بالتأكيد يشغلك كيف يتم التسويق عبر مواقع التواصل الاجتماعي للشركات؟ وهل أمر دخولك لمجال التسويق على مواقع التواصل الاجتماعي أمر مفيد وسهل؟
وقبل أن نجيبك على السؤال يمكننا توضيح أنه وفقاً We Are Social أكثر من 4.2 مليار شخص على مستوى العالم بيتفاعل يومياً على مواقع التواصل الإجتماعي، مما يضمن لك أفضل تفاعل وانتشار علامتك التجارية لتحقيق أعلى الأبراج.
جدول المحتويات
فوائد التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي للشركات
في الوقت الحالي لم يعد لديك رفاهية اختيارك لاستخدام التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي؛ بل أصبح من الأسس الواجب عليك إدراكها والعمل بها وتخصيص فريق قوي لتنفيذها، وذلك نطراً فوائدها التي لا غبار عليها في كونها من الركائز الأساسية لنجاح شركتك، والتي من ضمنها ما يلي:
-
زيادة الوعي بعلامتك التجارية
حيث لا يمكننا في وقتنا الحالي إنكار مدى الدور الحيوي والفعال الذي تقوم به مواقع التواصل الاجتماعي في التسويق علامتك التجارية، وزيادة التوعية بها بين عملائك الحاليين الجدد أو العملاء الفعليين.
بخلاف تسهيل عملية عثورهم على علامتك التجارية مما ينعكس ذلك على قدرتك للوصول لأكبر قدر ممكن من العملاء، كما يمكنك سرد لهم القصة العلامة التجارية الخاصة بك، مما يسهم في تكوين فكرة متميزة عند العملاء عن نشاطك الحالي وخدماتك المقدمة لهم.
-
تعزيز الولاء علامتك التجارية
بالرغم من كون كسب ثقة العملاء على مواقع التواصل الاجتماعي ليس بالأمر، ولكنه في الواقع مستحق لذلك العناء، وذلك لعدة نقاط تمتاز بها علامتك التجارية بمجرد كسب ثقة العملاء أو الجمهور المستهدف.
ومن ضمن تلك النقاط أنها تمنح علامتك التجارية فرصة التفاعل والانضمام محادثات تفاعلية مع العملاء، بالإضافة لكسبك المزيد من الثقة والشهرة عند الجمهور المستهدف.
اقرأ المزيد: التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي وأهميته في تحقيق مبيعات لشركتك
-
زيادة عدد الزائرين لموقعك
بالتأكيد من أهم أهدافك في التسويق عبر مواقع التواصل الاجتماعي للشركات هو زيادة عدد الزائرين على موقع الشركة، مما يزيد فرص منافذ البيع الخاصة بشركتك؛ وذلك لقدرة مواقع التواصل الاجتماعي في جذب أكبر عدد ممكن من الزائرين على موقعك.
-
الإطلاع على رؤية العملاء
لا يمكنك أن تتخيل حجم المعلومات الهائلة التي بإمكانك الحصول عليها من قبل العملاء الحاليين أو المحتملين، ففي كل الأحوال ستتمكن من خلال التسويق عبر مواقع التواصل الاجتماعي للشركات من معرفة ما يلي على سبيل المثال:
ما الأمر الذي يثير انتباهه لما تقدمه في مجالك ويبحثون عنه.
التفاعل السريع والمباشر معهم، كما يمكنك من خلال مواقع التواصل الاجتماعي إشراكهم في عملية الدعاية لعلامتك التجارية أو التفاعل عليها عن طريق المسابقات والاسئلة التي يمكنك طرحها عليهم بشكل دوري.
-
تحسين تجربة عملائك
أو ما يطلق عليها تحسين تجربة المستخدم، وهي تفيدك في التواصل مع عملائك من خلال خدمة ما بعد البيع، وذلك من خلال متابعتك لإراء المستخدمين للخدمة أو المنتج المقدم لهم وطرحهم لتجربتهم ومدى رضاهم على ماتقدمه، من خلال تواصلهم مع على مواقع التواصل الاجتماعي المختلفة.
ولا يمكن أن تتخيل مدى نجاحك من خلال تلك الخطوة، إن كانت تجربة المستخدم عنك إيجابية ومريحة لهم، فذلك بتأكيد يساعد على تحقيق المزيد من الثقة والانتشار مما ينعكس ذلك على زيادة عدد المتابعين ومن ثم المستهلكين وبالتالي زيادة مذهلة في الأرباح.
اقرأ المزيد: طريقة التسويق عبر مواقع التواصل الاجتماعي
-
تفعيل دور العملاء المحتملين
حيث يمكنك التسويق عبر مواقع التواصل الاجتماعي للشركات من تفعيل دور العملاء المحتملين ونقلهم لعملاء فعليين لهم دور في عملية الشراء المنتج أو الخدمة، وذلك من خلال جذبك لهم بالدعاية والعروض والخدمات التي يحتاجونها بشكل سريع وعملي.
بشكل عام لايمكننا حصر تجربة التسويق عبر مواقع التواصل الاجتماعي للشركات في نقاط بسيطة، حيث لم يعد المجال المنافسة في الحياة العملية تتيح خيار آخر أمامك من خلال اقتحامك لعالم الأعمال أو الخدمات والتواصل مع أكبر شريحة من العملاء بدون تحقيقك النجاح أفضل من التواصل معهم من خلال مواقع التواصل الاجتماعي المختلفة.
كيف يتم التسويق عبر مواقع التواصل الاجتماعي للشركات
في التالي سأعرض عليكي خطوات التسويق على السوشيال ميديا للشركات:
-
التخطيط الجيد
تبدأ أول خطواتك في الدخول لعالم التسويق عبر مواقع التواصل الاجتماعي للشركات من خلال وضع استراتيجية واضحة ومحددة للتواصل منها مع عملائك بشكل مباشر وذلك من خلال قيامك باتباع العديد من النصائح التالية:
قبل أن تبدأ في وضع حملتك التسويقية على مواقع التواصل الاجتماعي، من الضروري أن تجيب على تلك الأسئلة في البداية:
- ماهي الأهداف الأساسية من النشاط التجاري الخاص بك؟
- إلى أي مدى يمكن لمواقع التواصل الاجتماعي أن تسهم في تحقيق تلك الأهداف؟
- الجمهور الذي تستهدفه من أي دولة؟ وكم عمره؟ وهل هو ذكور أم إناث؟ أو من كلا الجنسين؟
- ماهى النقاط المهتمين بها؟ وكيف تحوز على رضاهم؟
حيث بإمكانك استخدام التسويق عبر مواقع التواصل الاجتماعي للشركات للعمل على زيادة الزائرين على موقعك أو الترويج لعملاتك التجارية كما سبق وأن أشرنا لكم، اعتبار مواقع التواصل الاجتماعي أقوى قنوات التواصل بينك وبين جمهورك.
ولكن هناك مجموعة أخرى من الأسئلة التي يجب عليك طرحها لنفسك أولاً قبل عمل خطة التسويق عبر مواقع التواصل الاجتماعي للشركات، وهي على النحو التالي:
- ماهو هدفك الحقيقي من التسويق عبر مواقع السوشيال ميديا ما الهدف الذي ترغب به من جمهورك وإلي أي مدى تستهدف الربح من تفاعلهم.
على سبيل المثال:
هل هدفك هو زيادة المبيعات؟ أو زيادة التفاعل على المواقع والربح منها فقط؟ أو التوسع أو الانتشار هو أهم وأبرز أهدافك في تلك المرحلة من عملك؟
كل هذه الأهداف يجب أن تكون مرتبة حسب أولوياتك مرتبة بشكل متسلسل وعملي، حتى تتمكن من تنفيذها على أرض الواقع.
- ما هي الرسالة المحددة التي ترغب في توصيلها عن شركتك لجمهورك المستهدف، بواسطة خطة التسويق عبر مواقع التواصل الاجتماعي للشركات؟
- ماهي طبيعة مجالك وماهي أفضل شبكة تتواصل بها مع عملائك سواء الحاليين أو المستهدفين؟
على سبيل المثال:
لو كان مجالك متعلق بالسفر والحجوزات فمن الأفضل أن تتواصل مع عملائك على الانستجرام، لكي تتمكن من الحصول على أكبر قدر ممكن من المشاركات.
أما في حالة كان مجالك يستهدف تحقيق أكبر قدر ممكن للمبيعات فمن الأفضل أن تتجه لمواقع تويتر أو الفيس بوك، وهذا يتم تحديده على حسب الدولة والفئة العمرية المستهدفة.
-
المحتوى الفريد
تقديم محتوى فريد وحصري مكتوب لك، أمر لا يقل أهمية عن كل ماسبق، فلا تحاول بأي شكل من الأشكال أن تقوم بنسخ أو إعادة صياغة المحتوى آخر.
ولكن عليك البحث على الفكرة الجديدة أو العنصر المبهر الذي ستضيفه على المحتوى لديك، لتستطيع جذب عملائك بشكل متميز.
و من أهم المحتوى الفريد أنه سيجعلك متميز عن العميل أو الجمهور بشكل عام، لأنه سيدرك أن ماتقدمه لا يقدمه أحد غيرك وأن لديك فهم وخبرة بمجالك مختلفة عن المحيطين بك وبالتالي أنت تكسب ثقته بسهولة ويتحول بسهولة لعميل فعلي أو لعميل دائم لك.
-
الاستماع والمشاركة
عندما يتم تفعيل دورك على مواقع التواصل الاجتماعي، سيتزايد معها المحادثات عن عملاتك التجارية، ويبدأ الناشطون على المواقع المختلفة في أبداء آرائهم وتجاربهم مع منتجك أو الخدمة التي تقدمها.
في هذة الحالة يجب عليك متابعة الأمر جيداً من حيث متابعة الآراء الايجابية دعمها والعمل على تقديم التقدير والدعم لهم.
في حالة إن كانت الآراء السلبية فهان يمكنك العمل على تعديل تلك النقاط السلبية فيما تقدمه، أو تصحيح الأفكار أو الصورة السلبية الغير صحيحة المأخوذة عن علامتك التجارية.
ولكي تتمكن من حصر كل تلك المشاركات التي تمت عن عملك على مواقع التواصل الاجتماعي المختلفة، يمكن الاستعانة ببعض الأدوات التقنية التي حتما ستساعدك في حصرهم لك بشكل دوري واشعارك بكل ماهو تم جديد في وقتها.
-
التحليل
بالتأكيد أنت بحاجة لمعرفة إلى أي مدى نجحت في وصولك لعملائك سواء كنت تعمل على نشر المحتوى الخاص بشركتك أو تقوم فقط بمشاركته على مواقع التواصل الاجتماعي المختلفة، فأنت بحاجة ملحة لمعرفة ما توصلت إليه من نتائج.
وذلك من خلال الإجابة على الاسئلة التالية:
- هل نجحت في الوصول لأكبر قدر ممكن من الأشخاص على مواقع السوشيال الميديا المختلفة مقارنة بالشهر الماضي؟.
- ما هو عدد الإشارات الإيجابية التي نجحت فيها خلال الشهر الحالي؟ وهل هي زيادة أو نقصان؟.
- كم عدد المستخدمين لعلامة التصنيف الخاصة بالعلامة التجارية لشركتك على مواقع السوشيال ميديا؟.
ولكي تتمكن من الإجابة على تلك الأسئلة بشكل عملي ودقيق يمكنك استخدام بعض الأدوات الخاصة بالتحليل على مواقع التواصل الاجتماعي، والتي منها أداة Buffer Analyze.
اقرأ المزيد: كيفية الترويج لمنتج على وسائل التواصل الاجتماعي
-
الإعلان
أكثر ما يميز الإعلان على مواقع التواصل الاجتماعي للوصول هو قلة التكلفة في المقارنة بين تكلفة الإعلان على جميع الوسائل الإعلامية الأخرى أو حتى بتكلفة الأعلان على محركات البحث فبالتأكيد ستجد أن تكلفة الإعلانات على مواقع السوشيال ميديا أقلهم بكثير.
بخلاف أن أحتمالية وصولك لأكبر قاعدة من الجمهور المستهدف بشكل خاص أكبر بكثير.
وبالتالي الإعلان على مواقع التواصل الاجتماعي خطوة تستحق التكلفة والاهتمام منك.
ولا سيما عند قيامك بحملات إعلانية مكثفة على مواقع التواصل الاجتماعي المختلفة، واستخدام مجموعة من الأدوات الخاصة بالإعلانات على منصات التواصل الاجتماعي، والتي تمكنك من تحسين جودة الإعلانات أو قيامك بتغييرات جماعية على الحملة.
-
مراقبة المنافسين
من الأشياء التي يجب عليك عدم تجاهلها هي قيامك بمراقبة منافسيك، وتلك المراقبة حتماً ستفيدك بشكل غير محدود في جعل التسويق عبر مواقع التواصل الاجتماعي للشركات مدروس لديك بشكل أفضل .
وذلك لكونها ستمكنك من تحديد العديد النقاط والتي من ضمنها:
- الكلمات الرئيسية المفتاحية المستخدمة لديهم.
- ما توصلوا إليه من أسلوب جذب ولفت انتباه الجمهور.
- أخر العروض المقدمة لديهم للعملاء والعمل على تطوير تلك العروض بأفكار أكثر إبداعاً.
- التعرف على أكثر موقع أجتماعي يستخدمه المنافسين، سواء للتواصل مع جمهورهم أو للأعلان عليه.
- أكثر أنواع المحتوى المميز الناجح في التفاعل مع جمهورك سواء كان النصي أو البصري وخلافة.
كل هذا لا يعني أن تقوم بأخذ تلك الأفكار ومن ثم قيامك بتطبيقها كما هي، فلو فعلت ذلك تأكد بأن عدم تميزك سيكون أمر حتمي.
ولكن بالتأكيد المطلوب هنا هو التركيز على النقاط السابقة ومن ثم القيام على تطويرها وتحديثها وإضافة بصمتك الخاصة عليها.
اقرأ المزيد: كيفية انشاء خطة التسويق عبر مواقع التواصل الاجتماعي
-
تنمية الولاء Loyalty Raising
يجب أن تكون مدرك بشكل جيد أن هدفك الأساسي من حملتك الإعلانية وخطة التسويق عبر مواقع التواصل الاجتماعي للشركات ليست مجرد الوصول لزيادة المشاهدة أو حصد المزيد من الإعجابات.
وإنما هدفك الحقيقي هو كسبك لارتباط العميل بعلامتك التجارية، ودعمه انتمائه لها، بشكل يجعلك تكسبه كعميل دائم ومروج علامتك التجارية في نطاق العلاقات المحيطة به.
وتلك هي أقوى دعاية يمكن أن تكتسبها لحملتك بالإضافة لكونها مجانية، وأكثرهم ثقة عند العملاء، وهي التي تخلص نقل تجربة أحد العملاء لك بشكل شخصي لهم وأن يكون هذا العميل هو مصدر ثقة لديهم.
اقرأ المزيد: كيفية إدارة صفحة على مواقع التواصل
-
وظف خبير
وأخيراً بالتأكيد توظيفك لأحد الأشخاص أو التعاون مع أحد الشركات المتخصصة في مجال التسويق عبر مواقع التواصل الاجتماعي للشركات، سيكون أمر غاية في الأهمية لضمان نجاح خطتك التسويقية، وهذا أفضل بكثير من نجاح خطتك التسويقية مع مجموعة من غير المتخصصين بها.
وفي النهاية نكون قد أوضحنا لك التسويق عبر مواقع التواصل الاجتماعي للشركات، وماهي فوائد التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي للشركات، وبالتأكيد الآن أصبح لديك فكرة عامة عن دخولك لعالم التسويق الالكتروني لشركتك بواسطة مواقع التواصل الاجتماعي لجني الأرباح وسرعة الانتشار التي تسعى إليها.
مشاركة المقال
