كثير من أصحاب المشاريع يدرك أهمية إدارة صفحة على مواقع التواصل الاجتماعي،في كونها أحدى الوسائل الفعالة في تحقيق أعلى معدلات الربحية.
وبالرغم من ذلك أظهرت دراسة أمريكية أن 83% من إجمالي الشركات تتواصل مع عملائها على مواقع التواصل الاجتماعي، وأن 54% منهم فقط هم الذين يمتلكون التواصل الفعال مع عملائها.
ولكي تتعرف على طرق ادارة مواقع التواصل الاجتماعي الفعالة، عليك متابعة مقالنا اليوم باهتمام لتتمكن من تحقيق التفاعل الذي تنشده مع عملائك.
جدول المحتويات
طرق ادارة مواقع التواصل الاجتماعي
أن إدارة صفحة على مواقع التواصل الاجتماعي أمر يحتاج إلى الكثير من الذكاء والمرونة والاطلاع، ويمكنك التعرف على أفضل تلك الطرق ادارة مواقع تواصل الاجتماعي، وذلك من خلال اتباع الخطوات التالية:
- قم بنشر كافة العروض والخصومات والخدمات على منصة التواصل الاجتماعي، وذلك بهدف جذب أكبر قدر ممكن من العملاء سواء كانوا المحتملين أو الفعليين.
- اعرض اراء تجارب العملاء الإيجابية مع منتجك أو الخدمة المنتجات، وأبرز إلى أي مدى تم حصولك على رضاهم.
- حاول دائما أن تقدم محتوى متنوع ما بين كونه بصرياً يتضمن فيديوهات أو انفوجرافر أو صور.
- أو أن كان نصياً يتضمن العروض والمسابقات والمنح المقدمة للعملاء الأكثر تفاعلاً أو المحققين أعلى نسب مبيعات.
- احرص على استخدام الأسلوب الفكاهي والشيق لجذب أكبر قدر ممكن من الجمهور المستهدف.
- واكب الترندات واستخدامها في صنع محتوى إعلامي متميز ومبتكر.
- تابع الاخبار والمستجدات في مجالك عند المنافسين، أو كن أول من يخبر المتابعين لديك بالقوانين الجديدة عن مجالك أو بتقديم أحدث الاحصائيات التي تهم متابعينك.
نصائح لإدارة صفحات السوشيال ميديا
ولكن عليك قبل البدء في حملتك وقيامك بإدارة صفحة على مواقع التواصل، قم بالتعرف على النصائح التالية، والتي من شأنها أن تساعدك في تحقيق أهدافك، وهي على النحو التالي:
-
حدد هدفك التسويقي الذي يتوافق مع عملك
قبل أن تبدأ في حملتك التسويقية لمنتجك أو للخدمة التي تقدمها لعملائك، عليك أولاً تحديد أهدافك الاساسية من إدارة صفحة على مواقع التواصل بشكل واضح ودقيق.
وأن تكون تلك الأهداف قابلة للقياس والتحليل، مرتبطة بتوقيت زمني محدد، والأهم من ذلك أن تكون تلك الأهداف مرتبطة ارتباط وثيق بأهدافك الأساسية من الخطة التسويقية ومن دراسة الجدوى الخاصة بمشروعك ككل، وتصب في مصلحته بالنهاية.
اقرأ المزيد: التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي وأهميته في تحقيق مبيعات لشركتك
-
أجب عن الأسئلة
لا تهمل أبداً أن تجيب على أسئلة عملائك على منصات التواصل الاجتماعي المختلفة، بل عليك أستغلال تلك الأسئلة في معرفة عدة نقاط هامة ومن ضمنها ما يلي:
- معرفة النقاط الإيجابية والسلبية عن منتجك من خلال تعليقات عملائك عنها، ومن ثم دراستك للتك النقاط والعمل على دعم وتقوية الإيجابي منها، والعمل على الحد أو علاج السلبي منها أيضاً.
- حاول تقديم أسئلة استطلاع الرأي على مواقع التواصل الاجتماعي لتقييم منتجاتك أو خدماتك المقدمة للعملاء.
- إجابتك عن التساؤلات تسهل على العميل اتخاذ القرار بشكل أسرع، لأنك بذلك ساعدته على اتخاذ قرار الشرار وتسهيل فرص حصولك على المنتج أو الخدمة الخاصة بك.
- بالتأكيد أن يشعر العميل بأنك تجيب على أسئلته ومهتم به، أمر يكسبك المزيد من ولائه لك.
-
اجلب الناس إلى موقعك من خلال وسائل التواصل الاجتماعي
قد تتناسى أن هدفك الأساسي من إدارة صفحة على مواقع التواصل هو جذبك لأكبر قدر ممكن من العملاء المستهدفين، وتحويلهم عملاء فعليين أو عملاء دائمين.
وهذا يتطلب منك العمل بشكل جاد على إيجاد كافة السبل وعناصر الجذب التي تتفق مع احتياجات وميول الجمهور الذي تستهدفه.
لذا يجب عليك دراسة جمهورك بشكل جيد ومعرفة أكثر الطرق الفعالة لجذب انتباهه وتفاعله معك.
ولاتنسى أنك بدراسة صفحات المنافسين لك ستتمكن من الاطلاع على الكثير من المعلومات والسبل التي مكنتهم من جذب العملاء لديهم.
لذا عليك أن تركز على النقطتين التاليين:
- حاول أن توفر خدمة عملاء جيدة وسريعة لعملاء ، سواء كانت هذة الخدمة قبل أو بعد البيع.
- اجذب متابعينك من خلال نشرك الجديد وتحديث معلومات و خدمات عروضك لديهم، وحاول أن تجعل لنفسك أيام أسبوعية أو شهرية أو سنوية لتلك العروض أو التحديثات.
اقرأ المزيد: كيفية انشاء خطة التسويق عبر مواقع التواصل الاجتماعي
-
استخدم موقع التواصل الصحيح للجمهور المناسب
ليس كل مواقع التواصل الاجتماعي تصلح لمجالك أو الموقع الجغرافي المستهدف لعملك، فمثلاً أختيار منصة التواصل الاجتماعي في دولة الخليج مثل: السعودية أو الإمارات فأن أنسب منصات التواصل الاجتماعي لتلك الدولة هو تويتر.
أما في حالة كان هدفك هو تغطية الجمهور المتواجد في مصر، فيفضل استخدام الفيسبوك لكونه الأكثر شعبية بين المستخدمين عن تويتر في مصر.
-
استخدم قصص حول كيفية استخدام العملاء لمنتجاتك وخدماتك
من أبرز وأهم العلامات التي تدل على نجاحك في إدارة صفحة على مواقع التواصل الاجتماعي، هو أن يوم أحد العملاء بمشاركة المتابعين والأصدقاء الخاصين به عن تجربته الايجابية مع المنتج أو الخدمة التي تقدمها لهم.
واستشهادك بتلك الاشارات والمشاركات يحفز الكثير من العملاء ويجذب إليك الكثير من الجمهور، لكسبك المزيد من ثقتهم حول منتجك أو خدمتك المقدمة لهم.
اقرأ المزيد: طريقة التسويق عبر مواقع التواصل الاجتماعي
-
فرق تسد
والمقصود هنا أن تقوم بعمل أكثر من صفحة أو حساب على منصة واحدة، تقوم فيها بعرض خدماتك أو منتجاتك بشكل منفصل.
وهذا يعني أن ستكون أكثر انتشاراً أمام عملائك أو جمهورك المستهدف؛ وهذا سيؤدي لجذب انتباه الكثير منهم ومن ثم تفاعلهم مع ما تقدمه على تلك الصفحات.
وتلك الطريقة ستمكنك من معرفة أكثر تلك المنتجات ورواجه بين جمهورك بشكل فعلي وسريع بين جمهورك، أو التعرف على عيوب أحدهما بشكل منفصل.
-
قم باثارة ردود الفعل
بالتأكيد أن مفتاح إدارة صفحة على مواقع التواصل الاجتماعي، ومن أكثر ما يهمك كأصحاب شركة تدير لها صفحة على مواقع التواصل الاجتماعي، هو أنك تجد تفاعل إيجابي مع العملاء أو الجمهور المستهدف.
لذا يمكنك دائماً إثارة ذلك التفاعل لديهم عن طريق طرح أسئلة تشعل التفكير لديهم، وتجعلهم تلك الأسئلة مهتمين بالتفاعل لمعرفة الإجابة عن تلك الأسئلة.
بشكل عام يستفز طرح الأسئلة حب الاستطلاع لديهم، مما يسهم في زيادة حماس التفاعل مع مواقع التواصل الاجتماعي الخاصة بك.
اقرأ المزيد: كيف يتم التسويق عبر مواقع التواصل الاجتماعي للشركات
-
أحرص على خلق معجبين ومتابعين حقا؟
بالتأكيد عالم التواصل الاجتماعي مليء بالمحتوى الجذاب واللافت للانتباه، لكن ترى ما ستقدمه أنت على صفحتك لتتمكن بها من جذب عملائك وجمهورك إليك.
بالتأكيد الأمر ليس بالهين وخصوصاً مع شراسة المنافسة في جذب الجمهور والمتابعين لديهم.
لذا حاول دائما أن يكون المحتوى الذي تعمل على تقديمه لعملائك محتوى فريد وجذاب.
واجتهد أن يكون المحتوى قريب لشخصية العميل ويخاطبه من جانب العاطفة و المشاركة في مشكلته بواسطة الخدمة أو المنتج التي تقدمه له.
أو أن تقدم له معلومات قيمة عن المجال الذي تعمل به، وهو بالتأكيد سيسهم في كسبك لود عملائك وثقتهم في كافة ما تقدمه لهم، خاصة إن كان المحتوى ذو قيمة علمية ومرجعية دقيقة عن مجالك.
-
قم بتحديث استراتيجية المحتوى الخاص بك بمرور الوقت
وبخلاف استراتيجية التحليل الدورية الخاصة بمجال عملك، فقد تكون بحاجة لقياس التحليل لأدواتك وإلى مدى وصلت لتحقيق أهدافك وفقاً الاستراتيجية الخاصة بك مسبقاً.
أما في حالة مجال الكلمات المفتاحية وإدارة صفحة على مواقع التواصل، فالأمر مختلف بشكل جذري لأن التحليل هنا يختلف من ساعة لأخرى.
وهذا يتطلب منك تحديث الاستراتيجية الخاصة بالمحتوى الخاص بك دورياً للوصول لأكبر عدد ممكن من العملاء أو الجمهور المستهدف.
وهذا يؤكد احتياجك لمتخصصين لمتابعة التحديثات المستخدمة في محركات البحث، للوصول لأعلى النتائج وأفضل الأرباح.
-
مازال الصدق هو السياسة الأفضل
لابد لك من أن تكون مصداقية عملائك هو العامل الأهم في تعاملك مع عملائك، وهذا لكسب ثقتهم وودهم لعلامتك التجارية، ولكي تتمكن ذلك بشكل أوضح عليك إتباع النصائح التالية بدقة:
- يجب أن تكون على دراية بكيفية الرد على العملاء، لأن الأمر ليس بالسهولة التي تتخيلها، ولكن في حالة أن لم تكن على دراية كافية، فمن الأفضل لك توظيف خبير متخصص في إدارة صفحة على مواقع التواصل والرد على العملاء.
- من الحكمة وفن الإدارة أن تتعمل بشكل عقلاني وسريع البديهة مع الانتقادات والشائعات، والأ تحاول أن تتجاهلها أو الرد عليها بطريقة سلبية.
- في بعض الأحيان قد ترد ببعض المعلومات عن سياسات الشركة الخصة بك أو أمور لم تم الأعلان عنها للعملاء من قبل، وذلك فقط لتدارك الموقف.
-
الإبداع لا يتم نسيانه
في دراسة عن التسويق الإبداعي عبر وسائل التواصل الاجتماعي أوضحت فيها أن هناك 8 دروس في ادارة صفحة على مواقع التواصل بطريقة إبداعية يمكن للشركات تطبيقها، وهي النحو التالي:
- استخدم الصور ومقاطع الفيديو الخاصة بمشروعك أو مجالك قدر الإمكان.
- استعرض خبراتك بطريقة إبداعية مع عملائك أو جمهورك.
- فعل المشاركات الاجتماعية على جميع أنواع المحتوى الخاصة بك.
- لا تتغافل عن قوة نتائج البحث في جوجل.
- يوتيوب أكثر وسائل التواصل الاجتماعي تقدماً.
- اعطي للناس سبب قوي وحفزهم للتفاعل.
- اجعل المحتوى الذي تقدمه صالح لجمهورك المستخدم للهواتف.
- أخيراً عليك العمل بجدية في التواصل مع عملائك من خلال موقع لينكدإن الاجتماعي.
-
استخدم الفكاهة
بالتأكيد أن استخدام الحس الفكاهي في عمليات التسويق والترويج والاعلانات في إدارة صفحة على مواقع التواصل الاجتماعي والمحتوى المقدم عليها، له أمر وأثر إيجابي قوي وسريع على العملاء و الجمهور المستهدف.
أصعب الأفكار وأشدها تعقيداً يمكن أن توصلها في محتوى فكها بسهولة لأكبر شريحة ممكنة من العملاء.
ولكن على شريطة أن يكون هذا الحس مناسب للفئة المستهدفة من الجمهور، وأن يكون هذا الحس غير مبتذل وغير اعتيادي، وفي النهاية عليك تقبل فكرة أن حس الفكاهة قد لا يتقبله جميع العملاء.
-
مواكبة الأخبار والأحداث والتطورات المتعلقة بالخدمات والمنتجات
بالتأكيد أن إدارة صفحات مواقع التواصل الاجتماعي تجعلك ملم وعلى إطلاع بكل ماهو جديد في مجالك بشكل عام، وبشكل خاص تتيح لك معرفة أشياء كثيرة عن المنافسين لك في مجالك.
مما يجعلك قادر على تطوير عملك بشكل سريع، بطريقة تواكب منافسين والمستجدات التي طرأت على الساحة، مما يجعلك تفوز في للنهاية بإعجاب المتابعين وتفاعلهم مع المحتوى المقدم لهم؛ وبالتالي سيتم ترجمة ذلك الإعجاب والتفاعل إلى أرقام واقعية في الأرباح والمبيعات وهو الهدف الأساسي الذي تسعى له.
مواكبة الأخبار والأحداث المتعلقة بالسوق والخدمات لعرضها على صفحات مواقع التواصل الاجتماعي.
وفي نهاية مقالنا اليوم عن إدارة صفحات التواصل نتمي أن نكون قد وصلنا بك إلى توضيح كافة الطرق و النصائح لإدارة صفحات السوشيال ميديا الفعالة للوصول لأكبر قاعدة جماهيرية من عملائك عبر مواقع التواصل الاجتماعي.
المقال رائع ومفيد