استطلاعات الرأي : ما المقصود بها ووخطوات إنشاؤها

تعد استطلاعات الرأي من أقوى الأدوات  التي تتمكن من خلالها بالحصول على التعليقات الفورية، لكونها تمكنك من التواصل مع عملائك في الوقت الذي تحبه، ولتتعرف أكثر على أهداف وأهمية استطلاعات الرأي وما هي الأدوات والاستراتيجيات الخاصة بها، إليك ما يلي…

 ما المقصود باستطلاع الرأي؟

استطلاع الرأي في مجال إدارة الأعمال هو أن يقوم صاحب  الشركة بعمل بحث على الفئة المستهدفة من عملائه الحاليين أو المحتملين، بهدف جمع معلومات وبيانات لاستخدامها في تحقيق استراتيجيات معينة تخدم في النهاية أهدافك الربحية.

ويمكن أن يكون استطلاع الرأي بأكثر من طريقة  بهدف أن يصل في النهاية للوصول لأكبر قدر ممكن من العملاء والجمهور المستهدف.

أهداف وأهمية استطلاعات الرأي

هناك عدة أمور يقوم بها استطلاع الرأي لخدمة أصحاب الشركات والمؤسسات، فتعود أهميته والأهداف المرجوة من تجميع تلك البيانات واستخدامها في  العديد من الاستراتيجيات والتي من بينها النقاط التالية:

1. تحسين الحملة التسويقية والعمل على زيادة نسبة المبيعات.
2. جذب المزيد من الجمهور المستهدف، وتحويل العملاء المحتملين عملاء حاليين، وتحويل العملاء الفعليين عملاء دائمين.
3. التعرف على أراء العملاء بشكل واقعي دون مجاملة أو بيانات غير دقيقة من قبل الموظفين.
4. العمل على معرفة ما يحتاجونه وما ينتظرونه من المنتج أو الخدمة التي تقوم بتقديمها لهم، ومن ثم العمل على تطويرها وتحسينها.
5. تساهم عملية استطلاع الرأي في معرفة المنتجات أو الخدمات التي لا تهم العملاء، ومن ثم التوقف عن تقديمها لهم وتوفير التكاليف المنفقة عليها وضخها في منتجات تهم العملاء بالفعل.
6. الاستماع لمخاوف أو تطلعات العملاء واقتراحاتهم، كل ذلك ينصب في النهاية على تطويرك فى النهاية.
7. لذا يعد استطلاع الرأي الوسيلة المباشرة بينك وبينك جمهورك لقياس آرائهم واهتمامهم لما تقدمه لهم من خدمات أو منتجات بشكل عملي ودقيق، وهنا تكمن الأهمية والهدف الحقيقي من عملية استطلاع الرأي.

الأغراض التي يمكن توظيف الاستطلاعات فيها

هناك العديد من الأغراض والأهداف التي يمكنك من خلالها توظيف استطلاع الرأي والاستفادة منها، على سبيل المثال:

• البحث السوقي

والذي تتمكن من خلالها جمع معلومات متنوعة عن السوق والمنافسين وتحديد موقعك الفعلى فيهم.

• البحث السياسي

البحث السياسي والذي يفيدك بالتاكيد في تنبأ بحركة السوق الاقتصادي، والناتج نتيجة تحركات سياسية أو ازمات أثرت بشكل فعلى على السوق.

• التخطيط للفعاليات والتعليقات عليها

إرسال دعوات لعملائك أو الوكلاء لحضور فعاليات ومؤتمرات والتي من شأنها تأصيل العلاقات بينك وبين الجمهور وبالتالي زيادة الأرباح.

• التعليقات على الدورات التدريبية

في حالة إهتمامك بالجانب التعليمي أو ربما التواصل مع عملائك من خلال طرح بعض الدورات التدريبية في مجالك، فبالتأكيد ستساعدك استطلاعات الرأي في معرفة الجوانب التي تهم عملائك. ويرغبون بالفعل في دراستها أو الوعي بها.

• مؤسسات الأعمال التطوعية

المشاركة في الأعمال التطوعية أو عمل مارثون خيري ومسابقات توعوية، كل تلك التفاعلات من شأنها تعزيز علاقتك بالجمهور وكسب تعاطفهم الحقيقي معهم.

• البحث الأكاديمي

وفيه يتم استخدام استطلاعات الرأي بشكل مباشر للنظريات البحثية بشكل مبدئي، وذلك قبل الانخراط في عمل دراسات فرضية بشكل تفصيلي.

• قطاع السفر

وفيه يستخدم استطلاع الرأي لدراسة أراء العملاء في كل مايخص جانب السفر والسياحة، بداية من الإقامة التنقلات إلى مدى رضاهم عن الرحلة بشكل مجمل.

اقرأ المزيد عن: التغذية الراجعة – اشكلها و5 مميزات للشركات

كيفية تحديد أهداف استطلاعات الرأي

هناك العديد من الجوانب التي يجب عليك التركيز عليها قبل أن تقوم بعملية استطلاع الرأي، والتي تدور حول معرفتك للسبب الأساسي من وراء استطلاع الرأي.

وهذا يمكنك تحديده من خلال اجابتك على الأسئلة التالية:

• ما هي المعلومات التي ترغب في الحصول عليها من استطلاع الرأي؟.
• من هو الجمهور المستهدف الذي أريد أن أحصل منه على تلك المعلومات؟.
• كيف يمكنني استغلال تلك البيانات والمعلومات واستخدامها في تحقيق أهدافي الاساسية من الاستطلاع؟.

جميع تلك النقاط يجب أن تجيب عليها وتكون محددة أمامك بشكل واضح، حتى يكون استطلاع مجدي ومفيد لك في النهاية.

أنواع استطلاعات الرأي

حينما تقوم باستطلاع الرأي ستقسم الخطة التي ستعمل عليها إلى قسمين، القسم الأول الهدف والثاني هو آلية التنفيذ.

بمعنى أنه لايمكنك القيام باستطلاع الرأي بنوع واحد من الأثنين، فلو كنت محدد في هدفك الأساسي من استطلاع الرأي. من الضروري أيضاً أن تكون مدرك تماماً لألية التنفيذ التي يجب عليك إتباعها للوصول لأكبر قاعدة جماهيرية من جمهورك المستهدف.

ولكي تصلك الفكرة بشكل أكثر وضوحا اشرحها لك بالتفصيل:

أولًا: أنواع استطلاعات الرأي من ناحية الهدف

ولكي تقوم بتحديد نوع استطلاع الرأي من ناحية الهدف الاستراتيجي منه، يجب أن تعرف الأنواع التي تندرج منه. والتي تتلخص في الأنواع التالية:

استطلاعات الرأي لبحث مُجريات السوق

يمكنك استخدام استطلاع الرأي لدراسة وبحث مجريات السوق والاستفادة منه، مثل النقاط التالية:

1. التعرف على احتياجات عملائها وتطلعاتهم، ومعرفة التركيبة السكانية والعمرية لهم تحديد النوع الأكثر تفاعلاً مع المنتج أو الخدمة المقدمة لهم.
2. قياسك لمدى نجاح علامتك التجارية وقدرتك على الوصول إليهم.
3. امتلاك أفكار ومقترحات من عملائك تخدم في النهاية على تطوير منتجاتك أو خدماتك المقدمة له.
4. دراسة أراء العملاء في حال تقديم خدمة أو منتج جديد، ومعرفة مدى تقبلهم أو رفضهم له.
5. قياس قوتك الشرائية ومعرفة مدى نجاحك في السوق، وتحديد أين أنت من منافسينك في السوق يطلعك على نقاط القوة والضعف التي تؤثر على قرار الشراء لدى عملائك بشكل واضح، والعمل على تطويرها.

اقرأ المزيد عن: كيف تحافظ على ولاء العملاء

استطلاعات العملاء المحتملين

يتوجه استطلاع العملاء المحتملين للعملاء الذين لا يقومون بشكل فعلى في عمليات الشراء، وهذا ما يجعلهم في خانة العميل الغير فعال.

ويمكنك أن تحفز العميل المحتمل للقيام بعملية الشراء من خلال عمل استطلاعات الرأي التي تعمل على جمع أكبر قدر ممكن من البيانات عنهم، مثل التعرف على  الجنس والجنسية والمكان الإقامة. والوصول إلى رقم الجوال أو البريد الإلكتروني ليتمكن مسؤول خدمة العملاء من التواصل معهم.

كما يمكنك من خلال استطلاعات الرأي المرحة أن تتفاعل معهم، مما يعني أن تقوم بعملية عرض منتجاتك وخدماتك بطريقة ممتعة تشجعه على اتخاذ قرار الشراء.

وفي الحالتين ستتمكن من التواصل معهم واطلاعهم على ما تقدمه من خدمات ومنتجات، وعرض كل جديد لديك بشكل دوري. بطريقة تجعله يشعر بأنك متفهم تماماً لما يحتاجه ويبحث عنه. مما يزيد من احتمال تحويل العميل دائم لديك.

استطلاعات الرأي للتعريف بالعلامة التجارية

هناك مقولة شهيرة تقول (أن الأثر يدل على المؤثر)، معناها  أنك نجاحك في تعرف عملائك على علامتك التجارية معناه نجاحك أنت.

وهذا الأمر يتطلب منك أن تقوم بعملية استطلاعات الرأي  لقياس مدى وعيهم بعلامتك التجارية، وإلى أي مدى تلقى علامتك استحسان وقبول عملائك، بالاضافة لقياس ولائهم وانتمائهم لها وهل يرشحون علامتك لأصدقائهم وأقاربهم .

ولا يتوقف هذا الأمر على تلك النقطة على أهمية هذا النوع من استطلاعات الرأي، حيث يمكنك من خلاله

معرفة أين أنت من المنافسين في مجالك.

فكلما استطاع عملائك على التعرف على علامتك التجارية كلما سهل عليك جذبهم لشراء منتجاتك أو. خدماتك التي نالت رضاهم.

اقرأ المزيد عن: الاستماع الاجتماعي : أهميته وكيفية تطبيقه

استطلاعات الرأي لمعرفة مدى رضا العملاء

فمن خلال الاستبيانات واستطلاعات الرأي المختلفة يمكنك أن قياس مدى رضا عملائك على جميع ما تقدمه لهم من خدمات ومنتجات، بالإضافة لمعرفة قياس رضاهم على خدمة العملاء معهم سواء كانت من خلال خدمات البيع المباشر أو خدمات البيع عن بعد أو خدمات ما بعد البيع.

ففي كل الأحوال ستتمكن من معرفة مدى رضاهم عن ما تقدمه لهم من خلال استطلاعات الرأي بشكل عام، مما يسهم في تطوير خدماتك ومنتجاتك بالشكل الذي يرضيهم.

ثانيًا: أنواع استطلاعات الرأي من ناحية طريقة التنفيذ

 

والآن سأوضح لك نوع استطلاعات الرأي من حيث إمكانية التنفيذ،  والتي تتلخص على النحو التالي:

استطلاعات الرأي عبر الإنترنت

وهي استطلاعات الرأي التي تقدم للعملاء من خلال مواقع السوشيال ميديا والمواقع الإلكترونية المختلفة.

والتي تكون سريعة الإنتشار بين الجماهير، لذا يطلق عليها الكثيرون استطلاعات ذات الانتشار الفيروسي، لكونها سريعة الانتشار وتحصل منها في النهاية على تفاعل كبير.

ولكن هناك بعض الشروط التي يجب عليك الإلتزام بها حين تقوم بعمل الاستطلاع عبر قنوات الإنترنت، وتتمثل تلك الشروط في النقاط التالية:

1. اختيار التواصل مع عملائك عبر قناة التواصل الإجتماعي المناسبة لهم، حيث لكل فئة منها موقع تواصل اجتماعي معين.
2. اختيار الأسلوب المناسب لعمل التواصل الاجتماعي لكل فئة من عملائك، والمناسب أيضاً لنوع المنصة التي تنشر عليها التواصل الاجتماعي.
3.  اختيار  المدة الزمنية للاستطلاع على مواقع التواصل الإجتماعي المختلفة، وذلك وفقاً للهدف من الاستطلاع وطبيعة الحدث أو الإجراء الذي يتم الاستطلاع عنه.
4.  لا تتوقف عند الاستطلاع على مواقع التواصل الاجتماعي وحسب، ولكن هناك مواقع إلكترونية متخصصة في عمل استطلاعات الرأي عليها، كما بإمكانك عمل استطلاع للرأي  من خلال إرساله لعملائك عبر البريد الإلكتروني.

استطلاعات الرأي الورقية

يتم هذا الاستبيان من خلال التعامل المباشر مع عملائك، ويتم هذا الاستطلاع بواسطة إعطاء العميل ورقة وقلم، وعرض عليه الاستطلاع في صورة اختيارات مباشرة.

ولكن في الحقيقة أليه هذة الطريقة وبرغم كونها قديم لكنها قد تأتي بمردود مباشر ولطيف من عملائك، وقد تحفزهم على القيام بالاستطلاع أو بقياس مدى رضاه عن الخم المقدمة له، من خلال أن يكون تصميم الاستطلاع جذاب ومميز.

اقرأ المزيد عن: كيفية كسب ثقة العملاء

استطلاعات الرأي من خلال الهاتف المحمول

وبالرغم من كونه أكثر الاستطلاعات تكلفة والتي تخذ الكثير من الجهد، هو أن تتصل بعملائك بشكل مباشر وطرح الاستطلاع عليهم في صورة أسئلة سريعة.

ومع ذلك فهي تفيدك جداً إذا أردت اتخاذ قرار وقتي و حاسم وسريع نوعاً ما، فمثلا يمكنك أخذ عينة عشوائية من عملائك الدائمين أو المحتملين على حسب نوع الهدف من الاستطلاع،

ومن خلال سؤالك لهم بشكل سريع وفوري تستطيع أخذ قرارك، والوصول لنتيجة فورية.

خطوات إنشاء استطلاع رأي

ولكي تتمكن من تنفيذ استطلاع الرأي بشكل صحيح ومجدي لك ومحقق لأهدافك منه، عليك إتباع الخطوات التالية منه، وهي:

• الخطوة الأولى: التخطيط

قبل أن تقوم بعمل أسئلة الاستطلاع عليك أولاً أن تخطط له، بشكل جيد ولتطبيق تخطيط استطلاع الرأي بشكل عملي، عليك تنفيذ الطريقة التالية:

• حدد أولاً هدفك الجوهري من الاستطلاع بشكل محدد وواضح.
• قم بتحدد الفئة المستهدفة من الجمهور الموجه لها الاستطلاع.
• حدد نوع الاستطلاع من حيث الهدف، والذي سيكون مترتب وفقاً للنتائج النهائية التي ترغب في الوصول إليها من الاستطلاع.
• حد نوع الاستطلاع من حيث الية التنفيذ، والتي يترتب عليها كيفية الوصول إلى فئة الجمهور المستهدف بشكل مباشر.
• حان الوقت الآن للتفكير في عنوان الاستطلاع، والذي بالضرورة أن يكون شيق وملفت للانتباه، والأهم من ذلك أن تشعر العميل أن مشاركته في الاستطلاع ستفيدك بشكل أو بأخر.
•  بعد ذلك يمكنك أن تقوم بإحدى أسئلة الاستطلاع نفسه، على أن تكون تلك الأسئلة  مباشرة، مختصرة،بسيطة وواضحة.
• يفضل أن تقوم بذلك التخطيط من خلال عملية عصف
• ذهني مع فريق العمل الخاص بك.

• الخطوة الثانية: صياغة أسئلة استطلاع الرأي بطريقة صحيحة

ولأن صياغة الأسئلة لها فن وطريقة خاصة، كلما اتقنتها وتفننت في اختيارها بذكاء، كلما تمكنت من الوصول لهدفك من الاستطلاع بشكل سريع ومحدد.

ولتصل لتلك النقاط بسرعة وبسهولة، عليك إتباع النقاط التالية:

التنسيق الجيد للاستطلاع

إذا كان الاستطلاع يحتوي على أكثر من صفحة أو أسئلة عديدة، فليك ترتيبها وتقسيم كل مجموعة منها في صفحة منفصلة، أو قم بالفصل بينهم وتجميع كل قسم منهم بشكل منفصل.

وذلك بهدف أن تقوم بتسهيل العميل في التركيز على إجابته وعد تشتيت ذهنه، وجعل الإجابة له متتالية ومترابطة بشكل متسلسل ومفهوم.

اختيار الأسئلة المناسبة

اختصر قدر إمكانك في  الأسئلة التي تقوم بطرحها، لأن العميل يمل بشكل سريع و تكرارك للسؤال أكثر من مرة بصيغ مختلفة، أو طرح الكثير من الأسئلة أمر يرهقه وفي نفس الوقت يجعله يمل ويترك استطلاع الرأي سريعاً.

لذلك اجعل أسئلتك مباشرة وواضحة، وفي صميم هدفك من الاستطلاع.

تجنب التحيز

الحيادية وعدم التحيز لاختيارات معينة، من شأنها إعطاء الحرية للعميل في اختياراته، بشكل دقيق وهذا ما ترغب حقاً في الوصول إليه من استطلاع الرأي.

إلا أن كنت ترغب في استخدام استطلاع الرأي لصالحك في إبرام صفقة ما، وتظهر مدى رضا عملائك على سلعتك أو الخدمة المقدمة لهم.

ففي هذه الحالة يجب أن تراعي ذكاء العميل، لأنه عندما يكتشف أنه متحيز لاختيارات معينة سينفر من الاستطلاع بشكل كامل.

إدراج إجابات كافية

من المفترض أن تعطي العميل اختيارات متعددة، وكلما كانت متباينة ومتضادة في المعنى والهدف، كلما كان اختياره منها أوضح وأفضل.

لذا خطط للأسئلة أن تكون متوافقة مع اختيارات العملاء المختلفة، وخاصة الاختيارات التي لاتتوقعها.

الابتعاد عن طرح الأسئلة الغامضة

ليس من الذكاء ولا الوعي أن تكون أسئلتك معقدة أو غامضة بالنسبة للعميل، فا أنت لا تختبر معدل ذكائه أو مستوى ثقافته.

لذا اجعل أسئلتك مباشرة وبسيطة وفي معدل ذكاء استيعاب محدودي الذكاء والثقافة.

عدم إجبار العملاء للإجابة على الأسئلة الشخصية

تذكر أنه ليس من حقك أن تأخذ من العميل إجابات عن أسئلتك الشخصية عنه، لذا لا تجعله يشعر أنه مجبر على فعل ذلك.

لذلك إتاحة خاصية التخطي له في الأسئلة الشخصية، أمر ضروري وحيوي، لأحترام خصوصيته و رغبته في الإفصاح أو عدمه عن بياناته.

التعامل مع استطلاعات الرأي كمحادثة

أهم ما هي استطلاع الرأي هو أن يشعر العميل أن رأيه مهم وسيعود بالنفع عليه بشكل أو بأخر، وأنه جزء من مؤسستك.

ولكي تصل تلك الفكرة للعميل من خلال طرحك للأسئلة، عليك أن تكون تلك الأسئلة مطروحة بطريقة المحادثة وكأنك في حوار بينك وبينه، فلا تشعره أنه في مقابلة عمل أو أنك تقم باستجوابه.

• الخطوة الثالثة: إنشاء الاستطلاع

والآن بعد أن أعددت خطة استطلاع الرأي و قمت بتحديد نوعه من حيث الهدف ومن حيث التنفيذ، ووضعت الأسئلة بشكل منظم وسلس، تبقى لك أن تختار المنصة أو الموقع التي تنشر عليها الاستطلاع.

ففي حالة أنك لن تشارك عملائك الاستطلاع على مواقع التواصل الإجتماعي، فيمكنك عمل استطلاع الرأي الخاص بك على أحدى المواقع التالية، ومن ثم نشر الرابط الخاص بالاستطلاع على عملائك سواء في رسائل على مواقع التواصل الإجتماعي أو من خلال البريد الإلكتروني الخاص بهم، أو ربما من الهاتف.

وسأرشح لك أربع مواقع متخصصة في نشر استطلاعات الرأي عليها، وهي على النحو التالي:

موقع SurveyMonkey

ويتميز موقع سيرفير مانكي  بالمميزات التالية:

1. يوفر لك الكثير من الأدوات الإحترافية، التي تعطيك الكثير من الامتيازات المختلفة وتمكنك من وضع خطط متنوعة.
2. يمكنك الموقع من إنشاء استطلاع رأي يتضمن 10 أسئلة بشكل مجاني تماماً، ولكن في حالة رغبت في زيادة عدد الأسئلة المطروحة في الاستطلاع.

فيمكنك أن تقوم بالإشتراك في الخطط الفردية في الموقع والتي من شأنها أن توفر لك العديد من المميزات، والتي يمكننا أن نذكر لك منها على سبيل المثال:

•  عمل استطلاعات للرأي غير المحدودة شهريا.
• يمكنك عمل مقارنة على رد الفعل المختلفة من قبل عملائك.
• تقديم إحصائيات دورية عن التفاعلات التي قام بها عملائك على استطلاعات الرأي الخاصة بك.
• كل تلك المزايا يوفرها لك الموقع من خلال خطة أسعار (32$) في الشهر.

موقع ستروبل straw poll

يقدم لك موقع ستروبل العديد من المميزات الرائعة، والتي يمكننا حصرها لك في النقاط التالية:

• يوفر لك الموقع منع وصول البريد العشوائي إليك، حيث يتمكن الموقع من كشف تكرار ال IP وملفات تعريف الارتباط الخاصة بالموقع، مما يعني أنه يصل لدرجات مرتفعة من المصداقية والحرفية.
•  يتيح الموقع لك أكثر من نموذج استطلاع الرأي يمكنك الإختيار من بينهم، وفقاً للنموذج الأنسب لهدفك من الاستطلاع نفسه وفئة العملاء المستهدفين من الاستطلاع.
• يتميز الموقع بإتاحة استهداف العملاء بالاستطلاع على مواقع التواصل الإجتماعي المختلفة.

موقع Easy Polls

يتميز هذا الموقع عن بقية المواقع الأخرى بالمميزات التالية:

• الموقع مجاني بالكامل.
• يسمح لك بتصميم استطلاع الرأي الخاص بك بالكامل، بداية من الشكل الخارجي للتصميم، وصولاً إلى الأسئلة التي سوف تدرجها في استطلاع الرأي الخاص بك.
• تقديم الموقع لك إحصائيات لتحديد استجابة العملاء على استطلاع الرأي لديك.

موقع Google Forms

وقد تكون في بدايتك وليست لديك الخبرة الكافية في عمل التصميم المناسب أو في طريقة طرح الأسئلة، فهذا مايتيحه لك موقع نماذج جوجل.

لأنه سيقوم بطرح العديد من النماذج المتنوعة من حيث التصميم، والتي تعطيك أيضاً نماذج مختلفة في طريقة طرح الأسئلة.

• الخطوة الرابعة: ترويج الاستطلاع

وقد تتساءل الآن كيف يمكنني الترويج للاستطلاع ، بحيث يمكنني وصوله لأكبر قدر ممكن من العملاء في أسرع وقت ممكن.

وفي نفس الوقت أضمن أكبر قدر ممكن من التفاعل، ولتحقيق تلك النقاط بسهولة فكل ما عليك هو العمل على النقاط التالية:

اجعل العملاء يشعرون بأنهم مميزون

وسوف تتمكن من فعل ذلك من خلال النقاط التالية:

• إرسال رسائل دورية تشعر العميل بأهميته لك، وكونه عميل مميز لديك.
• وضح له مدى أهمية مشاركته وكون رأيه فعال ومؤثر في عملية التطوير للخدمات أو الخدمات المقدمة له.
• يجب أن تشعره أنه ذلك التطوير والتحسين سيوفر له الأموال أو سيعمل على المزيد من توفير الراحة، وأنك حريص من ذلك الاستطلاع على تقديم المساعدة له.

كُن مقدرًا لوقتهم

من الأفضل أن تسأله هل بإمكانه أعطاك خمس دقائق من وقته، فجمله مثل ذلك تعطي العميل أنك مقدر لوقته، وأنك لن تضيع منه الكثير أو تعطله عن عمله أو تشغله كثيراً.

ولكن يجب أن تكون صادق فعلاُ فليس من المعقول أن تستمحه في خمس دقائق، ثم يأخذ الاستطلاع منه ساعتين، بالتأكيد سيكون رد فعله أغلاق الاستطلاع وفقدان مصداقيتك لديه.

وفر حوافز وجوائز

مما لا شك فيه أن الحافز المادي من أهم العوامل التي تشجع العملاء على المشاركة في الاستطلاع الرأي، وذلك من خلال بعد الأفكار التالية:

1. توزيع بعد القسائم الشرائية أو أكواد الخصم على المتفاعلين مع استطلاع الرأي، ولكن على شريطة أن تكون الإجابات على الاستطلاع حقيقية فعلاً وليست مجرد اختيارات عشوائية.
2. أن يقوم العميل بنشر رابط الاستطلاع على أقاربه وأصدقائه على مواقع التواصل الإجتماعي، وفي حالة وصول مثلاً أكثر من 10 عملاء للاستطلاع والمشاركة فيه بشكل فعلي، سيحصل على خصم بقيمة 10% على أحدى المنتجات أو الخدمات الخاصة بك.

وهناك الكثير من الأفكار التي يمكنك أن تبتكرها والتي من شأنها تحفيز الجمهور المستهدف على المشاركة الفعالة في عملية التصويت.

نصائح لتحسين استطلاعات الرأي

يمكنني الأن أن أطرح عليك بعض النصائح التي من شأنها أن تحسن عملية استطلاع الرأي، وهي على النحو التالي:

حافظ على استطلاع الرأي مختصراً وبسيطاً

فكلما كنت موجز ومختصر ومباشر، كلما تفاعل العميل مع بتركيز وبشكل فعال.

اجعل الجمهور محور استطلاع الرأي

من الذكاء أن يشعر العميل أنه هو المستفيد من استطلاع الرأي، وأنه مهتم به أولاً وأخيراً.

حافظ على اتساق أسئلة مقياس التصنيف

فكلما كنت منسق ومرتب في أسئلتك المطروحة على العملاء، كلما تمكن العميل من إعطاء الإجابة المناسبة والصحيحة لك.

وضح كيف أن كل تعليق مهم

أظهر للعميل مدى أهمية كل تعليق وأجابة على كل سؤال، ومدى تأثير ذلك على عملية التطوير والتحسين التي يساهم بها.

ردود الفعل السلبية هي وقود لأداء أفضل على

كن إيجابي مع كل رد سلبي، فمعنى أن يصلك تعليق سلبي من الاستطلاع فهذا معناه أنك وصلت لنقطة ضعف جديدة يمكنك حلها.

مسح التعليقات هو عملية التعلم المستمر

التعلم المستمر من استطلاع الرأي ومن عملية التعلم من التعليقات الموجودة بها، أمر حيوي ومهم جداً لا تستهين به.

بعد أن قمت بعملية استطلاع الرأي عليك الأن التوجه لعمل التقرير الشامل عن النتائج التي توصلت بها من عملائك، والتي توضح فيها كافة التوصيات والقرارت الهامة التي كنت ترغب في الوصول إليها منذ بداية الاستطلاع، لتتمكن في النهاية من اتخاذ القرار الصحيح المنصب لنجاحك ونجاح مشروعك في النهاية.