4. ويمكنك إلقاء نظرة على المراجعات من العملاء السابقين، والتحقق من المنتجات المماثلة على مواقع الويب الأخرى لمعرفة ما إذا كانت هناك خيارات أرخص، وقراءة وصف المنتج وأي معلومات عن الضمان.

 

فوائد التجارة الالكترونية للمجتمع

1. لا يحتاج العملاء إلى السفر لشراء منتج ما، وبالتالي التجارة الالكترونية تضيف ميزة تقليل حركة المرور على الطرق وانخفاض تلوث الهواء.
2. تساعد التجارة الالكترونية في تقليل تكلفة المنتجات، لذلك يمكن للأشخاص الأقل ثراءً أيضًا شراء المنتجات.
3. مكنت التجارة الالكترونية المناطق الريفية من الوصول إلى الخدمات والمنتجات التي لم تكن متاحة لها.
4. تساعد التجارة الالكترونية الحكومة على تقديم الخدمات العامة مثل الرعاية الصحية والتعليم والخدمات الاجتماعية بتكلفة مخفضة وبطريقة محسنة وذلك يعتبر من أحد أسباب اهمية التجارة الالكترونية.

 

اسئلة شائعة حول اهمية التجارة الالكترونية

 

• كيف أقوم بالتسويق لمتجري الالكتروني مجاناً؟

من الحلول العملية: يمكنك الترويج لمتجرك عن طريق العديد من الأدوات مثل Pinterest- Linkedin- Twitter-Facebook، أو عن طريق التدوين عن متجرك وخدماتك مع الـ SEO، أو يمكنك التسويق لمتجرك عبر البريد الإلكتروني، أو وضع أكواد خصم أو عروض منتظمة على منتجاتك.

 

• ما هو الفرق بين التسويق الإلكتروني والتجارة الالكترونية؟

الهدف الأساسي للتجارة الالكترونية هو إنهاء المعاملات بين الشركات والعملاء، في حين أن التسويق الإلكتروني هو مصطلح أوسع يشمل مجموعة كاملة من الأنشطة وهدفه الرئيسي ليس بالضرورة إجراء عملية بيع، يستلزم التسويق الإلكتروني جميع الأنشطة الترويجية بينما يكون للتجارة الالكترونية هدف معاملات مرتبط دائمًا بالبيع والشراء.

فيمكنك تشغيل الأنشطة ترويجية في إطار التجارة الالكترونية، بما في ذلك أنشطة التسويق الإلكتروني، لأنه مهما كان هدفك ستظل المبيعات دائمًا في مقدمة اهتماماتك. يمكن أيضًا أن تركز بعض إجراءات التسويق الإلكتروني على تشجيع الجمهور المستهدف على شراء منتجاتك أو خدماتك، ولكن يمكنك أيضًا تشغيل حملات التسويق الإلكتروني التي تهدف إلى زيادة الوعي بالعلامة التجارية أو قاعدة العملاء، أو الترويج للأحداث أو اختبار بعض الأنشطة التسويقية المبتكرة.

 

• كيف يمكنني أن أعرف إن كان متجري الإلكتروني جيد أَم لا؟

يمكنك تقييم متجرك عن طريق أن تقوم بتجربة شراء لنفسك، وشاهد هل كانت عملية الشراء تمت بسهولة؟ هل تشعر بالإحباط من موقعك أم لا، ما المشاكل التي واجهتها في الموقع؟ 

وأيضًا راقب شكاوى العملاء وتعامل مع كل واحدة منها على محمل الجد، في بعض الأحيان ستكتشف أن الخطأ من المستخدم، لذلك افعل ما بوسعك لتقليل احتمال حدوث خطأ من المستخدم.

 

الخلاصة

علمنا في هذا المقال ما هي اهمية التجارة الالكترونية وتعريفها، وفوائدها العائدة على الشركات والأفراد والمجتمع، ولقد قمنا بالإجابة على الأسئلة الشائعة التي قد تدور في أذهان البعض مثل كيفية الترويج لمتجري الالكتروني مجانًا، وكيف أعرف إذا كان متجري جيد أم لا، وما الفرق بين التسويق والتجارة الالكترونية.

اهمية التجارة الالكترونية كبيرة وفوائدها عديدة، ولكن يجب عليك إتباع بعض الأمور المذكورة للحصول على هذه الفوائد، على سبيل المثال لن توسع من نطاق عملك ولن تحقق أرباح عالية من متجرك إذا لم تستخدم أساليب ترويج صحيحة واستغلال بيانات العملاء بشكل صحيح.

 

المصادر 

• Agency, A. S. (n.d.). The importance of e-commerce. Business Webstars. Retrieved September 18, 2022, from https://businesswebstars.com/en/blog/104-the-importance-of-e-commerce.html
• Clack, M. B. (2022, August 4). The importance of eCommerce for your business in 2022. Digital Marketing Community. Retrieved September 18, 2022, from https://www.digitalmarketingcommunity.com/articles/importance-of-ecommerce/