تسويق متجرك عبر منصات التواصل الإجتماعى

لا يمكن لأي عمل أن يستمر بدون وجود وسائل التواصل الاجتماعي، ولا يمكن لأي نشاط تجاري أن يكون فعالاً حتى يتم التخطيط له.

على منصات التواصل الاجتماعي مليارات المستخدمين، يمكن أن يصبح هؤلاء جميعًا من عملائك إذا قمت بتنفيذ حملة تسويقية احترافية.

يمكن القيام بذلك بسهولة إذا كنت تمشي على الخطى الصحيحة أثناء إطلاق تواجدك على السوشيال ميديا.

كل ما عليك فعله هو التخطيط قبل الإطلاق، وبعد البدء، تنفيذ إستراتيجية واضحة للحفاظ على وجودك على وسائل التواصل الاجتماعي وتنميته.

فيما يلي نصائح من شأنها أن تساعدك على تسويق متجرك عبر منصات التواصل الإجتماعى.

نصائح تسويق متجرك عبر منصات التواصل الإجتماعى

من الناحية الفنية، يمكن لأي شخص التسجيل وإنشاء ملف تعريف على منصة وسائط اجتماعية.

ولكن إذا كنت ترغب في الوصول إلى أهداف محددة، إليك 11 نصيحة ستساعدك في تسويق متجرك عبر منصات التواصل الإجتماعى.

 

1. قدم الحوافز والعروض والخصومات

حان الوقت لاستكشاف بعض الأساليب الترويجية الإبداعية لإثارة الحماس لدى العملاء، وإرسال العملاء بسرعة إلى عملية الدفع، تلك من أكثر طرق تسويق متجرك عبر منصات التواصل الإجتماعى تشويقًا.

أثبتت هذه العروض الترويجية الخمس على وسائل التواصل الاجتماعي نجاحها في متاجر التجارة الإلكترونية الصغيرة والعلامات التجارية الكبرى، لذلك تأثير مواقع التواصل الاجتماعي على التسويق كبير بالفعل.

 

أولًا: مبيعات الفلاش “Flash Sale”

مفهوم الـ Flash Sale هو بيع البضائع بأسعار مخفضة بشكل كبير، ويدوم العرض لفترة قصيرة فقط.

تخلق مبيعات الفلاش ضرورة ملحة للعميل، مما يدفعه إلى اتخاذ قرار الشراء بسرعة لتجنب فقدان العرض (اعتمادًا على عنصر الخوف).

بالإضافة إلى ذلك قد يتفاخر العميل بالصفقة المذهلة التي حصل عليها، وذلك الأمر بدوره يساعد في تعزيز التعرف على الـ Brand الخاص بك.

لجعل الأمر أكثر غموضًا، أعلن عن وجود خصم قادم على منتجاتك، لكن لا تفصح عن تاريخ العرض.

من خلال إضافة هذا الجزء من الغموض إلى إعلانك الترويجي، ستجعل عملائك يعودون للتحقق من صفحتك للحصول على تفاصيل جديدة حتى لا يفوتهم ذلك.

إذا كان بيع الفلاش الخاص بك يولد الكثير من الزوار Traffic، فمن الجيد التأكد من أن موقع الويب الخاص بك يمكنه التعامل مع الزيارات الكثيرة.

آخر شيء تريده هو تعطل موقعك، تلك المشكلة ستترك العملاء محبطين وربما غاضبون لأنهم فقدوا فرصة تسجيل صفقة بسبب تعطل متجرك.

 

ثانيًا: كوبونات حصرية للمتابعين

ترويج آخر سهل على وسائل التواصل الاجتماعي لزيادة المبيعات هو تقديم كوبونات وخصومات حصرية لمتابعيك.

ذلك الأمر يجعل العملاء على الإعجاب بك أو متابعتك أكثر، مما يعني أن عروضك الترويجية المستقبلية ستصل إلى جمهور أكبر.

أفضل شيء في هذا النوع من الترويج هو أنه يمكنك بسهولة قياس نجاحك من خلال مراقبة عدد مرات استخدام الكوبون.

يمكنك استخدام رموز مختلفة لمنصات مختلفة، ذلك يُمكّنك من تحديد شبكة التواصل الاجتماعي التي حققت أكبر قدر من المشاركة.

 

ثالثًا: محتوى الوسائط الاجتماعية

أي نشر النصوص أو الفيديوهات أو الصور في منشورات شبكات التواصل الاجتماعي والإعلانات.

تكمن الفكرة وراء هذا النوع من الترويج في أنه عندما يرى العملاء المحتملون إعلانات أو صورًا أو مقاطع فيديو تعرض منتجاتك بطريقة مبدعة ومميزة.

تجعل العملاء يقعون في حبها على الفور لدرجة تجعلهم يشترون هذا المنتج.

 

2. استفد من محادثات عملائك

تلك الطريقة من أحد أهم الطرق لتسويق متجرك عبر منصات التواصل الإجتماعى.

لأنه كلما زادت المحادثات التي يمكنك إجراؤها مع عملائك، كان ذلك أفضل لأن ذلك الأمر سيسمح لك ذلك بالحصول على فهم أقوى لتوقعاتهم ومتطلباتهم، وتضمين ما يتوقعه إلى عملك.

وهنا تكمن دور شبكات التواصل الاجتماعي في التسويق.

 

3. استخدم الفيديو كأداة تسويقية هامة

من أحد طرق تسويق متجرك عبر منصات التواصل الإجتماعى هي التسويق بالفيديو.

التسويق بالفيديو هو أداة تسويق رقمية لتسويق منتجك أو خدماتك عبر الإنترنت، وزيادة الوعي بالعلامة التجارية ومشاركة الجمهور.

الهدف هو إنشاء محتوى فيديو قابل للمشاركة، يتم تحسينه لكل شبكة اجتماعية تتواجد علامتك التجارية عليها.

قد يتطلب إنشاء محتوى فيديو عالي الجودة استثمارًا كبيرًا في الموارد، لكن الأمر يستحق ذلك.

تُظهر إحصائيات تسويق الفيديو بوضوح أن المحتوى السمعي البصري له تأثير إيجابي على المبيعات وعائد الاستثمار:

تحصل التغريدات التي تتضمن مقاطع فيديو على 3 أضعاف التعليقات والتغريدات عن تلك التي لا تتضمن مقاطع فيديو.

يؤكد 1 من كل 4 مشترين أنهم استخدموا YouTube للبحث عن مقاطع فيديو عن منتج يفكرون في شرائه.

يميل 73٪ من المستخدمين الذين يشاهدون مقطع فيديو إلى شراء أحد المنتجات ذات الصلة.

إذا نظرنا إلى بعض التوقعات للسنوات القليلة المقبلة، يمكننا أن نرى أن الفيديو لن يتوقف عن النمو:

وفقًا لـ Statista ، يستهلك الشخص العادي ساعة و 43 دقيقة من محتوى الفيديو عبر الإنترنت يوميًا.

في عام 2022، سيكون 82٪ من حركة المرور عبارة عن محتوى فيديو وفقًا لشركة Cisco.

والآن سننتقل إلى أحد طرق تسويق متجرك عبر منصات التواصل الإجتماعى الأكثر تأثيرًا.

 

4. استعن بمشاهير السوشيال ميديا

يمكن أن يكون التعاون مع الشركات الأخرى أو المؤثرين طريقة رائعة لجلب المزيد من العملاء وجعلهم يتعرفون على منتجاتك أو خدمتك بشكل أكبر.

المفتاح هو العثور على Influencers ملائمين بنشاطك، أي على سبيل المثال، إذا كان لديك صالون تجميل، فإن الشراكة مع مصفف شعر ستكون أكثر منطقية من الشراكة مع محاسب.

لا يقتصر الأمر على ذلك فحسب، يجب أن تختار مؤثر يستهدف نفس التركيبة السكانية التي تستهدفها أيضًا، وتلك من أحد أكثر فاعلية في تسويق متجرك عبر منصات التواصل الإجتماعى.

 

5. تفعيل تطبيق الشات بوت أو الدردشة الآلية

يمكن أن يفيد تطبيق الدردشة الآلية كلاً من عملك وعملائك بعدة طرق، فيما يلي 3 فوائد رئيسية تدركها الشركات عند استخدام روبوتات المحادثة.

• توفير الوقت والمال

توفر المؤسسات الكثير من المال إذا بدأت استعمال الشات بوت بدلًا من توظيف شخص لذلك.

أو يمكن توفير الكثير من الوقت للموظفين نفسهم وجعلهم يقضون وقت أطول للتفاعل مع العملاء على المنشورات أو لجهود أخرى.

بحث Sprout Social يُظهر أن عدد الرسائل  التي تتطلب استجابة من علامة تجارية نسبتها 18٪ فقط.

مما يعني أنه  يمكنك توفير ساعات لا حصر لها عن طريق أتمتة الردود..

 

• إرشاد المستخدمين إلى نتائج أفضل

لا يعرف العملاء دائمًا إلى أين يذهبون للعثور على إجابات أسئلتهم.

في الواقع، قد لا يعرف عملائك حتى ما هي أسئلتهم، ربما سمعوا للتو اسم علامتك التجارية بشكل عابر وقرروا استكشافها.

يمكنك من خلال التفكير في بعض الأسئلة التي يمكن أن تبدر للسائل وطرحها، توجيه المستخدمين إلى أفضل مكان لهم للعثور على المعلومات التي يريدونها.

 

• تقديم دعم “بعد ساعات العمل”

الاستخدام الأكثر شيوعًا لروبوتات الدردشة هو تقديم إجابات سريعة في حالات الطوارئ، أو في أوقات الليل مثلًا.

هذا مهم بشكل خاص حيث يتوقع المستهلكون استجابة أسرع مما يمكن أن تضمنه العلامات التجارية.

وفقًا لبحث Sprout Social، يتوقع العملاء أن يتم الرد على أسئلتهم في خلال 4 ساعات، وفي الواقع، عادةً ما تستغرق العلامات التجارية 10 ساعات للرد.

تساعدك Chatbots على تقليل متوسط وقت الاستجابة بشكل كبير، مما يجعلك أقرب إلى توقعات عملائك، والآن سننتقل إلى أحد أهم الطرق لتسويق متجرك عبر منصات التواصل الإجتماعى.

6. ابنِ هويةً ثابتةً ومميزةً لعلامتك التجارية

اهميّة وسائل التواصل الاجتماعي في بناء العلامة التجارية تكمن في مساعدة تلك الشبكات في إنشاء الهوية التجارية.

إن تطوير هوية قوية للعلامة التجارية مع إتباع الاستراتيجيات المتسقة سيمكن الشركات من تحقيق مزايا تنافسية كبيرة.

فذلك الأمر يتيح لك التحكم بشكل أفضل في رسائلك وإخبار قصة علامتك التجارية بشكل أكثر فعالية للمساعدة في تشكيل توقعات عملائك عليك.

هناك خطوات أساسية لبناء هوية بشكل مثالي:

 

الشعار

الشعار أو اسم العلامة التجارية يمثل هوية النشاط التجاري، واختيار الشعار مثالي وجذاب ينقل ما يدور حوله عملك ليس بالأمر السهل.

اجعل الشعار بسيط، ولا تقلد منافسيك، وتجنب استخدام اسمك الخاص، واستخدم الكلمات المتعلقة بالعمل بطريقة إبداعية.

 

تحديد شخصية علامتك التجارية

شخصية العلامة التجارية هي مجموعة من السمات الشخصية والقيم والمواقف التي تعكس شخصية عملك للمساعدة في التواصل مع شريحة جمهور معينة.

تساعد شخصية العلامة التجارية في معرفة إجابات ما يلي:

• كيف تتحدث شخصيتك وتتفاعل مع جمهورك المستهدف؟
• ما هي نبرة الصوت التي تناسبهم؟
• ما نوع اللغة التي سيكون لها التأثير الأكبر عليهم؟
• ما هي المرئيات التي تجذب انتباههم؟

 

تحديد موضع علامتك التجارية

من الضروري تحديد أفضل طريق لتلائم السوق، خاصةً إذا كان عليك التنافس مع العديد من عمالقة التجارة الإلكترونية الراسخين.

هناك بعض الطرق لجعل علامتك التجارية مميزة أكثر:

• اختيار السوق.
• ابتكار حل لمشكلة ما تواجه عملائك المستهدفين.
• تصميم منتجات علامتك التجارية بشكل مختلف عن المنتجات المماثلة الأخرى.

 

تحديد مهمتك ورؤيتك وقيمك

ما هو الأثر الذي تريد أن يُحدثه عملك؟ ما الذي تتطلع إلى تحقيقه بجانب تحقيق الدخل؟ ما هي أسباب وجودك؟ ما هي القيمة التي تقدمها؟

كل تلك الأسئلة يجب أن يتم الإجابة عليها أثناء إنشاء رؤية علامتك التجارية ورسالتها.

مهمتك هي السبب وراء إنشاء أعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بك، رؤيتك هي الهدف الذي تريد الوصول إليه.

المهمة هي الاتجاه والرؤية هي الدليل لقراراتك، وكلاهما يظهر شخصيتك وثقافة شركتك وأحلامك وقيمك التي تؤمن بها.

 

7. إن وسائل الإعلام الاجتماعي يجب أن تبقى اجتماعية

سيساعدك التفاعل مع متابعيك على إنشاء علاقات إيجابية وتنمية قاعدة متابعين أكثر ولاءً.

ويمكن أن يكون المتابعون المخلصون من أفضل المدافعين عنك، لذلك يجب أن تعمل على بناء علاقة قوية معهم.

سيُظهر الرد على الإشارات والرسائل والتعليقات لمتابعيك أن شركتك تهتم بآرائهم.

يمكنك أيضًا التفاعل مع متابعيك من خلال طرح الأسئلة وخلق الفرص التي تشجع على التفاعل بين شركتك ومتابعيك.

يجب أن تضع في اعتبارك أن تفاعلاتك تضيف قيمة إلى علامتك التجارية بالإضافة إلى إعطائها انطباعًا جيدًا للعملاء، حتى إذا كنت ترد على تعليق سلبي.

ويمكن أيضًا أن يساعدك البحث عن جمهورك في معرفة المحتوى الذي قد يعجبهم ونشر ذلك المحتوى.

 

8. اصنع المحتوى الخاص بك

يجب التفكير بعناية في كل جزء من المحتوى الذي تنشره على وسائل التواصل الاجتماعي، فإذا كنت تنشر لمجرد النشر فأنت على خطأ.

اعتمادًا على الشبكة الاجتماعية التي تنشر عليها، ستحتاج إلى معرفة الأغراض المختلفة لكل شبكة، وهناك بعض الأمثلة التي ستساعدك على اختيار المنصة المناسبة:

LinkedIn: شبكة احترافية مثالية لجماهير B2B.

Facebook: جيد بشكل خاص للأخبار والمحتوى المرتبط بالترفيه، ويمكن أن تكون مجموعات Facebook طريقة رائعة للتواصل مع جمهورك المستهدف.

Instagram: مثالي إذا كان المحتوى الخاص بك مرئيًا مثل الصور ومقاطع الفيديو القصيرة.

ملاحظة: تخطيط المحتوى وإنشائه قد يستغرق وقتًا طويلاً ولكن استخدام الأدوات الصحيحة ستجعل هذه العملية أسهل بكثير.

وبشكل عام، هناك طرق لتحسين ظهورك على الإنترنت عبر جميع المنصات:

1. استخدم تقنيات كتابة الإعلانات.
2. اكتب منشورات مثيرة للاهتمام لبدء منشوراتك على السوشيال ميديا.
3. قم بنشر أنواع مختلفة من المحتوى مثل مقاطع الفيديو وطرح الأسئلة وما إلى ذلك.

إذا قمت بإتقان محتوى الوسائط الاجتماعية الخاص بك، فسترى معدلات مشاركة أعلى، وتوليد المزيد من العملاء المحتملين، تلك أهم نقطة لتسويق متجرك عبر منصات التواصل الإجتماعى.

 

9. جرب واختبر دائما تقنيات جديدة

في كل عام، يظهر المزيد من الاتجاهات التكنولوجية الجديدة، والتي يجب على رواد الأعمال مراقبتها.

ستحتاج إلى تحديد الاتجاهات التي توفر أكبر فائدة لك، بالإضافة إلى الاتجاهات التي يجب تجنبها بناءً على نشاطك التجاري.

بينما تظل العديد من مبادئ التسويق كما هي كل عام، فإن الأدوات التي تستخدمها الشركات لتحقيق النجاح التسويقي تختلف اختلافًا كبيرًا بمرور الوقت.

قد يجد أصحاب الأعمال الذين يبقون في الطليعة آفاقًا جديدة للنجاح التسويقي، فيما يلي 9 اتجاهات نعتقد أنه يجب على الشركات الصغيرة الاستفادة منها في عام 2023:

1. المحتوى الطويل: مثل نشر المدونات والمقالات وكذلك محتوى الفيديو والصوت.
2. روبوتات الدردشة أو الـ Chatbots.
3. تحليلات البيانات، أي كيفية واستغلال كل البيانات التي تبدر من العملاء.
4. تسويق وسائل الاعلام الاجتماعية.
5. مجالات جديدة في التجارة الإلكترونية وهي تدور حول Web3 حيث تستخدم الشركات اتجاهات DeFi لتعزيز ملفاتها الشخصية إلى آفاق جديدة.

“DeFi” تعني التمويل اللامركزي والتي تشير إلى blockchain والعملات المشفرة والرموز غير القابلة للاستبدال “NFTs”.

1. تجربة المستخدم.
2. ميتافيرس والذي يعد الآن اليوم مزيجًا مستقبليًا من الواقع الافتراضي “VR” والواقع المعزز”AR” والذكاء الاصطناعي “AI”
3. تحسين محركات البحث والكلمات الرئيسية.

يتوقف تحديد التكنولوجيا التي يجب تنفيذها في عمليتك على احتياجات عملك ورغبات عملائك.

لذلك قبل البدء تحتاج إلى طرح الأسئلة الأربعة التالية:

• من هم جمهوري؟
• ما هي الفجوات في عملي وأين توجد؟
• هل ستساعد هذه التكنولوجيا في سد فجوات أعمالي؟
• هل لدي الموارد اللازمة للحفاظ على هذه التكنولوجيا على المدى الطويل؟

تنفيذ ذلك الأمر من أحد أهم الطرق لتسويق متجرك عبر منصات التواصل الإجتماعى.

10. ابق على اطلاعٍ دائم على أخر المستجدات

تحقق من الاتجاهات الحالية على شبكات التواصل ، وانضم إلى تلك الاتجاهات وستقوم المنصة بعرضك بسهولة أمام ملايين المستخدمين.

سيكون الأمر مثل الحصول على إعلانات مجانية لمنتجك أو لنفسك.

ومع ذلك، من أجل إقامة حملة ناجحة على مواقع التواصل الاجتماعي، لا تنضم فقط بلا تفكير إلى أي موضوع شائع، ولكن فكر في كيفية إضافة قيمة للموضوع، مع القليل من الإبداع، وستنشر شيئًا مثيرًا للاهتمام يجذب القُراء.

لذلك تلك من أحد أهم طرق لتسويق متجرك عبر منصات التواصل الإجتماعى.

 

11. وظف خبير

المسوقون هم حل رائع وفعال من حيث التكلفة لقسم التسويق الخاص بك، لأنهم يمكنهم مساعدتك على:

• تحسين الحملات الاجتماعية المدفوعة عبر المنصات الاجتماعية.
• إدارة الحملات، بما في ذلك إطلاق الحملة وتحسينها باستمرار.
• تحقيق الأهداف التسويقية.

لذلك اجعلهم هم المشرفون على تسويق متجرك عبر منصات التواصل الإجتماعى وستلاحظ التقدم.

 

الخلاصة

يمكن أن يكون التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي عملاً شاقاً، لكن الفوائد لا تحصى.

لذلك إذا لم تأخذ الأمر على محمل الجد، فستفقد بلا شك الكثير من العملاء والظهور على الإنترنت والمبيعات، تذكر أن أهمية وسائل التواصل الاجتماعي في التسويق لا يمكن تخطيها.

استخدم نصائح تسويق متجرك عبر منصات التواصل الإجتماعى هذه لضبط استراتيجيتك حتى تنتهي من وضع إستراتيجية ناجحة.

من تلك النصائح التي ذكرناها تقديم عروض وخصومات، والتحدث مع عملائك، واستخدام تقنيات جديدة وتفعيل تطبيق الشات بوت.

بالإضافة إلى الإستعانة بالـ Influencers، وبناء هوية تجارية لعملك وإنشاء محتوى مميز، ومن المهم أيضًا مواكبة الاتجاهات الجديدة.

فقط تذكر أن الشبكات الاجتماعية مصممة للتحدث مع الآخرين، وإذا لم تجعل جمهورك أولوية قصوى، فلن ترى نتائج.

 

المصادر

• Nethi, Murali. “9 Ways to Grow Your Small Business through Social Media Marketing.” Entrepreneur, Entrepreneur, 15 Dec. 2022.
• OptiMonk. “9 Tips on How to Reduce Your Bounce Rate and Improve Your Sales.” OptiMonk, 15 Dec. 2022.
• Market Veep. “5 Social Media Marketing Tips and Tricks to Boost Your Online Presence.” 5 Social Media Marketing Tips and Tricks To Boost Your Online Presence, Market Veep, 7 Oct. 2019.