خطة التسويق عبر مواقع التواصل الاجتماعي : 11 خطوة لزيادة عد عملاءك

يستغل 93٪ من المسوقين في جميع أنحاء العالم وسائل التواصل الاجتماعي.

ومن المتوقع أن يصل عدد مستخدمي تلك المنصات إلى ما يقرب من 3.43 مليار في عام 2023.

هذا يعني أنه لا غنى عن التسويق عبر مواقع التواصل الإجتماعي، وعدم استغلال تلك المنصات سيضيع عليك فرصًا ضخمة في الإزدهار.

لذلك في تلك المقالة ستعرف أهمية خطة التسويق عبر مواقع التواصل الاجتماعي وما هي أهدافها؟، وكيفية إنشاء تلك الخطة التسويقية بشكل احترافي.

أهمية الخطة التسويق عبر مواقع التواصل الاجتماعي؟

خطة التسويق عبر مواقع التواصل الاجتماعي لها أهمية كبيرة لأنها تساعدك على زيادة وعي الجمهور بعلامتك التجارية، وزيادة ثقة المستهلك، ومساعدته في معرفة عروضك.

في الواقع، تشير التقديرات إلى أن 1 من كل 3 أشخاص في العالم بما في ذلك الأطفال مستخدم نشط لوسائل التواصل الاجتماعي.

لذلك تمتلك السوشيال ميديا القدرة على توليد عدد هائل من العملاء المحتملين، لكنها أيضًا موطن لجميع منافسيك بعروضهم المماثلة.

ستساعدك الخطة أو إستراتيجية على وضع خطة للتميز عن الآخرين، وبناء جمهور من المتابعين النشطين، وستساعدك في تحويل العميل من مجرد مُطّلِع على خدماتك إلى Loyal Customer.

وأيضًا ستساعدك الاستراتيجية في التأكد من تحقيقك لأهداف معينة.

يجب أن تعلم أن طرق التسويق التي تتخذ نهجًا عشوائيًا ليست محفوفة بالمخاطر فحسب، بل يمكن أن تؤدي إلى عدم اتساق رسالتك مما يؤدي إلى ارباك الجمهور، وبالتالي لن يتفاعل معك.

اقرأ المزيد: التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي وأهميته في تحقيق مبيعات لشركتك

 

ماهي أهداف التسويق عبر مواقع التواصل الاجتماعي؟

يجب أن تعكس أهداف السوشيال ميديا التي تحددها دائمًا احتياجات عملك المحددة.

فيما يلي بعض الأمثلة على أهداف الوسائط الاجتماعية الشائعة والمقاييس التي يمكنك استخدامها لقياس نجاحها، يمكن أن تساعدك تلك الأهداف في تحسين عملك بشكل ملموس وقابل للتنفيذ.

 

• زيادة الوعي بالعلامة التجارية

بناء الوعي بالعلامة التجارية يعني زيادة عدد الأشخاص الذين يعرفون علامتك التجارية، هذا الهدف هو الأفضل عند إطلاق منتج جديد أو اقتحام سوق جديد.

وتعد منصات الوسائط الاجتماعية للفيديو رائعة لبناء الوعي بالعلامة التجارية، إذا كان هذا أحد أهدافك، فجرّب قنوات الميديا مثل: YouTube – TikTok – Instagram Stories – Reels.

أحيطك علمًا بأن مشاهدة مقاطع الفيديو يعتبر 4 أكثر الأسباب شيوعًا لإستخدام الناس للإنترنت.

 

• تحسين مشاركة المجتمع

المشاركة هي أي نوع من التفاعل المرئي مع علامتك التجارية على وسائل الميديا، على سبيل المثال، الإعجابات والتعليقات والمشاركات على منشوراتك.

يمكن أن تساعدك هذه الإشارات على تتبع مدى تلبية المحتوى الخاص بك لاحتياجات جمهورك المستهدف.

اقرأ المزيد: طريقة التسويق عبر مواقع التواصل الاجتماعي

 

• الحصول على المزيد من العملاء المحتملين

المزيد من العملاء المحتملين يعني المزيد من الفرص للمبيعات.

لذا تقوم Social Media بتوفير طريقة لبدء جمع معلومات عن العملاء المحتملين الأساسية مثل:

جمع معلومات الاتصال مثل عناوين البريد الإلكتروني المقدمة من العملاء، جمع معلومات من المشاركات التي تتم في أحداث تلك القنوات مثل استطلاعات الرأي أو المسابقات.

 

• تعزيز تفاعل المستخدم

يتم قياس تفاعل المستخدم مع منشوراتك الاجتماعية من خلال إجراءات مثل التعليقات والإعجابات والمشاركات، ويساعدك ذلك على إعطائك فكرة عن مدى نجاح خطة التسويق عبر مواقع التواصل الاجتماعي في جذب اهتمام المستخدم.

ويمكنك قياس تفاعل المستخدمين عن طريق:

1. معدل مشاركة المستخدمين مع المنشورات.
2. معدل مشاركة المستخدمين مع المحتوى الخاص بك.
3. معدل مشاركة المستخدمين مع المحتوى الخاص بك خلال فترة زمنية محددة.

 

• تحسين خدمة العملاء

يأتي العملاء للحصول على المنتج أو الخدمة ولكنهم يتحولون إلى Loyal Customer بسبب خدمة العملاء التي تقدمها لهم.

نتيجةً لذلك، فإن الأمر يستحق تقييم قدرتك على ضمان رضا العملاء عبر القنوات الاجتماعية، وذلك عن طريق قياس:

1. مدى سرعة الرد على رسائل العملاء.
2. عدد الشكاوى أو المخاوف الواردة عبر وسائل التواصل الاجتماعي.
3. الرضا العام عن خدمتك، وغالبًا ما يتم قياسه باستخدام البريد الإلكتروني أو استطلاع الرأي الاجتماعي.

اقرأ المزيد: كيفية الترويج لمنتج على وسائل التواصل الاجتماعي

 

• تعزيز سمعة العلامة التجارية

من البديهي أنه إذا كان العملاء لا يثقون بعلامتك التجارية، فلن يشتروا ما تبيعه.

وتسهّل مواقع التواصل الاجتماعي أكثر من أي وقت مضى على العملاء مشاركة ما يفكرون فيه بالضبط – سواء كان جيدًا أو سيئًا – حول علامتك التجارية، مما يجعل الحفاظ سمعة نشاطك أمرًا بالغ الأهمية.

يمكنك قياس ذلك عن طريق:

1. الإشارات: كم مرة يتم ذكر علامتك التجارية في أي منشور على القنوات التسويقية؟
2. Hashtags: ما الذي يقوله الناس عن علامتك التجارية باستخدام علامات التصنيف ذات الصلة المتعلقة بمنتجك أو خدمتك؟
3. الشعور: ما هو شعور العام تجاه علامتك التجارية؟ جيد؟ سيئ؟ محايد؟

 

• خلق المزيد من المحادثات

من البديهي أن وسائل التواصل الاجتماعي مكان للمحادثة والتفاعل، وإذا كان بإمكان علامتك التجارية المشاركة في الأحداث، فهذا أمر مهم لزيادة التفاعل.

يمكنك قياس ذلك عن طريق:

1. عدد المستخدمين الذين ينشرون منشورات على صفحتك على Facebook أو في دردشات Twitter الخاصة بك.
2. عدد المراجعات لمنتجاتك أو خدماتك على المنصات الاجتماعية.

اقرأ المزيد: كيفية إدارة صفحة على مواقع التواصل

 

• فهم عملائك

كلما زادت معرفتك بعملائك، كان ذلك أفضل، من خلال فهم ما يبحثون عنه، وما الذي يريدون تجنبه، وكيف يريدون أن تتعامل العلامات التجارية معهم.

يمكنك قياس ذلك عن طريق:

1. مراقبة أنواع المنشورات التي يعلق عليها عملائك.
2. معرفة نقاط الألم الأكثر شيوعًا.

 

خطوات إنشاء خطة التسويق عبر مواقع التواصل الاجتماعي

خطة التسويق عبر مواقع التواصل الاجتماعي للشركات هي خارطة طريق لتنفيذ الاستراتيجية المطلوبة.

إنها عبارة عن هيكل كامل يحدد إتجاهات جهودك حتى تتمكن من إستغلال مواردك بحكمة ومن قياس نجاحك، وإليك كيفية إنشاء خطة التسويق عبر مواقع التواصل الاجتماعي في 7 خطوات:

 

1. استهدف العميل المناسب

شخصية العميل هي ملف تعريف مدعوم بأبحاث، يمكنك إيجاد الأبحاث والبيانات من الأنظمة الأساسية الاجتماعية الخاصة بك كـ Facebook Audience Insights، و Google Analytics، وأدوات الـ CRM لمعرفة المزيد عن عملائك.

اسأل نفسك هذه الأسئلة لمساعدتك على معرفة واستهداف ذلك العميل:

ما هي تحديات هذا الشخص وأهدافه وقيمه ومخاوفه؟

ما هي الأنشطة الاجتماعية -المنصات، الهاشتاج، الحسابات- التي يجب استخدامها للوصول إليهم؟

ما هو التمثيل المرئي لهذا الشخص؟

 

2. ما الأهداف التي يجب تحقيقها

من أهم عناصر خطة التسويق عبر مواقع التواصل الاجتماعي، لأنه سبب القيام بالعديد من الاستراتيجيات التي تخص الميديا هي تحقيق أهداف محددة.

ربما هدفك من الاستراتيجية هو زيادة الوعي بعلامتك التجارية، أو ربما زيادة عدد المتابعين.

مهما كان نوع هدفك قم بتدوينه، ثم قم بتدوين الأهداف الصغيرة التي ستحقق ذلك الهدف الكبير ويجب أن تكون كل تلك الأهداف واقعية وقابلة للتحقيق.

سيأخذ منك ذلك الأمر بعض من الوقت، ولكن يجب أن تعلم أن تلك النقطة هي الأهم وهي التي ستقوم عليها استراتيجيتك.

اقرأ المزيد: كيف يتم التسويق عبر مواقع التواصل الاجتماعي للشركات

 

3. حضّر المحتوى الذي يفضله العملاء

ما هي الأمور التي يهتم بها جمهورك المستهدف؟

لإنشاء خطة تسويق عبر مواقع التواصل الاجتماعي فعالة، يجب أن تجمع العديد من المعلومات عن:

• المنصة التي يستخدمها جمهورك المستهدف باستمرار.
• وما نوع المحتوى الذي يفضلونه.
• ما هي نقاط الألم لديهم، أو ما هي احتياجاتهم.
• بأي طرق يتفاعلون مع العلامات التجارية؟

في النهاية، ستحتاج إلى معرفة كيفية إدارة صفحتك على مواقع التواصل وجعلها توائم اهتمامات جمهورك.

4. قم بمراجعة تواجدك الاجتماعي الحالي

قبل أن تضع إستراتيجية جديدة حول المكان الذي تريد أن تتجه إليه، ألق نظرة سريعة على المكان الذي تتواجد فيه فعليًا.

فيما يلي بعض المجالات التي يجب مراعاتها عند تدقيق وجود نشاطك التجاري على شبكات التواصل الاجتماعي:

• ما هي الشبكات التي تتفاعل عليها حاليًا؟
• هل تم تحسين شبكاتك من حيث الصور، والسيرة الذاتية، وعنوان URL، وما إلى ذلك؟
• ما هي الشبكات التي تحقق لك حاليًا أكبر قدر من القيمة؟
• كيف تقارن ملفاتك الشخصية بملفات منافسيك؟

 

5. توثيق هوية العميل المثالي

الهدف من التسويق هو معرفة وفهم العميل جيدًا، لأنك من تلك النقطة ستقوم بإنشاء منتج يناسبه.

يجب أن تكون دقيق قدر الإمكان مع هذا الجزء، على سبيل المثال، إذا حددت السوق المستهدف كشباب في سن متوسط، فسيكون ذلك جيدًا.

مثلُا كـ شاب يعيش في مصر، ويتراوح عمره بين 22 إلى 30 عامًا، ويكسب أكثر من 10 ألاف جنيهًا، ويستخدم Facebook بشكل أساسي ويهتم بالأنشطة الخارجية.

هنا قد بنيت هوية العميل المثالي وستعلم من تلك النقطة معرفة ما يحتاجه ذلك العميل وكيفية تقديم تلك الحاجة بطريقة مناسبة.

لذا في البداية، أجب عن الأسئلة التالية لمساعدتك على الوصول لشخصية المشتري:

• ما هو السن.
• الموقع.
• المسمى الوظيفي.
• الدخل.
• نقاط الألم (التي يمكن لعملك حلها).
• الشبكة الاجتماعية الأكثر استخدامًا.

 

6. إنشاء بيان مهمة وسائل الإعلام الاجتماعية

من أهم عناصر خطة التسويق عبر مواقع التواصل الاجتماعي هي المهمة أو الهدف الأكبر لموقعك عبر السوشيال ميديا، هي التي تحدد سلوكك المستقبلي وكيف ستعبر عن هوية علامتك التجارية.

يمكن أن يكون بيان المهمة “تثقيف العملاء حول موضوع معين كالتسويق الرقمي.

بمجرد تحديد تلك المهمة، سيسهل عليك تحديد ما تريد مشاركته وإنشائه.

إذا كانت منشوراتك عشوائية لا تتماشى مع بيان مهمتك، إذَا ستفشل، يحب الناس متابعة الخبراء بالمجال لا العشوائيين.

 

7. تحديد المنصات المستهدفة

وسائل التواصل متجانسة من شبكة إلى أخرى، ولكن كل شبكة فريدة من نوعها، لأن لكل منهم ممارسات وأسلوب خاص وجمهور خاص، لذا يجب عليك معرفة طريقة الترويج لمنتج على وسائل التواصل الإجتماعي.

يجب عليك اختيار الشبكات الاجتماعية التي تناسب استراتيجيتك والأهداف التي تريد تحقيقها على تلك القنوات التسويقية.

ليس عليك المشاركة فيها جميعًا، يكفي القناة التي تهمك انت وجمهورك.

إليك بعض العوامل التي يجب مراعاتها عند اختيار شبكة اجتماعية:

• الجمهور: على أي شبكة يقضي عملائك المحتملين أوقاتهم؟
• الوقت: كم من الوقت يمكنك تخصيصه لتلك الشبكة اجتماعية؟ خطط لساعة على الأقل يوميًا لكل شبكة اجتماعية كبداية.

بمجرد البدء، يمكن أن تساعدك جدولة المحتوى مسبقًا باستخدام أدوات معينة في توفير الوقت.

• الموارد: تتطلب الأنظمة الأساسية المرئية مثل Instagram و Pinterest صورًا ومقاطع فيديو، هل لديك تلك الموارد لخلق ما هو مطلوب أم لا؟

 

8. تحديد مقاييس النجاح الرئيسية

مقاييس النجاح على شبكات التواصل الاجتماعي هي نقاط البيانات التي توضح لك مدى جودة أداء استراتيجية الميديا الخاصة بك.

تساعدك المقاييس على فهم كل شيء بدءًا من عدد الأشخاص الذين يرون المحتوى الخاص بك وصولاً إلى مقدار الأموال التي تكسبها من هذه الوسائل.

توضح تلك المقاييس عدد الأشخاص الذين يرون المحتوى الخاص بك ومدى الاهتمام الذي تحظى به علامتك التجارية على قنوات الميديا، لذلك فهي من أهم النقاط التي يجب مراعاتها أثناء تحديد خطة التسويق عبر مواقع التواصل الاجتماعي.

إذًا ما هي المقاييس التي يجب مراعاتها في قياس النجاح؟

• الوقت العميل على الموقع.
• مدى الوصول.
• الانطباعات.
• مدى زيادة عدد المتابعين.
• عدد مشاهدات محتوى الفيديو الخاص بك.
• مدى ذكر العلامة التجارية.
• إجمالي المشاركات.

 

9. إنشاء المحتوى التشاركي وتنظيمه

أنت الآن تعرف من هو عميلك المثالي وقد استخدمت هذه المعلومات لإنشاء بيان مهمة أو Mission السوشيال ميديا الخاصة بك.

بُناءًا على هذه المعلومات، سيكون من السهل عليك البدء في إنشاء المحتوى وتنظيمه.

إذًا، ما هي أشكال المحتوى بالضبط؟ فيما يلي بعض الأمثلة على المحتوى الذي يمكنك إنشاؤه:

• الصور
• أشرطة فيديو
• مشاركات المدونة
• أخبار الشركة
• الرسوم البيانية
• كتب إلكترونية

في الواقع، هذه القائمة لا تتضمن كل أشكال المحتوى، ولكن من المهم أن تختار محتوى يلائم بيان مهمتك.

المحتوى هو روح مواقع السوشيال ميديا الخاصة بك، لذلك يجب أن يكون المحتوى ذا قيمة، ويجب أن يمتاز بالجاذبية.

 

10. ركز على الابتكار في خطة التسويق عبر مواقع التواصل الاجتماعي

يشارك الشخص العادي تجربة خدمة عملاء إيجابية مع 9 أشخاص آخرين.

يعد العثور على طرق إبداعية لإسعاد المستخدمين طريقة رائعة لبناء متابعة من قبل العملاء لنشاطك التجاري.

عند وضعك لتقويم تأكد من تضمين لحظات ممتعة تجعل المتابعين يشعرون بالرضا عن مؤسستك.

فرصة القيام بذلك هي أثناء الأحداث المهمة أو العطلات.

يمكنك وضع مقطع فيديو ممتع في منتصف الأسبوع، أو القيام بالعديد من المسابقات، والفائز بالمسابقة سيحصل على كوبون خصم أو هدية مجانية.

 

11. استثمر في أداة إدارة وسائل التواصل الاجتماعي

إن امتلاك أداة لإدارة مهامك ستتيح لك توسيع نطاقك بسهولة.

تتمثل إحدى الفوائد الرئيسية لأداة إدارة الوسائط الاجتماعية في القدرة على جدولة المنشورات مسبقًا.

فالأداة الخاصة بجدولة المحتوى الخاص بك تساعدك على تحديد عدد المرات التي ستنشر فيها على كل شبكة، والموضوعات التي ستشاركها ومتى ستشاركها.

12. التتبع والتحليل والتحسين

يجب ألا تكون خطة التسويق عبر مواقع التواصل الاجتماعي وثيقة ثابتة، ومن الضروري أن تكون إستراتيجية حية وتتغير مع تطور عملك ومع حصولك على مزيد من المعلومات حول شرائح جمهورك.

وننصح أيضًا بتعديل إستراتيجيتك كل شهر إلى 3 أشهر، وإضافة أنواع محتوى جديدة، واختبار تصميمات جديدة، والعمل مع مؤثرين جدد.

سيساعدك هذا على تنمية تواجدك والوصول بشكل أفضل إلى عملائك المحتملين.

 

13. ابق على اطلاع بآخر الاتجاهات والإحصائيات

يعد البقاء في المقدمة أمرًا ضروريًا في خطة التسويق عبر مواقع التواصل الاجتماعي.

السوشيال ميديا متغيرة دائمًا، مما تجعلك على اطلاع دائمًا بأحدث الاتجاهات والتغييرات في الميديا.

يتضمن ذلك قراءة الإحصاءات الحالية للمنصات الاجتماعية التي تستخدمها.

على سبيل المثال، إليك بعض المؤشرات التي تحدث الآن:

• محتوى الفيديو المباشر يتصاعد ويستمر في معدلات النمو Growth.
• قصص Instagram هي تكتيك أساسي للشركات.
• تطبيقات المراسلة آخذة في الازدياد لتوفير وسيلة للمستهلكين للتحدث إلى الشركات.

 

الخلاصة

في تلك المقالة تعرفنا على ما هي خطة التسويق عبر مواقع التواصل الاجتماعي، وما هي أهدافها، ما هي طريقة التسويق عبر مواقع التواصل الإجتماعي.

خطوات إنشاء خطتك التسويقية عديدة، وأثناء تنفيذك لتلك الخطوات لا تتوقع جني الكثير من الأموال في البداية أو النجاح الباهر، لذا يجب أن تتحلى بالصبر مع التحلي بالمرونة لأنك ستقوم بالعديد من التغييرات على استراتيجيتك التسويقية.

وذلك بسبب التغيرات السريعة في عصرنا هذا، ولا بأس في الوقوع بالعديد من الأخطاء، لأن بسبب تلك الأخطاء ستقوم بتحسين محتواك باستمرار، لذا عليك بمراقبة وتحليل مدى نجاح حملتك باستمرار.