التجارة الإلكترونية هي نموذج الأعمال يسمح للشركات والمستهلكين بإجراء عمليات شراء أو بيع الأشياء عبر الإنترنت.
هناك العديد من الأنواع المختلفة من نماذج أعمال التجارة الإلكترونية للاختيار من بينها.
إذا كنت قد قررت البدء في التجارة الإلكترونية، فستحتاج إلى معرفة نموذج العمل الذي يناسبك بشكل أفضل وكيف يمكنك الاستفادة من ذلك لتحقيق نجاح أكبر.
سنسلط الضوء في هذه المقالة على ما يلي: انواع التجارة الالكترونية من حيث أطراف البيع ونوعية الخدمة، وكيف تختار النوع المناسب لك.
جدول المحتويات
انواع التجارة الالكترونية من حيث طرفي عملية البيع
قبل البدأ في اي خطوة في متجرك الالكتروني عليك اولًا ان تتعلم اكثر عن التجارة الالكترونية وانواعها، فيما يلي نعرض عليك انواعها من حيث طرفي البيع:
-
التاجر إلى المستهلك (B2C)
B2C هي من انواع التجارة الالكترونية الأكثر شيوعًا، وهي تحدث عندما تبيع شركة ما سلعة أو خدمة للمستهلك، على سبيل المثال يعتبر شراء سلعة مادية من أمازون معاملة B2C.
وفي علاقة B2C، غالبًا ما يختار المستهلكون السلع أو الخدمات ذات الأسعار المنخفضة، وتظهر الأبحاث أن المستهلكين يقدرون الشحن السهل وقليل التكلفة.
-
التاجر إلى التاجر (B2B)
تُعد B2B أحد أكثر انواع التجارة الالكترونية شيوعًا. وتحدُث عندما يكون طرفي المعاملة من تبادل السلع أو الخدمات بين شركتين.
والـ B2B أحد أكبر انواع التجارة الالكترونية في الولايات المتحدة، حيث تجاوز إجمالي المبيعات 9 تريليون دولار في عام 2018 والذي قد تضاعف كثيرًا في الوقت الحالي.
مثال لمعاملة B2B: شراء شركة تعدين معدات من شركة آلات ثقيلة.
-
المستهلك إلى المستهلك (C2C)
على الرغم من أن الأنشطة التجارية ليس لها تأثير كبير على هذا النوع من المعاملات، إلا أن معاملات C2C (من عميل إلى عميل) من انواع التجارة الالكترونية التي لا تزال مُهمة، إذ تعتمد هذه المعاملات على طرف ثالث للعمل كوسيط.
من الأمثلة القوية على معاملات C2C جزء الإعلانات المبوبة في إحدى الصحف أو المزاد، إذ في كلتا الحالتين، يبيع العميل سِلعًا أو خدمات إلى عميل آخر.
-
من حكومة إلى شركة (G2B)
أي العلاقة بين الحكومة والشركات المحلية سواء كانت الشركات كبيرة أو صغيرة،
وأمثلة على ذلك: شراء الرخص التجارية، الرسوم القانونية، مدفوعات الضرائب من خلال البوابات الحكومية الرسمية.
-
شركة إلى حكومة (B2G)
يُشير التسويق B2G إلى الشركات التي تبيع سلعها وخدماتها إلى الوكالات الحكومية، وتستجيب الشركات عمومًا للمتطلبات المنشورة من قبل كيان حكومي معين وهي تعتبر من أهم انواع التجارة الالكترونية بالنسبة للشركات.
كما يوضح Investopedia، قد تحتاج حكومة بلدة صغيرة إلى خدمات تكنولوجيا المعلومات وهذا يعبر عن B2G.
مثال آخر من B2G، مثل شركة Boeing التي تصنع طائرات لوزارة الدفاع.
-
المستهلك مع الأعمال (C2B)
يعتبر C2B، وهو شكل أقل شهرة في التجارة الالكترونية، مشابهًا لـ C2C من حيث أن الوسيط مطلوب في كثير من الأحيان، في هذه المعاملة، يتصرف المستهلك كبائع وتعمل الشركة كمشتري.
تعد الصوّر مثالاً ممتازًا على معاملات الـ C2B، إذ يلتقط المستهلك صورة ويحملها إلى موقع للصور.
بعد ذلك، تدفع الشركة مقابل استخدام الصورة، ويقوم الوسيط بتحويل الأموال والمعلومات عبر الإنترنت.
-
الإدارة مع الأعمال (B2A)
تحدث التجارة الالكترونية بنظام B2A عندما تقدم شركة ما خدمة عبر الإنترنت للحكومة خلال موقع ويب.
تتمثل إحدى طرق فهم التجارة الالكترونية B2A في الضرائب، بحيث يمكن تقديم الضرائب التي تذهب إلى الحكومة عبر الإنترنت من خلال شركات تابعة لجهات خارجية.
-
المستهلك مع الإدارة (C2A)
تحدث معاملة C2A عندما يقدم المستهلك شيئًا للحكومة.
يمكن أن تكون معاملة C2A من انواع التجارة الالكترونية البسيطة، مثال: فَكل المعاملات عبر الإنترنت التي تدور حول دفع ثمن تذاكر أو وقوف السيارات أو طلب بطاقة هوية حكومية جديدة.
-
المستهلك للحكومة (C2G)
هل كل المعاملات التي تتم بين المواطنين والمؤسسات الحكومية، بحيث يمكن للمواطنين إرسال ملاحظات أو طلب معلومات بخصوص القطاعات العامة.
وأمثلة على ذلك عند دفع رسوم فاتورة الكهرباء أو المصروفات المدرسية أو التأمين الصحي عبر موقع حكومي.
انواع التجارة الالكترونية والأعمال أون لاين من حيث نوعية الخدمة
-
مواقع إلكترونية لبيع المنتجات
المنتجات المادية هي السلعة الأكثر بيعًا في متاجر الـ” E-Commerce التجارة الالكترونية”، وغالبًا ما تحقق أعلى مبيعات، فهو من أحد أكثر انواع التجارة الالكترونية شيوعًا بشكل عام.
من قطع غيار السيارات إلى الروايات والإلكترونيات والأدوات، وبالتأكيد لن يكون دخولك إلى سوق الـ E- Commerce أمرًا صعبًا إذا كنت تعرف المنتج الذي تريد صنعه.
-
مواقع إلكترونية لبيع الخدمات
يمكن بيع أي خدمة عبر الإنترنت، وسواء كنت مدرسًا أو وكيل عقارات أو مستشار استثمار أو منظف منزل أو أي شيء آخر، يُمكنك استخدام مهاراتك على الإنترنت لزيادة إيراداتك والارتقاء بأعمالك.
تُباع الخدمات عمومًا بإحدى الطريقتين:
- بشكل غير مباشر
- ومباشر.
البيع بشكل غير مباشر، هو ما تفعله معظم الشركات، يستخدمون مواقع الويب للترويج لخدماتهم وجذب العملاء المحتملين.
البيع المباشر، يتعلق بإعطاء العملاء المحتملين الفرصة لطلب الخدمات والدفع مقابلها مباشرةً على موقع الويب الخاص بك.
هناك فوائد واضحة لاتباع نهج مباشر لبيع الخدمات عبر الإنترنت وبمجرد اختيار هذا الطريق، يمكن لأدوات التجارة الالكترونية تبسيط هذه العملية وجعلها أكثر فاعلية.
-
مواقع إلكترونية لبيع المنتجات الرقمية
مع تقدم العالم نحو السوق الرقمية، أصبح بيع السلع والمنتجات الرقمية أسهل من أي وقت مضى.
بفضل منصات التجارة الالكترونية، أصبح بيع المنتجات الرقمية مثل الدورات التدريبية عبر الإنترنت والكتب الالكترونية وتصميم ويب أمرًا سهلًا.
-
مواقع إلكترونية للبيع بالجملة
تُدير الشركات التي تستفيد من البيع بالجملة كل شيء بصرف النظر عن تصنيع المنتج.
والطريقة، أنك سوف تطلب البضائع مباشرة من المورد، وستكون مسؤولاً عن المستودع وإدارة المخزون وتتبع طلبات العملاء والشحن.
تميل إلى رؤية التجارة الالكترونية بالجملة كثيرًا في مساحة B2B، ويمكن الاستفادة منها كجزء من استراتيجيات الـ E- Commerce.
-
نموذج الاشتراكات
باستخدام نموذج الاشتراك، فإنك تلتزم بإرسال منتجاتك إلى العملاء بشكل مستمر على مدى فترة زمنية ممتدة على فترات متسقة ومحددة مسبقًا.
هناك العديد من انواع الاشتراكات المختلفة، مثل اكتشاف المنتج أو الخدمات غير المحدودة، لذا فإن الأسعار والفواتير وإدارة الحساب ستعتمد على عملك ومنتجاتك وسلوكيات استهلاك العميل.
خذ ButcherBox على سبيل المثال، ButcherBox هي شركة اشتراك ترسل للمستهلكين منتجات اللحوم والمأكولات البحرية الطازجة والعضوية شهريًا.
في حين أن اشتراكات التجارة الالكترونية يمكن أن تكون مربحة إلى حد ما ولها عدد من الفوائد، ولكن هي ليست لكل الأعمال التجارية.
-
نموذج التصنيع حسب الطلب
هنا تقوم ببساطة بإجراء تصميمات حسب الطلب من العملاء ومن مميزاته أنك ستقوم مسؤولًا فقط عن تقديم خدمة عملاء رائعة وهو من أفضل انواع التجارة الالكترونية.
والتكلفة تكون أقل، نظرًا لأنك لا تمتلك أي مخزون، فمن السهل إضافة المنتجات وإزالتها واختبار الأفكار التجارية الجديدة وإنشاء منتجات للأسواق المتخصصة.
عادةً ما تحقق المنتجات حسب الطلب هوامش ربح أقل، اعتمادًا على استراتيجية التسعير وتكاليف اكتساب العملاء.
لكنه نموذج عمل جيد منخفض المخاطر لأولئك الجدد في التجارة الالكترونية أو الذين يرغبون في اختبار مصادر دخل جديدة لأعمالهم الحالية.
-
نموذج البطاقة البيضاء
باستخدام العلامة البيضاء، فإنك تقوم بوضع علامة تجارية وبيع منتج باسمك وشعارك الخاص، ولكن يتم تصنيعه وشراؤه من موزع تابع لجهة خارجية.
تميل إلى رؤية هذا في صناعات الموضة والصحة، عادةً مع مستحضرات التجميل والزيوت الأساسية.
يمكن أن يعزز وضع العلامات البيضاء ظهور علامتك التجارية، ويمنعك من الاضطرار إلى تصنيع منتجاتك الخاصة، ويسمح لك بالاستفادة من معرفة وخبرة الموزع.
-
التعليم الالكتروني
التعليم الإلكتروني ليس سوى نظام تعليمي قائم على التدريس الرسمي ولكن بمساعدة الموارد الالكترونية.
إذ يُقدم التعلم الإلكتروني لأي فرد يرغب في تحديث المعرفة والقدرات، إنه يوفر حزمة اختيار فردية ومخصصة مع عملية ذاتية التوجيه.
يستخدم المعلمون مقاطع فيديو YouTube والإعلانات والتعليقات وما إلى ذلك لتجربة تدريس ممتعة، لقد غيّر التعلم الإلكتروني منظور التعليم عن بعد، إذ يمكن للطلاب التفاعل بشكل حيوي.
-
خدمات التوصيل
نظرًا لتطور التجارة الالكترونية، فقد ولدت العديد من نماذج التسليم، دعونا نتحقق ما هي نماذج التسليم التي تخص التجارة الالكترونية.
التخزين:
هذا هو أقدم نموذج توزيع، ومع ذلك لا يزال يحظى بشعبية بين شركات التجارة الالكترونية الصغيرة.
يعد امتلاك مستودع شيء قابل للتطبيق لكل من المتاجر الالكترونية الصغيرة التي تبيع مجموعة محدودة من العناصر التي يمكن التحكم فيها، والمتاجر الكبيرة التي لديها الموارد الكبيرة.
ولكن ما هي مزايا وعيوب هذا النموذج؟
مزايا المستودع الخاص:
لديك سيطرة كاملة على مخزونك، يمكنك الرد على الفور في حالة وجود شكوى أو طلب عودة، لا يوجد وسيط، لذلك لا يوجد تأخير أو مشاكل خارجة عن إرادتك.
عيوب المستودع الخاص:
إن التحكم في مخزونك يستلزم تحمل المسؤولية عنه، تستغرق إدارة جميع الطلبات وقتًا طويلاً، وبسبب منطقة الوصول المحدودة، فإن هذا النظام لديه قابلية محدودة للتوسع، وبالتالي ستحتاج إلى توظيف موظفي المستودعات للنقل.
الاستعانة بمصادر خارجية
عند الاستعانة بمصادر خارجية لتنفيذ الطلبات، تتم إدارة المخزون بواسطة شركة لوجستية تابعة لجهة خارجية، وكل ما عليك فعله هو شحن أغراضك إلى مستودعاتهم.
ميزة الاستعانة بمصادر خارجية:
يصبح موظفيك أكثر تركيزًا على الترويج والتسويق، كلما انخفضت تكاليف الشحن، زاد عدد الطلبات المقدمة، ليست هناك حاجة لتوظيف موظفي المستودعات.
مساوئ الاستعانة بمصادر خارجية:
لديك تأثير ضئيل على المنتجات التي تبيعها، لا يزال يتعين عليك شراء المنتجات في وقت مبكر، علاوةً على ذلك، هناك نفقات مرتبطة بكل تسليم.
موظفو المستودعات عرضة لارتكاب الأخطاء والتسبب في ضرر، تستغرق طلبات الإرجاع وشكاوى المستهلكين وقتًا أطول في المعالجة،
-
منصات العمل الحُر
تصل كل أعمال التجارة الالكترونية إلى نقطة يكون من الضروري فيها توظيف أشخاص لدعم نمو الأعمال التجارية، للعمل في خدمة العملاء، أو التسويق، أو الإعلان.
فإن جميع مهام الحفاظ على أعمال التجارة الالكترونية المتنامية ستصبح أكثر من اللازم بالنسبة للمالك الوحيد.
مع نمو الاقتصاد المستقل بسرعة كبيرة في جميع أنحاء العالم، فإن تعيين موظفين مستقلين على مدار الساعة يوفر مجموعة متنوعة من المزايا لأصحاب الأعمال الصغيرة والمتوسطة.
وفقًا لدراسة Freelancing in America 2018، تشير التقديرات إلى أن أكثر من ثُلث الولايات المتحدة يشاركون في العمل الحر
ومن المتوقع أن أكثر من 50٪ من سكان الولايات المتحدة سيشاركون في قطاع العمل الحر بحلول عام 2027.
فيما يلي بعض فوائد تعيين موظفين مستقلين:
- يعد توظيف المستقلين Freelancers فكرة أكثر مرونة لأنك لست مقيدًا بأي عقود، ويعني التوظيف المستقل أنه يمكنك العمل معهم حسب الحاجة.
على سبيل المثال لديك مشروع على وشك الانتهاء، استفد من خبير الموظف للمساعدة في العمل ثم أوقفه مؤقتًا حتى يأتي عملًا آخر.
يمكن للعاملين لحسابهم الخاص العمل أثناء نومك، تعمل معظم شركات التجارة الالكترونية طوال الليل لأنها تلبي احتياجات العملاء في جميع أنحاء العالم.
وعند تعيين موظفين مستقلين لعملك، يمكنك الاستفادة من موظفين من جميع أنحاء العالم القادرين على العمل في مناطق زمنية مختلفة وتغطية مهام عملك أثناء راحتك.
- ليس لدى العاملين لحسابهم الخاص تكاليف عامة تقليدية الخاصة بالموظفين.
يعني أنك لست مضطرًا للتعامل مع النفقات العامة العادية للموظف، مثل الرواتب الثابتة، وتعويضات العمال، ومزايا التقاعد، والمزايا الصحية، وما إلى ذلك.
- يمنحك توظيف المستقلين شبكة واسعة من المواهب للاختيار من بينها.
يمكنك الوصول إلى الملايين من محترفي التجارة الالكترونية من جميع أنحاء العالم عند التوظيف عن بُعد وإنشاء شركة تجارة إلكترونية عن بُعد.
كيف تختار انواع أفضل التجارة الالكترونية المناسبة لك؟
-
تحديد شخصية العميل
افهم عميلك، أعِلَم من هؤلاء؟ ما هي عاداتهم الشرائية وسلوكياتهم؟ ما هي نقاط الضعف لديهم؟ يعد إنشاء ideal customer profile ملف تعريف العميل (ICP) أمر في غاية الأهمية.
وباستخدام هذه المعلومات، ذلك يعتبر خطوة أولى رائعة في اختيار نموذج أعمال التجارة الالكترونية الصحيح.
-
حدد قيمة منتجاتك أو خدماتك
افهم عرض القيمة الخاص بك، ما الذي يجعلك مختلفًا ومميزًا مقارنةً بالمنافسين؟ هل هو التسعير الخاص بك، أم خدمة العملاء، أم اختيار المنتج؟
اسأل نفسك أيضًا، “ما الذي لا تفعله جيدًا؟” إن معرفة أين تتفوق ومتى يعتبر من أهم الأمور لنجاح عملك، والصدق حيال ذلك مع العملاء المحتملين يؤدي إلى بناء الثقة والولاء للعلامة التجارية.
-
اختيار نموذج أعمال التجارة الالكترونية المناسب
بيع منتجك بطريقة منطقية لعملائك، وهذه هي النقطة التي تختار فيها طريقة التسليم الخاصة بك.
إذا أنشأت منتجاتك الخاصة، فربما تريد التفكير في خدمة البيع بالجملة أو الاشتراك. إذا كنت تبيع سلعًا لشخص آخر، فستحتاج إلى التركيز أكثر على بناء علامتك التجارية وقاعدة عملائك.
بمجرد تحديد السوق المستهدف والنموذج الصحيح الذي تحتاجه لخدمة قاعدة عملائك بشكل أفضل.
يمكنك التركيز على بناء وتحسين البنية التحتية للتجارة الالكترونية وأساليب التسويق لتحسين عملك وزيادة الإيرادات.
مميزات التجارة الالكترونية
في التالي نعرض عليك اهمية التجارة الاكترونية ومميزاتها في نقاط موجزة:
- تكلفة مالية منخفضة للمتجر.
- يشتري العملاء في وقت على مدار الـ 24 ساعة.
- البيع دولي.
- من السهل عرض المنتجات الأكثر مبيعًا.
- سهولة إعادة الاستهداف أو تجديد النشاط التسويقي للعميل.
- الوصول إلى بيانات العملاء بسهولة.
- القدرة على معالجة عدد كبير من الطلبات.
- يمكن توسيع نطاق الأعمال بسرعة.
اسئلة شائعة حول انواع التجارة الالكترونية
-
كيف يمكنني اختيار أفضل منصة لموقعي للتجارة الالكترونية؟
اختيار منصة التجارة الالكترونية على أساس شعبيتها ليست أفضل طريقة للاختيار، الحقيقة هي أن أفضل منصة للتجارة الالكترونية هي التي تحقق النتائج والأهداف التي حددتها لعملك بنجاح.
يمكن أن تكون هذه الأهداف أشياء بسيطة مثل زيادة الإيرادات أو تحسين مشاركة العملاء أو الدخول أو إنشاء سوق جديد، أو يمكن أن تكون معقدة حيث يكون لديك العديد من أصحاب المصلحة المشاركين الذين لديهم أهداف متضاربة، وأيضًا، يجب أن تتناسب منصة التجارة الالكترونية جيدًا مع الخبرة الفنية الحالية لفريقك.
العامل الآخر الذي يمكن أن يحدد اختيارك هو المشهد التنافسي لشركتك. إذا كنت تنافس في صناعة سريعة الخطى، ستواجه عددًا كبيرًا من الاضطرابات التكنولوجية، فستحتاج إلى نظام أساسي يمكنه التحرك والتعديل بنفس سرعة نشاطك التجاري.
-
ما هي الأنشطة الرئيسية لمواقع التجارة الالكترونية؟
الأنشطة الرئيسية مثل: بيع وشراء المنتجات والسلع، خدمات العملاء الشخصية، شحن المنتجات، إنتاج البيانات المالية، تحويل الأموال، شراء المواد التي تتطلبها الأعمال التجارية، التطوير المؤسسي.
-
لماذا التجارة الالكترونية ضرورية لأي عمل؟
زيادة المبيعات، يعد توافر السلع والوصول غير المحدود للعملاء يؤديان إلى مزيد من البيع، ويمكنك تعديل مخزونك وفقًا لاحتياجات عملائك، بالإضافة إلى أن التجارة الالكترونية هي الطريقة الأكثر اقتصادا لتنمية أعمال البيع بالتجزئة الخاصة بك، إنها لا تتطلب مستويات عالية من رأس المال الأولي وهي فعالة للغاية من حيث التكلفة.
ويمكن أن تدعمك روبوتات الدردشة للرد على استفسارات العملاء وتحافظ الأتمتة على كل المخزون والموارد المالية في مكان واحد حتى لا تضطر إلى إنفاق الأموال على برامج إضافية، بالإضافة إلى ميزة زيادة الوصول إلى العملاء والترويج لأعمالك، وأيضًا يمكنك خدمة أولئك الذين لم يتمكنوا من العثور على العناصر محليًا وقرروا اللجوء إلى الإنترنت للحصول على المنتج.
-
ما هي انواع التجارة الالكترونية؟
انواع التجارة الالكترونية من حيث المعاملات التي تخص الشركات والعملاء: Business To Business أي بين الشركات وبعضها، Business To Customer أي معاملة الشركة للعميل، Customer To Business أي من العميل للشركة، Customer To Customer من عميل لعميل آخر.
انواع التجارة الالكترونية من حيث المعاملات التي تخص الحكومة والأعمال والشركات والعملاء: Government To Business أي معاملات الحكومة والشركات، Business To Government من الشركات للحكومة، Customer To Government أي المعاملة بين العميل للحكومة Administration To Business معاملات الإدارة مع الأعمال، Customer To Administration أي المعاملة بين العميل والأعمال.
كيف يمكنني الترويج لموقع التجارة الالكترونية الخاص بي؟
تطبيق تحسين محرك البحث (SEO)، تسهل هذه التقنية على محركات البحث، مثل Google- Bing، للعثور على موقع الويب الخاص بك بسهولة، أو ابدأ واحتفظ بمدونة تتعلق بموقعك، ويمكنك استخدم قوة مواقع الشبكات الاجتماعية، مثل Twitter-Facebook لمشاركة موقعك مع الآخرين، يمكنك القيام بإنشاء صفحة Facebook مخصصة لموقعك وشجع العملاء على أن يصبحوا معجبين بك.
-
هل يوجد حد لحجم المنتج أو قاعدة بيانات العملاء؟
لا يوجد حد لحجم المنتجات، ويمكن أن يباع أي منتج مهما كان.
وبالنسبة لحجم قاعدة بيانات العملاء: يتم تعيين الحد الحقيقي بواسطة الـ Server الخاص بك، إذا كان لديك التخزين والذاكرة وإمكانية المعالجة والتخزين المؤقت وما إلى ذلك المتوفرة على الـ Server الخاص بك، فيجب أن يكون التطبيق قادرًا على التعامل مع ذلك.
الخلاصة
قد علمنا في هذه المقالة انواع التجارة الالكترونية من حيث أطراف البيع، وانواع التجارة الالكترونية من حيث نوع الخدمة.
كل ما أنت ملزم به هو معرف ما المعاملات التي تقوم عليها شركتك، وما هي نوعية الخدمة التي تقدمها، فبالإضافة إلى هذه المقالة يمكنك حضور دورات تدريبية وتكون أكثر اطلاعًا على كل هذه الانواع لمعرفة أي نوع يناسبك والمقارنة بين انواع الخدمات والمعاملات مع بعضها البعض.
خبير بتدريس الرياضيات البحتة والتطبيقية بالثانوي وكذلك د بتدريس الاحصاء بالجامعة
اتمني اتاحة الفرصة للعمل باي دولة akramalselmy2000@gmail.com