كيف افتح متجر الكتروني : الدليل الشامل لبناء متجر الكتروني 2022

‏لم يكن هناك العديد من الفرص في التجارة الإلكترونية سابقًا، ولم يكن هناك الكثير من المنافسة، ولكن في الوقت الحالي، من المتوقع أن تنمو الـ E Commerce Industry صناعة التجارة الإلكترونية بما يقارب 11 تريليون دولار بين عامي 2021 و2025.

وهذا بسبب دخول الشركات عبر الإنترنت خلال جائحة COVID-19، ارتفع الاتجاه العالمي نحو الرقمنة بسرعة كبيرة، وزاد الاهتمام بالتجارة الإلكترونية بشكل مبالغ فيه.

وبالطبع، أنت تتساءل عن كيف افتح متجر الكتروني بشكل احترافي؟ 

سوف نتناول إجابة هذا السؤال بالتفصيل، بداية من الـ Basics الأساسيات، إلى معرفة المعلومات المُتقدمة.

الفرق بين الموقع الإلكتروني والمتجر الإلكتروني

الفرق بين المتاجر الإلكترونية والمواقع الإلكترونية حسب كيفية استخدام كل منهما وطرق الاستفادة منهم.

 

الموقع الإلكتروني: 

• هي مواقع ويب، يقرأ فيها المستخدمون المعلومات والمقالات، وتكون للأفراد أو الشركات.
• وتوفر مواقع الويب بعض الخدمات لمستخدميها، مثل: الاشتراك في النشرات الإخبارية أو إرسال وتحميل الكتب أو أي إجراء آخر.

 

‏المتجر الإلكتروني:

• ‏‏هو أيضًا موقع ويب، ولكن مع وظائف مختلفة، لأنه يسمح للناس بالتسوق وإجراء المدفوعات من خلاله‏‏.
• فهو يعتبر مخصص لبيع المنتجات الملموسة كالملابس، أو أحيانًا المنتجات الرقمية، وتكون العلاقة فيها بين المستخدم و المتجر بشكل مباشر.
• بالإضافة إلى أن المتجر الإلكتروني يحتاج إلي الكثير من الأموال على عكس الـ Blogs (المدونات أو مواقع الويب العادية)، وهذا لأن المنتجات و طرق تسويقها باهظة.
• سوف نرد على تساؤل كيف افتح متجر الكتروني في الفقرات القادمة.

اقرأ المزيد: شروط فتح متجر الكتروني في السعودية

 

مزايا إنشاء متجر إلكتروني لنشاطك التجاري

نعرض عليك اهم مميزات انشاء متجر الكتروني كما يلي:

 

• توفير الوقت:

‏يمكن للعملاء قضاء وقت أقل في التسوق، حيث يُمكنهم بسهولة تصفح العديد من العناصر في وقت واحد وشراء ما يُريدون.

ومن خلال الاتصال بالإنترنت، يُمكن للعملاء العثور على المنتجات المتوفرة في المتاجر الفعلية البعيدة عنهم أو غير الموجودة في منطقتهم.

 

 

• توفير طرق سهلة للدفع:

تتيح للمُستخدم أن يشتري من أى مكان في العالم، مع إمكانية الشراء والحجز عن طريق كروت paypal أو visa أو master card.

 

• سهولة استهداف العميل: 

عن طريق الطرق العديدة للتسويق الإلكترونى، حيث ساعدت بشكل كبير فى توفير العديد من الوسائل التي من خلالها تستطيع الوصول إلى العميل المهتم فى وقت قياسي.

ومن أبرز هذه الطرق: هو ظهور الإعلانات الخاصة بالسلعة التي يريد العميل شراءها في نفس الوقت الذي يكون العميل في حاجة إليها ويريد شرائها، وهذا عن طريق التتبع الدائم للعميل.

مُما يساعد على زيادة معدلات الـ conversions (معدلات التحويل)، ويؤدي ذلك إلى ارتفاع نسبة المبيعات للمتجر.

 

• معرفة اراء العميل:

تقوم المتاجر باستخدام تقييم المستخدمين، لمعرفة مدى رضا العميل عن المنتج الذي قام بشرائه، بالإضافة إلى تقييم مستوى جودة الخدمة، وبعد معرفة أهمية اراء العملاء نأتي لسؤال كيف افتح متجر الكتروني.

اقرأ المزيد: الدروب شيبنج – فكرة عمله و كيفية البدأ

 

كيف افتح متجر الكتروني؟

للإجابة عن هذا السؤال ( كيف افتح متجر الكتروني ) هناك بعض الخطوات التي لابد منها، وهي:

 

حدد المنتجات التي سيقدمها متجرك

 تقول Harvard Business Review،

“ينصح بتحليل العوامل الحاسمة للمشتري أثناء وجوده في المتجر

مثل: سعر المنتج والعلامة التجارية، الحجم، الذوق، اللون، إلخ.

أيضًا، سيكون من الحكمة التفكير في البدائل التي يمكن للعملاء الاختيار من بينها إذا فشلوا في العثور على المنتج المثالي”.

ويُمكن معرفة المنتج المثالي عن طريق عمل الـ Surveys ( استطلاعات الرأي).

 

اختر اسم العلامة التجارية لمتجرك الإلكتروني

للبيع والكسب السريع عبر الإنترنت، فأنت بحاجة إلى عنوان جيد على الإنترنت الخاصة بك.

 لذلك اهمية كبيرة لأنه سينعكس على شركتك وجودتها،  ويعتبر أفضل الأسماء فى أن تكون  أسماء قصيرة وبسيطة وسهلة التهجئة ومرتبطة بمنتجاتك التى تبيعها .

اقرأ المزيد: موردين دروب شيبنج – تعرف على افضلهم

اختر نطاق

• يجب أن يحتوي النطاق الخاص بك على اسم مميز، وهي عملية قد تأخذ منك بعض الوقت.
• وتعتبر إحدى الطرق الجيدة للحصول على اسم نطاق جيد، هي بالبحث في مواقع بيع النطاقات التي توفر لك ميزة البحث عما إذا كان هناك اسم نطاق معيّن متوافر. 

 

كيف يمكنني اختيار النطاق؟

• اختيار رمز البلد المتواجد عليها متجرك : اذا كنت فى مصر فسوف تختار eg.
• الكلمات المفتاحية: حاول أيضًا أن تضيف كلمات مفتاحية داخل نطاقك، إذا كان المتجر الخاص بك يبيع صنف معين، مثل: kitchenwoodranan.com.

في هذا المثال أن تبيع منتج (خشب المطبخ)، فالأفضل أن تضع اسم المنتج داخل إسم النطاق.

• تجنب الأسماء المعروفة: قد تعرض نفسك لدعاوى قضائية، إذا تم إدخال اسم منتج أو علامة تجارية مسجلة بنفس إسم نطاق متجرك الإلكتروني.

 

استضافة المتجر

هى خدمة تسمح للأفراد والمؤسسات بنشر المواقع الخاصة بهم على الإنترنت.

• وتعتبر استئجار لمساحات تخزينية كـ عمل RAM ذاكرة تخزين مؤقتة، وتخصيصها لخدمة موقعك.
• ويمتلك مُقدّم خدمات الـ Hosting الاستضافة الأدوات المطلوبة لجعل موقعك متصلًا بالإنترنت بشكل دائم.  
• ويمتلك مقدّم تلك الخدمات أجهزة بإمكانيات عالية جدًا، ومُخصصة لتلك المهام المماثلة التي تسمى بالخوادم.
•  تتراوح أسعار تلك الخدمات بين الاستضافة المجانية إلى خطط الاستضافة مرتفعة الأسعار بُناءً على حجم الخدمات التي تريدها.
• تابع أهم نصائح (كيف افتح متجر الكتروني) في الفقرات القادمة.

والأسعار بين 3$ دولار في الشهر حتى 399$ دولار شهريًا، وتختلف حسب المُميزات والسرعة والحماية.

 

بناء المتجر الإلكتروني

هُناك طريقتان لبناء المتجر الإلكتروني، تعيين Wep Developer مطور ويب مُتخصص، أو الاستعانة بالمنصات الجاهزة.

 

• وظف مطور محترف للويب الخاص بك:

 من مُميزات توظيف مطور ويب، أنه يُمكن طلب تخصّيص الموقع بالشكل الذي تُريده، مع التحكم الكامل في تفاصيل المتجر، والتكنولوجيا المطلوبة في بنائه.

وقد لا تتوافر هذه المُميزات في المنصات المُخصصة لبناء المتاجر الإلكترونية، ولكنّ تكلفة هذه المُميزات قد تكون كبيرة جدًا.

 

• اختار منصة جاهزة لك:

وإن كنت تتساءل عن كيف افتح متجر الكتروني بشكل احترافي ومميزات المنصة.

فمن أبرز ممُيزات اختيار منصة لعمل المتجر، التكلفة المنخضة مقارنة بتوظيف مبرمج محترف، وبالتأكيد لن تحتاج إلى أن تكون على معرفة مسبقة بالبرمجة.

ويُفضل معرفة بعض المعايير قبل البدء فى اختيار المنصة، مثل:

• السعر: دائمًا ما تقدم كل منصة العديد من الخيارات، ربما يكفي العمل بالخطط البسيطة قليلة التكلفة، ثم بعد ذلك يمكن الانتقال إلى خطة متقدمة بعد نمو المتجر.
•  خدمة العملاء: إن واجهت أى مشكلة في متجرك، فمن المهم الحصول على الدعم من خدمة العملاء بأسرع وقت ممكن، لأن التأخير قد يسبب لك خسائر مالية.
• إمكانية التخصيص: بحيث تقدم أغلب المنصات Templets قوالب وتصاميم جاهزة، ولكن يُفضل أن يكون متوفر فى المنصة الحرية لتخصيص المتجر والتعديل على أى تصميم داخلي فيه.
• الأمان : يجب ان تحقق من أنّ اى منصة تدعم HTTPS، وتعمل تبعًا للقواعد المتداول بها في التجارة الإلتكرونية العالمية مثل: قواعد PCI والنظام العام لحماية البيانات (GDPR).
• سهولة التجاوب مع الهاتف المحمول: نسبة كبيرة من عمليات الشراء تتم من الهواتف المحمولة الآن فى هذا العصر، لذلك فإنّ التجاوب مع الهواتف في التصميم، تعتبر ميزة ضرورية لمتجرك.
• سهولة الاستخدام للمنصة: لابد أن تكون المنصة سهلة الاستخدام، وتعمل الآن المنصات على توفير قوالب جاهزة لإضافة المنتجات عليها.
• تساعد  منصتك على النمو: عندما يكبر مشروعك، سوف تحتاج  لمميزات أكثر، ويجب ان تتأكد من أنّ المنصة تتيح لك ذلك.

 

تصميم المتجر الإلكتروني

يجب أن يكون تصميم المتجر مريحًا للعملاء عند التصفح بداخلة، وعدم استخدام  المبالغة فى المظاهر، لأن المبالغة فى التصميم تشتت انتباه الزوار.

ينبغي أن يكون التصميم بسيط، وغير ملفت للانتباة، وسهل التصفح.

مع قدرة الزائر على زيارة الصفحة الرئيسية من أي مكان في الموقع، وإيجاد المنتجات التي يبحث عنها بسهولة، مع العثور على فئات المنتجات.

 

• صفحات المنتجات

يتساءل البعض بشأن صفحات المنتجات بعد سؤال كيف افتح متجر الكتروني، وهي الصفحات التي يتم فيها عرض المنتجات، وبالتالى هي أول ما يتم زيارته  من قِبل الزوار فى عملية الشراء.

ولذلك، هُناك بعض المكونات الأساسية التي يجب عليك أن توفرها في صفحة المنتجات، وهي:

اسم المنتج ووصفة:

اختيار أسماء سهلة القراءة وسهلة التذكر للمنتجات، مع تجنب الأسماء المُعقدة، أو الطويلة.

كما يجب أن يكون لكل منتج Description (وصف)، ووظيفة الوصف هي إقناع الزائر بشراء المنتج.

لذلك من المفترض أن يكون الوصف مكتوبًا بأسلوب سهل وبسيط، وبلغة يفهمها الجميع وواضحة مع إظهار مميزات وعيوب المنتج ووصفة بدقة. 

 

• مراعاة قواعد السيو:

• أثناء كتابة الـ Product Description (الوصف الخاص بالمنتج)، لجلب الزيارات من محركات البحث، عن طريق وضع الكلمات المفتاحية والوصف المُختصر.
• كن صادقًا فى وصف منتجك المعروض فى المتجر، وإلا فإنّك ستفقد الثقة  لدى عملائك.
• ومن الأفضل أن توظف موظفًا يتمتع بهذه بمهارات السيو، لكتابة مزايا المنتجات وعيوبها بطريقة تسويقية احترافية.
• مراعاة قواعد الـ SEO السيو من الخطوات التي يجب التركيز عليها خصوصًا إذا كانت سؤالك حول كيف افتح متجر الكتروني.

أداة Keyword Planner من Google Ads، سوف تفي بالغرض في معرفة الكلمات المفتاحية في البداية.

 

• اختيار صورة صنف المنتج بشفافية:

• إذًا كان المنتج عبارة عن سلعة  كحذاء أو هاتف مثلاً، فينبغي أن تضع صورة High Quality واضحة، وذات جودة عالية، وهو أمر أصبح سهلًا للغاية مع توافر هواتف ذكية بكاميرات عالية الدقة.
• المصداقية اهم من كل شيء، فينبغي أن تكون الصور واقعية حقيقية وتعبرعن المنتج، وتجنب أن يحتوي المتجر على الكثير من الصور.
• 6 صور لكل منتج كحد أقصى، لأنها قد تُعطل وتبطئ من تحميل صفحتك.
• تأتي تساؤلات بخصوص أهمية رضا العملاء عن المتجر، بعد سؤال كيف افتح متجر الكتروني.

 

• مراجعات العملاء المتعلقة بمدى رضاهم عن المتجر:
• تشير الدراسات إلى أنّ أكثر من 80% من المستخدمين يثقون في المراجعات على الإنترنت مقارنة بثقتهم في التوصيات الشخصية.
• مؤخرًا، أصبح بحث العملاء عن المراجعات وقراءتها جزءًا مهمًا من عملية البحث عن المنتجات وشرائها.

 

• السعر:

 هناك العديد من العوامل التي تساهم في تحديد أسعار المنتجات مثل: تكلفة المنتج، والتخزين وطريقة الشحن وأسعار المنافسين، والضرائب.

 بالإضافة إلى التكاليف المتعلقة بإدارة المتجر مثل: تكلفة التطوير والاستضافة.

• من المفترض أن تتم مراعاة كل هذه العوامل، وتحدد سعرًا متناسب  يحقق لك الربح الجيد الذى تريده.
• يُفضل إخبار العميل، ما إذا كان السعر يشمل ضريبة الشحن المضافة أم لا، وأن تكون واضحًا مع العميل في كل النقاط ليس فقط في التسعير، وهذا بدوره يُعزز من ثقة العميل ويزيد من الـ Loyalty (ولاءه).

 

صفحات فئات المنتجات

بعد الرد على سؤال كيف افتح متجر الكتروني، سوف نشرح لماذا تضع صفحات فئات المنتجات.

وهي نظام يتم العمل به في المتاجر الإلكترونية فقط، حيث يتم تقسّيم المنتجات إلى فئات لتسهيل  العثور عليها والتصفح فيها.

• إذا كنت تبيع الكثير من المنتجات، لابد لك  ان تقوم  بتقسيمها إلى فئات وتخصيص صفحة لكل فئة،  فذلك يُسهل على العملاء تصفحها والاختيار من بينها.
• أما لو كنت تبيع عددًا قليلاً، فلا تحتاج إلى تقسيم المنتجات إلى فئات.
• قم  بتوفير ميزة البحث في المتجر، فمعظم منصات التجارة الإلكترونية توفر هذه الخدمة، 

وهي تعد من محددات الـ UX الجيدة (تجربة العميل).

مثال: لديك موقع لبيع الإكسسوارات منها الساعات والسلاسل وغير ذلك، قسم كل فئة منهم في عدد معين من الصفحات، صفحة الساعات مثلاً فيها أكثر من Brand (ماركة).

إذًا قسم لكل فئة من فئات الساعات صفحة لها، خصوصًا إذا كان لديك عدد كبير من الـ Brands.

 

صفحات المتجر الإلكتروني الرئيسية

يتكون أي متجر إلكتروني من مجموعة من الصفحات، التي لا يمكن الاستغناء عنها، ومن أبرزها:

• الصفحة الرئيسية: هى الصفحة Home Page التى يُعرض فيها المنتجات الأكثر مبيعًا، بالإضافة إلى بعض مراجعات الخاصة برضا العملاء، والشركاء الذين تعاملت معهم الشركة.
• صفحة من نحن: هي صفحة About Us تعريفية بالموقع وتتحدث فيها عن أهداف ورؤية الشركة على المدى القصير والطويل. 
• سياسات الخصوصية: تُسمى بـ Privacy Policy، وموخرًا، أصبح ضرورى على المواقع التى تقدم  خدمات إلكترونية وأيضًا المتاجر، أن تخبر العملاء بكيفية استعمال بياناتهم، لذا عليك أن  تُخصص صفحة لسياسة الخصوصية.
• صفحة شروط الاستخدام: تحتوي تلك الصفحة Terms Of Use على الشروط الخاصة بالاستخدام، والقواعد التي تحكم بين السلوك بينك وبين زائري موقعك، وأصبح شرط أساسى لكل من لكلاً من المواقع  والمتاجر الإلكترونية.

صفحة التواصل مع العملاء: Contact Us فيها كيفية التواصل مباشرة مع الشركة، عن طريق رقم الهاتف والبريد الخاص بك، والواتس آب وغيره.

 ملحوظة: كلما زادت وسائل التواصل ووسائل الدفع كلما كان ذلك في مصلحتك.

اذا كنت تريد توظيف مصمم متجر الكتروني عن بعد اضغط هنا

 

تحديد نظام الشحن والتخزين

من أصعب الامور التي ستواجهك عند إنشاء المتجر الإلكتروني، ألا وهي طرق تخزين المنتجات وكيفية شحنها، وتصبح أكثر صعوبة كلما نما المشروع.

وهناك أمُورعدة للإتفاق عليها مع العميل عند الشحن، وهي:

 

• الشحن المجاني:

إن الشحن المجاني من أفضل الطرق التنافسية والأسرع في البيع.

ويُفضل أن تستخدم هذه الميزة عند تجاوز المشتريات الخاصة بالعميل قيمة معيّنة تحددها أنت مُسبقاً، بحيث تُغطي تكلفة الشحن.

وهذه الميزة البسيطة، سوف تجعل العملاء مُقبلين على شراء منتجات أخُرى ليحصلوا على هذه ميزة الـ Free Shipping الشحن المجاني.

مثال: الشحن المجاني عند تجاوز قيمة المشتريات 500ج.

• النسبة المتغيرة: فى هذا الخيار، يتم حساب التكلفة الخاصة بالشحن بُناءً على عدة عوامل مثل: وزن المنتج والحجم. 
• النسبة الثابتة: في هذا الخيار، تكون التكلفة الخاصة بالشحن ثابتة، ويعتبر هذا الخيار مناسب للمتاجر التي تبيع أشياء متشابهة في الحجم والوزن.
• وشحن المنتجات من أحد الأشياء الهامة جدًا، بالنسبة لسؤال كيف افتح متجر الكتروني بشكل صحيح.

 

المراجعة النهائية والاختبار 

بعد الرد على سؤال كيف افتح متجر الكتروني، هناك مرحلة يجب التأكد منها وهى مرحلة المراجعة والاختبار النهائي، حيث أنه هناك عدة جوانب رئيسية ينبغي مراجعتها، ومنها:

محتوى المتجر الخاص بك : يجب مراجعة المحتوى الموقع بدقة قبل نشره، حيث أن وجود الكثير من الأخطاء الإملائية مثلًا، سيؤثر سلبيًا على العميل وقد يُشعر العميل بعدم الاحترافية والجدية.

العمل من على عدة متصفحات: حاول أن تدخل على متجرك من عدة متصفحات أخرى ، خاصة المتصفحات الشهيرة وحتى الغير مشهورة، لكي تبحث عن المشاكل.

التجاوب مع الهواتف ذات الشاشات الصغيرة: التتحقق من أنّ المتجر يعمل بشكل جيد على الهواتف القديمة والحديثة على حد سواء، ويُناسب الأجهزة الأُخرى أيضًا.

 

تأمين المتجر الإلكتروني

تُعتبر اتخاذ إجراءات تأمين المتجر الالكتروني وحماية بيانات العملاء لديك من السرقة من أهم التحديات التي سوف تواجهها في التجارة الإلكترونية.

وفي الوقت الحالي، إذا لم تقم بتأمين متجرك على الإنترنت، فالعملاء سوف يتلقون تحذير من الدخول على موقعك من قبل Google.

وتعتبر جوجل الآن التأمين كـ عنصر من العناصر الأساسية لتصدرالـ Serp (نتائج البحث)، وهناك أيضًا بعض الخدمات، وهي:

 

• خدمة مراقبة موقع الويب الخاص بك:

هي نوع من الخدمات التي تقدمها الشركات التي تعمل في مجال حماية البيانات.

وتوفر لك الحماية ضد أي هجمات غير شرعية على موقع الويب الخاص بك، فهي بمثابة الدرع الواقى داخل متجرك.

وعند البدء فى تفعيل تلك الخدمة فى الموقع الخاص بك، ستتمكن من معرفة أي من الهجمات التي قد تواجهها، وأهم شيء تفعله هو حماية بيانات العملاء من الـ Hacking ( الاختراق).

 

• التعاقد مع شركة للاستضافة ذات سمعة جيدة:

يتساءل البعض بشأن الاستضافة بعد سؤال كيف افتح متجر الكتروني، حيث أشهر الاستضافات في الوقت الحالي:

Cloudways او Hostinger أو BlueHost أو GoDaddy أو NameCheap أو SiteGround أو Hostgator وغير ذلك..

وكن حذرًا عند اختيار الشركة، فالشركات ذات السمعة السيئة سوف تجعل من الصعب الحفاظ على المعلومات السرية الخاصة بعملاء متجرك من السرقة.

ويُفضل اختيار شركات الـ Hosting ( الاستضافة) التي لديها خدمة عملاء جيدة وسريعة في الرد، وننصح بشركة هوستنجر في حالة أنك تُريد خدمة عملاء تتحدث اللغة العربية.

 

• استخدام كلمة مرور صعبة وقوية:

يُفضل استخدام كلمات مرور قوية وصعبة للوحات التحكم التي تحتوي على أرقام وحروف كبيرة وحروف صغيرة، وأن تكون طويلة نوعًا ما.

• تأكد من تفعيل بروتوكول الحماية SSL:

بعد اختيار شركة استضافة آمنة واختيار كلمة مرور قوية، يجب عليك اتخاذ بعض الإجراءات، وهي:

تشغيل بروتوكولات الحماية المعروفة والتي من وظيفتها أن تقوم بتشفير بيانات العملاء الخاصة بهم على الموقع الخاص بمتجرك، وذلك لحمايتها من الـ Hacking (الاختراق).

يعتبر افضل بروتوكولات الحماية المشهورة في العديد من المواقع حول العالم، والتي تُعرف بإسم – Secure Socket Layer وتُختصر لـ SSL. 

يعمل بروتوكول الحماية على حماية المعاملات التي يُجريها المستخدمون، بالإضافة إلى الحفاظ على سرية البيانات عن طريق التشفير.

وهذه الحماية من أحد الإجابات الهامة لسؤال كيف افتح متجر الكتروني بشكل صحيح.

 

ما يجب معرفته قبل إنشاء المتجر؟

وللرد على سؤال كيف افتح متجر الكتروني، عليك بمعرفة هذه الأساسيات، وهي:

أن يكون لديك علم بـ أساسيات التسويق، وأساسيات التسويق الإلكتروني Basics Of Digital Marketing.

مع العلم بكيفية الإدارة الصحيحة، وبعض مهارات التواصل.

مهارات التخطيط والتنفيذ، وتوقع المشاكل وحلها.

 

أولًا: التخطيط لإنشاء متجر إلكتروني

قبل أن تبدأ عملك على الإنترنت، يجب عليك أن تجد خطة عمل مناسبة. التخطيط السليم للأعمال أمر ضروري لنجاحها.

 يجب أن تتضمن خطة عملك مكانًا مناسبًا ستعمل فيه، وفي الوقت نفسه، يجب أيضًا أن تعطي نظرة مستقبلية لفكرة إمكانية النجاح الذي ستحققه فى المجال الالكترونى.

 

ثانيًا: تحديد الموارد والأصول المتاحة

• بتحديد مدة زمنية التي سوف تستغرقها في إنشاء المتجر، مع وضع ميزانية مناسبة للمشروع.
• وتحديد التكاليف قبل أن تبدأ فى تشغيل وصيانة الأصول المتاحة وشحن المنتجات إلى العملاء.
• ولا تنسى وضع ميزانية أخُرى للتسويق الرقمي على مواقع التواصل الاجتماعي أو عبر البريد الإلكتروني E- mail Marketing.

 

ثالثًا: ما الذي تبيعه في تجارتك الإلكترونية؟

من المهم جدًا أن تكون على دراية بشأن نوع المنتج الذي ستبيعه، والمشاكل التي يحلها المنتج للعميل بشكل مُحدد، وطبيعة المنتج، ولمن سوف تبيعه.

ويترتب على هذا السؤال، سؤال آخر، وهو من هي الشريحة المُستهدفة تحديدًا، وعلى سبيل المثال:

• هل تريد استهداف فئة الشباب أم كبار السن أم صغار السن، الإناث أم الرجال؟
• ما هو العمر التقريبي لهم؟.
• ما هي وظيفتهم الحالية؟
• ما هي التحديات التي تواجههم في حياتهم؟
• هل المنتج يحل مشاكلهم بالفعل أم لا؟
• وهذه هي أهم نصيحة لسؤال ( كيف افتح متجر الكتروني ).

 

رابعًا: تحديد علامتك التجارية بعناية

العلامة التجارية هى التي سوف تجعلك مُميزًا عن الآخرين، فالجميع يقدمون المميزات نفسها في أغلب الاوقات،  كـ الشحن المجاني، والسعر المنخفض، والخصومات التي تصل إلى 50%.

العلامة التجارية هى اسم وشعار وواجهة لمتجرك، وهوية علامتك التجارية تعتبر بمثابة الإنطباع الأول الذي يتكون عند الناس عن متجرك.

 

خامسًا: كيفية شحن المنتجات إلى الجمهور المستهدف

• في الوقت الحالي، تُعد عمليات الدفع والشحن والتنفيذ أجزاء من التجارة الإلكترونية.
• وفي الواقع، الشحن هو أهم شيء قبل الشراء، حيث أن ‏‏60٪ من العُملاء المحتملين يتخذون قرار بمغادرة الـ Cart عرباتهم على المتجر، بسبب التكاليف الإضافية المتعلقة بالشحن.

 

سادسًا: تحديد مكانتك واسم نشاطك التجاري

• من أهم النصائح بالنسبة لسؤال كيف افتح متجر الكتروني، هي اختيار اسم مميز غير مُقلد، وأن يكون الاسم بسيط ومختصر وجذاب، فكلما تم اتخاذ هذه المعايير في اسم نشاطك التجاري، زادت نسبة تعلق الاسم فى أذهان العملاء الكثير.
• ويُفضل أيضًا، معرفة خصائص العملاء المستهدفين، ومعرفة شخصية المشتري عن طريق الـ Analysis (التحليل).
• وهي من أهم نصائح سؤال ( كيف افتح متجر الكتروني ).

 

سابعًا: تحديد مُنشئ مواقع التجارة الإلكترونية

إذا أردت أن تعرف (كيف افتح متجر الكتروني باحترافية) فعليك معرفة منشئ المواقع الالكترونية اولًا، وهم:

• Wix
• BigCommerce
• Squarespace
• Square Online
• WooCommerce
• Magento

 

لماذا يتجه الكثيرون إلى إضافة ووكومرس لإنشاء المتاجر؟

تم تطوير “ووكومرس” WooCommerce بعد عدة سنوات من إنشاء ووردبريس.

وهي تُعتبر إضافة مجانية لموقع ووردبريس، وتُمكّنك من فتح متجر إلكتروني جاهز تمامًا للإستخدام عبر الإنترنت بمجرد أن تبدًا  فى تشغيلية، ومن أهم مميزاته هى:

1. منصة قابلة للتطوير:  هى منصة قابلة للتطوير وفيها ميزة القدرة على القيام بالتعديلات عليها.
2. تسيطر على محركات البحث: يعتبر ووكومرس مُسيطرة بنسبة 37.5% فى المواقع الالكترونية، ولأن ووردبريس تُعد أكبر أنظمة الـ CMS ( أنظمة إدارة المحتوى)، وهي تُراعى المعايير والقواعد الخاصة بالـ “السيو” فى محركات البحث.
3. حرية التخصيص لك:  توفر لك التحكم في بياناتك وحسابات العملاء لديك، وحتى مستويات المخزون، وطريقة عرض المحتوى الخاص بك.
4. منحة مجانية بدون تكاليف: هى منصة مجانية تمامًا، وهذا يعني أنه يُمكنك أن تبدًا فورًا  باستخدامها، بدون مصاريف كثيرة مثل شوبيفاي وغيرها.

 

نصائح مهمة لإنشاء متجر إلكتروني

ولكي تعرف كيف افتح متجر الكتروني بشكل احترافي، عليك أن تقوم بهذه النصائح الهامة، وهي:

 

تحسين تجربة المستخدم UX

• ‏تصميم وتحسين تجربة المستخدم UX، هو عملية تصميم الهدف منها: تصميم نظام يوفر ‏‏تجربة‏‏ رائعة لمستخدميه.
• وبالتالي، فإن  الـ UX  بها عدد من التخصصات مثل تصميم واجهة المستخدم، وسهولة الاستخدام، وإمكانية الوصول لأي شيء بسهولة، وبنية المعلومات.
• ويهتم تصميم تجربة المستخدم (UX design) بالدوافع التى قد تدفع الناس إلى الشراء، ومعرفة الأساليب التي يتبعها المستخدمون وحل مشكلاتهم والتركيز عليها.

وأهم الأساليب المُتبعة:

نوع الخط وحجمه، نوع الـ Theme الثيم ومدى توافقه مع الموقع وهويته، سهولة الوصول لأي شيء داخل المتجر بأقل عدد من النقرات، تناسق الألوان، وغيرها.

والعمل على الـ UX من أهم النصائح بالنسبة لسؤال كيف افتح متجر الكتروني.

اذا كنت تريد توظيف متخصص UX عن بعد اضغط هنا

 

لا تتجاهل صفحة “من نحن”

• هي صفحة مهمة فى التسويق لشركتك فهى توضح الـ Mission – Vision للعملاء (أهدافها وطموحاتها المستقبلية) للعملاء، مما يظهر الشركة بمظهر احترافي.
• وتُمكنك أيضًا من  تعريف الجمهور بنشاطك التجاري، وأرقام التواصل، وجعلهم يعرفون رؤيتك ورسالتك الخاصة إليهم.

 

الشراكة مع المنظمات المختلفة

لخلق صورة جيدة لدى العملاء المستهدفين، تحتاج إلى عقود شراكة مع العلامات التجارية الأُخرى خصوصًا المعروفة منها.

• اعمل على توسيع قاعدة الشركاء لديك، لأن ذلك له أهمية كبيرة فى زيادة ثقة العملاء بعلامتك التجارية.
• حاول أن تضع قائمة الشركاء في مكان واضح فى الصفحة الرئيسية حتى يراها جميع الزوار.

 

تصميم متجر إلكتروني جذاب

العمل على الـ التصميم من أهم نصائح إجابات سؤال كيف افتح متجر الكتروني، فلو كانت منتجاتك ذات قيمة وجودة عالية، لن تستطيع أن تحقق أهدافك لو  كان التصميم الموقع سيء من حيث الألوان أو التنسيق.

• أكثر من 90% من العملاء يفضلون المظهر المرئي الجيد، ويعتبرونه العامل الأكثر أهمية.
• فى حين أن 85% من العملاء يرون أن إضافة الألوان والتنسيقات من العوامل الأساسية التي تجعلهم يتخذون قرار الشراء. والتصميم جيد يعكس مصداقية المتجر الإلكتروني.

 

تقييمات العملاء والرد عليهم

التقييمات تُعد من الخدمات المُميزة فى المتاجر الإلكترونية في الوقت الحالي، لأن العميل يحب أن يرى رأي عملاء مثله جربوا المنتج بالفعل، خصوصًا إذا كانت تقييمات إيجابية.

• فحاول أن تُشجع العملاء على تقييم المنتج بعد أن إتمام عملية الشراء، حيث أنه كلما زاد التقييمات الإيجابية زاد ذلك من ثقة العملاء بمنتجاتك.
• وهذا بدوره، سوف يزيد ايضًا  من عمليات الشراء، لذا يجب مراجعة التقييمات والرد عليها، حتى لو كان التعليق سلبي.
• التعليق السلبي مع اهتمام الشركة بحل مشكلة العميل، يُزيد بشكل كبير من ولاء العملاء لها.
• وهذه التقييمات من أحد الإجابات الهامة لسؤال كيف افتح متجر الكتروني بشكل صحيح.

 

اجعل متجرك متلائمًا مع تحسين محركات البحث SEO

• عن طريق استراتيجيات الـ On Page- Off Page – Technical Seo، وهذا بالتأكيد مع صياغة محتوى متوافق مع متطلبات الزائر.
• حاول أيضًا انتقاء الكلمات المثالية التي تستهدف الجمهور المُناسب لك، مع كتابة عنوان سهل الفهم وقصير لا يتجاوز الـ 60 حرف.
• مع وصف للصور والفيديو، واختيار عنوان URL قصير للصفحات.
• الإهتمام بالسيو من أهم نصائح سؤال ( كيف افتح متجر الكتروني ).

اذا كنت تريد توظيف متخصص SEO عن بعد اضغط هنا

 

خدمة العملاء ودعمهم عبر الإنترنت

• الكثير من  المتسوقين يريدون إجابات لإستفساراتهم حول المنتج الذي يريدون شراءُه  قبل إتمام عملية الشراء الخاصة بهم.
• وتقديم خدمة عملاء جيدة، تُزيد من مستوى رضا العملاء، مع زيادة فرص استقطاب عملاء جدد، وليس ذلك فحسب بل تُزيد من الـ Loyalty (الولاء) الخاصة بالعملاء لك.

إضافة صور ذات جودة عالية وأوصاف جذابة

• إضافة المنتجات على المتجر بصور ذات جودة عالية وواضحة تُزيد من مستويات الـ conversions بشكل كبير.
• مع إعطاء Product Description (أوصاف المنتجات) ملفتة للإنتباه، مع الأخذ فى الإعتبار أن هذه الأوصاف متوافقة مع الـ SEO محركات البحث.
•  ومن المهم والضروري أن تستخدم طرُق تسويقية  جذابة، لكي تقنع العملاء بالمنتج وحثهم على الشراء.

اذا كنت تريد توظيف متخصص خدمة عملاء عن بعد اضغط هنا

 

اجعل عملية الدفع أكثر سلاسة

طرق الدفع المعقدة والمحدودة تؤدي إلى خسارة الكثير من الأرباح، لذلك من الضروري أن تجعل عملية الدفع سهلة ومتنوعة، بطريقة تحفز العملاء على الشراء مرة أُخرى.

فكلما وفرت طرق دفع كلما زادت مبيعاتك، مثال لطرق الدفع المختلفة:

طرق دفع بالفيزا، وفودافون كاش، وPaypal، وفوري، وعن طريق المحافظ الإلكترونية، وحتى الدفع بالبيتكوين إن استطعت.

 

اجعل متجرك آمن وموثوق منه

 إذا وجد عملائك أن  متجرك الإلكترونى غير آمن وسهل الاختراق، فلن يخاطر أحد منهم  بإدخال بياناته الشخصية أو حسابة البنكي، ونتيجة لذلك سوف تفقد  الكثير من العملاء.

ولذلك، اعتمد على بروتوكول (https) بدلُا من (http)، مع  اتباع مجموعة من الممارسات مثل استخدام الـ SSL (شهادة أمان قوية).

 

الأسئلة الشائعة حول كيف افتح متجر الكتروني 

اليك اكثر الاسألة الشائعة حول موضوعنا

 

• ما هى تكلفة انشاء متجر الكترونى؟

تكلفة إنشاء المتجر، تأتي حسب متطلبات صاحب المشروع، ويعتمد ذلك على العديد من الخيارات، وهي:

تكلفة بسيطة: متجر إلكتروني بسيط من حيث الـ Theme الثيم المُستخدم، وإعدادات حماية متوسطة، ولا يحتوي على الكثير من المنتجات.

تكلفة مرتفعة: متجر إلكتروني به العديد من المنتجات، وTheme احترافي، وحماية عالية.

 

• هل يمكنني فتح متجر إلكتروني مجاني؟

هل تسأل عن كيف افتح متجر الكتروني بشكل مجاني، نعم، يمكن ذلك عن طريق منصتان، وهما: 

منصة ووكومرس: تعتبر منصة ووكومرس أفضل المنصات التي تساعدك على  إنشاء متجرك الالكتروني بشكل مجاني، ولكنك تحتاج إلى وجود Hosting و Domain name لكي تتمتع بها.

Domain name: هو اسم النطاق.

Hosting: الإستضافة التي تسمح لموقعك بالظهور.

منصة اوبن كارت: تعد من أشهر المنصات المجانية والتي تشبه Woo Commerce، وتحتوي على مُميزات إضافية مثل:

وجود دعم للـ Technical support – Community Support.

ميزة الـ Community Support: تْوفر منصة OpenCart لأعضاء المنصة الإنضمام لجروب يصل عدده لـ 110 ألف عضو، و 550 منشور للأعضاء والإجابة على أسئلتهم.

ميزة الـ Technical support: توفر أيضًا الدعم الفني التقني الاحترافي، مثل:

مشاكل الباسورد، والـ Backup، ومشاكل الـ Bugs داخل الموقع.

 

• كيف أختار شركة مناسبة لبرمجة المتاجر الإلكترونية؟

سابقة الأعمال أو البورتفوليو: وجود سابقة أعمال للشركة، يُعطيك انطباع مبدئي عن خبرتها ومكانتها في السوق، وأيضًا معرفة هل لديها خبرة في عمل متجر بنفس المواصفات التي تُريدها أم لا.

أراء العملاء: تتعمد بعض الشركات على إخفاء الـ Reviews الخاصة بعملائها نظرًا لكثرة شكاوى العملاء من الخدمة المُقدمة لهم، فننصح بالتعامل مع الشركات ذات السمعة الجيدة فقط.

 

• في حالة عدم امتلاكي لمنتجات، فما هي مصادر الحصول على المنتجات لبيعها على الإنترنت؟

العمل في مجال الـ ِAffiliate Marketing التسويق بالعمولة.

وهو ببساطة التسويق لمنتجات لشركة معينة مقابل نسبة من الأرباح أو العمولة، ويتم من خلال بعض الاستراتيجيات، مثل:

الاستراتيجية الأولى: عمل موقع إلكتروني ووضع روابط الإحالة الخاصة بك داخل الموقع، وكلما اشترى الناس من خلال هذا الرابط، تربح العمولة.

تعتمد الـ Strategy الأولى على: الـ Content المحتوى + E mail Marketing + موقع إلكتروني.

الاستراتيجية الثانية: الدخول إلى مجموعات التواصل الإجتماعي مثل الفيسبوك أو انستجرام أو غيرها، وتقديم محتوى تعليمي عالي الجودة، ومن ثَمَ الحصول على أرباح من خلال الشراء من الرابط الخاص بك.

تعتمد الـ Strategy الثانية على: المحتوى + السوشيال ميديا بدون موقع.

وبالطبع إذا كان لديك موقع أو متجر إلكتروني، وطبقت جميع الاستراتيجيات سوف تربح عمولة أكبر.

 

المصادر

• Author, H. W. (2022, July 14). How to build a website 2022: A step by step beginner’s guide. Website Builder Expert. Retrieved July 27, 2022, from https://www.websitebuilderexpert.com/building-websites/
• Endsley, K. (2015). Website design. Cavendish Square.
• Laudon, K. C., & Traver, C. G. (2022). E-commerce: Business, Technology, Society. Pearson.