في الوقت الحالي حدث الكثير من التغييرات في حياتنا المهنية، حيث أصبحت Zoom غرفة اجتماعاتنا الافتراضية مثلًا.
ولكن التغيير الأكثر تأثيرًا ظهر عندما أصبحت السوشيال ميديا نافذة للتعلم، والعثور على فرص عمل جديدة، ووسيلة تنمية علاماتنا التجارية.
أدى ذلك إلى قيام العديد من محترفي التسويق إعادة التركيز على وسائل التواصل الإجتماعي وجعلها من ضمن استراتيجيتهم.
حيث تسمح وسائل التواصل الاجتماعي للمسوقين بالاتصال وإشراك العملاء المحتملين أينما كانوا سواء كانوا على LinkedIn أو Twitter أو Youtube أو Facebook أو Instagram
لذلك أصبح تأثير مواقع التواصل الاجتماعي على التسويق أقوى مما نظن، في هذه المقالة سنعلمك مدى تأثير تلك الشبكات وفوائدها وأهميتها سواء كان لعملك أو للعملاء، لذا تابع القراءة.
جدول المحتويات
تعريف عملية التسويق
قبل البدء في معرفة مدى تأثير مواقع التواصل الاجتماعي على التسويق، سنتعرف أولًا على عملية التسويق نفسها.
تشير عملية التسويق إلى جميع الخطوات التي تتخذها الشركة لتحليل السوق وتحديد العميل المستهدف.
وإنشاء استراتيجية للتفاعل مع العملاء وتحويل العملاء المتوقعين إلى Loyal Customers.
الهدف من عملية التسويق هو توعية العملاء المحتملين بوجود الشركة، والمساعدة في بناء هوية تجارية لتلك الشركة.
في حين أن عمليات التسويق يمكن أن تختلف اختلافًا كبيرًا اعتمادًا على الشركة والصناعة، إلا أنها عمومًا تتكون من أربع مراحل:
- تحديد العلامة التجارية.
- إنشاء ملف تعريف العميل.
- إنشاء استراتيجية.
- تقييم الاستراتيجية وتعديلها.
أثر مواقع التواصل الاجتماعي على خطة التسويق الالكتروني
تأثير مواقع التواصل الاجتماعي على التسويق يظهر عند ملاحظة مدى نجاح الخطة التسويقية عبر تلك المواقع.
على سبيل المثال تقوم مواقع التواصل بالتأثير على عدد زوار موقعك الإلكتروني وجعلهم في حالة إزدياد، أو عند زيادة الوعي بعلامتك التجارية.
أي عند تحقيق أي هدف من خطتك التسويقية عبر الميديا، ستلاحظ فرق إيجابي وتقدم ملحوظ لعلامتك التجارية مقارنةً بالماضي.
العلاقة بين التسويق ووسائل التواصل الاجتماعي
بغض النظر عن نوع العمل، يتفق معظم الناس على أن تأثير مواقع التواصل الاجتماعي على التسويق ضخم بالفعل.
ذلك لأنها بشكل رئيسي تساهم في زيادة الوعي بالعلامة التجارية وأيضًا زيادة المبيعات والتحويلات.
ولكن ما هو نوع المحتوى الذي يعتبر فعالًا في التسويق على تلك الشبكات، وكيف يمكنك الحصول على الأشخاص المناسبين لقراءة المحتوى الخاص بك والتفاعل معه؟
وما الأشياء التي تريد إبرازها حول علامتك التجارية والتي تميزك عن غيرك؟
من المهم أن تعرف إجابة تلك الأسئلة قبل البدء، ولا تركز فقط على تحسين إنتاج المحتوى ولكن أيضًا على إضافة فكرة إبداعية إلى كل قطعة تقدمها.
لديك قدر كبير من التحكم في ما يراه المستهلكون المحتملون، ومع بدء المزيد والمزيد من الأشخاص في استخدام وسائل التواصل الاجتماعي، ستصبح حملة التسويق أقوى.
نجاح فكرة الاستثمار في التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي
تتمتع وسائل التواصل الاجتماعي والتسويق بعلاقة قوية مع كل من العميل والمستثمر، يمكن أن يكون هناك العديد من الأسباب التي تجعل المرء يستثمر في التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي.
تأثير مواقع التواصل الاجتماعي على التسويق بحيث يمكن للمرء أن يزيد من شهرة علامته التجارية بشكل أكبر، عن طريق أدوات وخيارات لا حصر لها للترويج لسلعه وخدماته.
إحدى السمات الرئيسية التي تجذب المستثمرين لاستخدام السوشيال ميديا كأداة تسويقية هي شكل الاتصال الأسرع الذي يقدمونه.
علاوةً على ذلك، يشير بحث أجرته شركة Nielsen إلى أن ما يقرب من 39% من مستخدمي وسائل التواصل يعتقدون أن أهمية الشبكة تكمن في اكتشاف الخدمات والمنتجات الجديدة والتعرف عليها.
يشير هذا إلى أنه من الأفضل للشركة الاستثمار في التسويق عبر تلك الشبكات، حيث أن لديها العديد من العملاء المحتملين ينتظرون التعرف على عرض جديد.
أهمية استخدام مواقع التواصل الاجتماعي للترويج لعلامتك التجارية
في الواقع، تجمع 72٪ من الشركات بيانات العملاء من وسائل التواصل الاجتماعي لأن تلك البيانات ستساعدهم في اتخاذ قرارات تجارية صحيحة.
ونتيجة لذلك، تلك الشركات كونت قاعدة جماهيرية كبيرة لنشاطهم، وجعلت العديد من العملاء على دراية بهويتهم.
ولذلك من أجل إبقاء شركتك في السوق، يجب أن تكون على دراية بالاتجاهات الجديدة في مجال عملك ألا وهي شبكات التواصل الاجتماعي، ومعرفة كيفية استغلالها لتحقيق أهداف شركتك.
فيما يلي 3 أسباب تزيد من اهميّة وسائل التواصل الاجتماعي في بناء العلامة التجارية.
-
زيادة الإشارات الاجتماعية
الإشارات الاجتماعية هي الإعجابات والمشاركات والتعليقات على منشورات وسائل التواصل الاجتماعي.
وهي تشير إلى أن المحتوى الخاص بك مفيد وملائم للجمهور المستهدف، وتساعدك أيضًا على زيادة ظهور منشوراتك الاجتماعية.
وأيضًا تخبر محركات البحث أن المحتوى الخاص بك ذو جودة وقيمة عالية.
-
دعم علامتك التجارية وزيادة الوعي بها
من أهمية وسائل التواصل الاجتماعي في التسويق هو زيادة الوعي بالعلامة التجارية والتعرف عليها من قِبَل العملاء أحد أهم أهداف التسويق لأي نشاط تجاري.
ذلك لأن العديد من المستهلكين يتمتعون بدرجات معينة من الولاء للعلامة التجارية، أي يلجأون دائمًا للشراء من براندات معينة للغاية.
وذلك يعطي فوائد تجارية طويلة الأجل، ولحسن الحظ، تسمح وسائل التواصل الاجتماعي ببناء علامة تجارية بطريقة سهلة وفعالة.
وهنا تكمن فائدة السوشيال ميديا في جعل علامتك التجارية أمام أعين الناس بسرعة وسهولة أكبر.
-
الإعلان الشفهي
هو عندما ينعكس اهتمام المستهلك بمنتج أو خدمة لشركة ما على حواراته اليومية مع الآخرين، وهذا يعتبر إعلان مجاني للشركة ويفيد في نشر الوعي عنها، وبالتالي زيادة العملاء المحتملين.
فوائد التسويق عبر مواقع التواصل الاجتماعي
تعد وسائل التواصل الاجتماعي واحدة من أكثر القنوات المجانية فعالية لتسويق عملك، وتأثير مواقع التواصل الاجتماعي على التسويق عالي للغاية.
فيما يلي بعض الفوائد للتسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي:
-
التعرف على المنتجات
بالنسبة للشركات التي ترغب في تقليل نفقات التسويق، فإن دور شبكات التواصل الاجتماعي في التسويق للمنتجات يساعد بشكل كبير.
هذا لأنه يمكنهم التركيز على استراتيجيات النشر والقصص اليومية وتفاعلات المتابعين لمنصات الوسائط الاجتماعية للإعلان عن منتج واحد أو أكثر وزيادة المبيعات.
يمكن للشركات أن تستهدف إعلانات المنتجات لمستخدمي وسائل التواصل الاجتماعي الذين تتوافق اهتماماتهم مع عروض منتجاتهم.
تلك النقطة تساعد الشركات على اكتساب متابعين جدد على وسائل التواصل الاجتماعي، وتساعد أيضًا في زيادة حركة المرور على الموقع وبالتالي زيادة المبيعات.
أو حتى عن طريق استجابة الـ Moderator للتعليقات والرسائل الخاصة من المتابعين لتزويدهم بمعلومات حول المنتجات، مثل مكان شرائها وكيف يمكن للمنتجات أن تفيد المستهلكين.
-
زيادة عدد متابعين الموقع
للوصول إلى عملاء جدد، فإن تحسين محركات البحث والتسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي هي السبل المناسبة.
الطريقة الأولى تزيد من عدد الأشخاص الذين يجدونك من خلال محركات البحث.
في حين أن الطريقة الثانية تجلب المستخدمين من قنوات التواصل الاجتماعي، من تلك الطريقة يمكنك الوصول إلى مجموعة متنوعة من المستخدمين في جميع أنحاء العالم.
وتُظهر الأبحاث أن مستخدمي الميديا هم أكثر عرضة لاتخاذ قرارات الشراء.
ومن هنا، ستحصل على المزيد من العملاء وبالتالي المزيد من المبيعات.
-
مؤشرات وآراء العملاء
تعد قراءة المراجعات عبر الإنترنت جزءًا من عملية اتخاذ القرار للعملاء، وهناك ما يقرب من 77٪ من الأشخاص يقرؤون تقييمات العملاء قبل الالتزام بالشراء.
إذا كان لنشاطك التجاري مراجعات عبر الإنترنت، فإن هذا يخلق فورًا ثقة ومصداقية كاملة لنشاطك.
ولذلك من نصائح تسويق متجرك عبر منصات التواصل الإجتماعى هي جمع البيانات من تلك المراجعات واستخدمها لصالحك لمساعدتك في تحقيق فهم أكثر دقة لعميلك.
أو يمكن الاستفادة من هذه المراجعات لتحديد المجالات التي يحتاج فيها الـ Brand الخاص بك إلى التحسين وتسليط الضوء على المجالات التي تؤدي فيها أداءً غير عادي.
-
استخدام الشبكات الاجتماعية في الاعلان
بالتأكيد أن تأثير مواقع التواصل الاجتماعي على التسويق يظهر في الإعلان.
المقصود هنا تقديم إعلانات مدفوعة لجمهورك المستهدف.
حيث يمكن للمعلنين استهداف جماهيرهم وتقديم محتوى مخصص بناءً على التركيبة السكانية وسلوك المستخدم.
وأيضًا تعتبر إعلانات الوسائط الاجتماعية أيضًا فعالة من حيث التكلفة، وأيضًا توفر لك إمكانية تحقيق معدلات عائد عالية.
ولذلك بعد طرح مدى أهمية وسائل التواصل الاجتماعي في التسويق، من المهم معرفة كيفية عمل هذه الإعلانات، وكيف يمكن أن تعود بالفائدة على شركتك.
أنواع إعلانات وسائل التواصل الاجتماعي:
تعتمد أنواع الإعلانات التي تختارها على المنصات التي تختارها والجمهور الذي تريد الوصول إليه.
فيما يلي بعض الأمثلة على أكثر أنواع الإعلانات شيوعًا المستخدمة:
- الإعلانات المصورة
تُستخدم الصور بشكل شائع في إعلانات وسائل التواصل الاجتماعي لأنها تتيح لك عرض منتجاتك أو خدماتك بطريقة جذابة بصريًا.
بالإضافة إلى ميل الأشخاص إلى الانجذاب إلى العناصر المرئية أكثر من النصوص، ولذلك تأكد من نشر صور عالية الجودة.
- إعلانات الفيديو
تعد إعلانات الفيديو هي الأفضل للمحتوى الجذاب بصريًا، وعادةً يرغب العديد من الأشخاص في مشاهدة إعلانات الفيديو القصيرة فقط.
تحتوي المنصات مثل Facebook و Instagram على خيارات لإنشاء مقاطع فيديو قصيرة يمكن للأشخاص مشاهدتها والتفاعل معها بسرعة أثناء التمرير عبر الـ Timeline.
- إعلانات القصص
توفر شبكات التواصل الاجتماعي خيارات إعلانات Stories التي يمكنها استخدام كل من الصور ومقاطع الفيديو.
أهمية التسويق عبر مواقع التواصل الاجتماعي للشركات المعلنة
وأيضًا سنتطرق إلى الحديث عن تأثير مواقع التواصل الاجتماعي على التسويق للشركات، فيما يلي 3 أسباب تجعل التسويق مهمًا لشركتك:
السبب الأول: معرفة قصتك
يعد التواجد عبر الإنترنت كعمل تجاري طريقة رائعة للتفاعل مع جمهورك والتواصل معهم حقًا على المستوى الشخصي.
وهو ما يمنحك الفرصة لسرد قصتك لجميع متابعيك وإلهامهم من خلال نجاحك أو إخفاقاتك السابقة.
قد يجد الأشخاص أنه من المثير للاهتمام معرفة كيف تم بناء عملك، وبالتالي، سيضيف هذا المزيد من المعنى أو الروح إلى علامتك التجارية، وسيحبها العملاء أكثر عندما يرون واقع الأعمال التجارية.
السبب الثاني: زيادة عائد الاستثمار الخاص بك
يمكن أن يساعدك التسويق والإعلان على زيادة عائد الاستثمار، حيث أن تكلفة الإعلان غالبًا ما تكون أقل من العائد، مما يمنحك المزيد من الإيرادات.
يساعدك Facebook – Instagram في جذب المشترين المحتملين، وفي الوقت نفسه، يهدفون إلى إبقائهم منخرطين في الشبكات الخاصة بهم حتى تتمكن أنت وتلك الشبكات من الاستفادة من ذلك.
السبب الثالث: بناء العلاقات
تفتح هذه المنصات خطوط اتصال مباشرة وغير مباشرة مع متابعيك يمكنك من خلالها التواصل معهم والاستفادة من تعليقاتهم.
كلما كان جمهورك أكبر وأكثر تفاعلًا، كان من الأسهل عليك تحقيق أهدافك التسويقية.
أهمية التسويق عبر مواقع التواصل الاجتماعي للعملاء
هناك العديد من المزايا للتسويق عبر الإنترنت لكل من المستهلك والشركة.
دعنا نلقي نظرة على بعض الفوائد التي سيختبرها جمهورك بسبب التسويق عبر الإنترنت وكيف تساعد هذه الفوائد نشاطك التجاري.
- إنه يوفر خدمة مريحة وسريعة
يعمل العالم بوتيرة سريعة الحركة، والآن يريد الناس الوصول إلى المعلومات بسرعة وكفاءة.
ولذلك يريد الأشخاص الوصول إلى المعلومات وشراء العناصر بسرعة عبر الويب.
اقرأ المزيد: كيفية الترويج لمنتج على وسائل التواصل الاجتماعي
- يمكن للعملاء الوصول إليك في أي وقت
يتمتع الأشخاص بإمكانية الوصول المستمر إلى المعلومات على الإنترنت بغض النظر عن الوقت.
وإذا كانوا بحاجة إلى إجابات لأسئلة عن موقع أو منتج أو تفاصيل معينة، فيمكنهم البحث عبر الإنترنت.
- ميزة المقارنة
الآن يمكن للمستهلكين التحقق من الأسعار مباشرةً من أجهزتهم، وهذا يساعدهم في معرفة أسعار المنتجات وشراء ما يناسبهم.
أسئلة شائعة عن التسويق عبر وسائل التواصل الإجتماعي
نقدم لك اكثر الاسئلة شيوعا حول موضوعنا
-
لماذا التسويق عبر مواقع التواصل الاجتماعي مهم؟
الآن يكاد يكون من المستحيل على أي عمل أن يزدهر دون وجود وسائل التواصل الاجتماعي، وأيضًا تأثير مواقع التواصل الاجتماعي على التسويق عالي للغاية، باعتبارها طريقة منخفضة التكلفة للتواصل مع العملاء وخلق الوعي بالعلامة التجارية، ستؤدي التحديثات المنتظمة لاستراتيجية التسويق الخاصة بك إلى زيادة عدد الزيارات وتحسين محركات البحث وزيادة ولاء عملائك للعلامة التجارية.
-
كيف تساعد السوشيال ميديا في التسويق؟
تسمح وسائل التواصل الاجتماعي للمسوقين بالاتصال وإشراك العملاء المحتملين أينما كانوا على: LinkedIn – Twitter – Youtube – Facebook – Instagram – TikTok، وذلك من خلال استراتيجية معينة مع إنشاء محتوى جذاب، وبالتالي تأثير مواقع التواصل الاجتماعي على التسويق عظيم.
-
لماذا تستثمر الشركات في وسائل التواصل الاجتماعي للترويج لمنتجاتها؟
أرجع Jamie Gilpin، مدير التسويق في Sprout Social السبب إلى الطريقة التي يستخدم بها المستهلكون بشكل متزايد وسائل التواصل الاجتماعي للتفاعل مع الشركات، الآن نسبة مستهلكون الميديا لاكتشاف علامات تجارية جديدة حوالي 43% ونسبة إجراء عمليات شراء 36% ونسبة الأشخاص الذين يوصون بالعلامات التجارية لأصدقائهم وعائلاتهم حوالي 33%.
وسائل التواصل الاجتماعي هي الطريقة المفضلة للمستهلكين للتعرف على العلامات التجارية عن الطرق الأخرى مثل البريد الإلكتروني أو التلفزيون والإعلانات المطبوعة، لهذا يجب إعطاء الأولوية للتسويق عبر وسائل الإعلام الاجتماعية، ومن المعروف أن تأثير مواقع التواصل الاجتماعي على التسويق كبير بالفعل.
الخلاصة
حوالي 90٪ من المسوقين قال أن وسائل التواصل الاجتماعي وعروضها التي لا يمكن إنكارها لها تأثير كبير على علامتهم التجارية.
لذلك أصبحت وسائل التواصل الاجتماعي واحدة من أكثر الاستراتيجيات فعالية من حيث التكلفة.
حيث يمكن للشركات استخدامها للاتصال بالجمهور المستهدف وتعزيز التجارة بمرور الوقت، تأثير مواقع التواصل الاجتماعي على التسويق كبير جدًا لدرجة أن المرء سيفقد فرصة تسويقية استثنائية إذا فشل في تنفيذها.
المصادر
- About Author Sarah Fernandes , et al. “Importance of Social Media Marketing in Business.” APAC Entrepreneur – Technology | Business | Startups | Marketing | Management.
- Saleem, Salman. “Best Ways Social Media Marketing Drives Brand Growth.” Techliance Blog | IT Insights | Software Development Updates, 5 Oct. 2022.
- “Social Media Marketing for Businesses.” WordStream, 19 Nov. 2022.