يوجد الآن أكثر من 4.2 مليار مستخدم نشط لوسائل التواصل الاجتماعي في جميع أنحاء العالم.
إذا كنت لا تتضمن وسائل التواصل الاجتماعي في استراتيجيتك للتسويق الرقمي، فإنك تفقد طريقة سريعة ورخيصة وفعالة للوصول إلى ما يقرب من نصف سكان العالم.
وبغض النظر عن المنتجات التي تبيعها ولمن تبيعها، فإن استخدام شبكات التواصل الاجتماعي كأداة تسويق سيساعدك في تنمية علامتك التجارية.
دعونا نلقي نظرة على دور شبكات التواصل الاجتماعي في التسويق، وتأثيرها على زيادة المبيعات، وأساسيات البدء في التسويق عبر الميديا.
جدول المحتويات
دور شبكات التواصل الاجتماعي في التسويق
من المهم استخدام المنصات التي يشيع استخدامها من قبل العملاء حتى تتمكن من الوصول إلى جمهورك المستهدف بمعدل أكثر فاعلية.
لا شيء يمكن أن يكون أفضل من شبكات التواصل الاجتماعي حيث يقضي معظم المستخدمين جزءًا أكبر من وقتهم خلال النهار والليل عليها.
نظرًا لإنشائك نشاطًا تجاريًا على تلك الشبكات، فهدفك هو تحقيق أقصى استفادة من هؤلاء المستهلكين.
تساعدك تلك القنوات على جذب العملاء المناسبين بالمعلومات الصحيحة في الوقت المناسب وتساعدك على عرض منتجك أو علامتك التجارية.
وهذه هي الطريقة التي تعمل بها آلية عمل مواقع التواصل الاجتماعي، فهي تمنحك فرصة لتحقيق أقصى استفادة من استراتيجيات التسويق الخاصة بك.
هناك العديد من الفوائد التي ستجنيها من التسويق عبر السوشيال ميديا، إليك 8 فوائد ستحصل عليها من ذلك الأمر:
-
تعزيز حفظ العلامة التجارية
يكمن دور شبكات التواصل الاجتماعي في التسويق في زيادة مقدار ظهور العلامة التجارية للآخرين، وبالتالي زيادة العملاء المحتملين.
وأهمية وسائل التواصل الاجتماعي في التسويق أنها تعطيك ميزة إقامة شراكات تجارية وتقليل تكاليف التسويق وتحسين المبيعات.
وهي تعمل أيضًا على إضفاء الطابع الإنساني على العلامات التجارية من خلال السماح للشركات بالاستجابة لمشاكل المستهلكين وتعليقاتهم.
كل تلك الأمور تساعد بشدة على حفظ العلامة التجارية في الأذهان ويساعد أيضًا على زيادة قوتها وتميزها بين المنافسين.
-
الوفاء للعلامة التجارية
دور شبكات التواصل الاجتماعي في التسويق كبير بحيث عندما تستخدم تلك الشبكات، سيصبح من السهل على العملاء العثور عليك والتواصل معك.
من خلال التواصل معهم، من المرجح زيادة ولاء العملاء وزيادة الاحتفاظ بهم.
نظرًا لأن بناء قاعدة عملاء مخلصين هو أحد الأهداف الرئيسية لجميع الشركات تقريبًا، فعادةً ما يسير رضا العملاء والولاء للعلامة التجارية جنبًا إلى جنب.
وهذا هو سبب أهمية التفاعل المنتظم والتعاون مع العملاء، الأمر ليس مقصور على عرض منتجاتك.
بحيث يرى العملاء هذه المنصات على أنها قنوات يمكنهم من خلالها التواصل مباشرةً مع الشركة.
-
الحصول على عملاء جدد
لا يمكن للمستهلكين أن يصبحوا عملاء لك إذا لم يكونوا على علم بوجودك.
تتيح لك وسائل التواصل الاجتماعي زيادة ظهور نشاطك التجاري من خلال السماح لك بالوصول إلى جمهور كبير بقليل من الوقت والجهد، لذلك دور شبكات التواصل الاجتماعي في التسويق مهم بالفعل.
لذلك، ليس لديك ما تخسره من خلال إنشاء ملف تعريف للشركة على جميع الشبكات الاجتماعية الرئيسية.
-
الاستفادة من حسابات المشاهير
هناك طريقة مهمة للحصول على الإعلان الشفهي على وسائل التواصل الاجتماعي وهي التعاون مع الأشخاص المؤثرين الذين لديهم عدد كبير من المتابعين.
والذين يمكنهم جعل هؤلاء المتابعين يتابعون علامتك التجارية.
سيؤدي حث الناس على التحدث عن منتجك أو عملك عبر الميديا إلى بناء الوعي بنشاطك التجاري وبناء مصداقية، وبالتالي زيادة المبيعات، لذلك دور شبكات التواصل الاجتماعي في التسويق كبير بالفعل.
-
زيادة عدد الزوار لموقعك الالكتروني
دور شبكات التواصل الاجتماعي في التسويق كبير بالفعل، لإن بسبب سوشيال ميديا يزيد الـ online traffic.
يشير مصطلح online traffic إلى الزوار الذين يصلون إلى الصفحة الرئيسية من خلال العديد من المنصات الرقمية مثل Google، ووسائل التواصل الاجتماعي.
تعد وسائل التواصل الاجتماعي ثاني أكبر قناة رقمية محتملة للزيارات بعد Google، وتعتبر من أفضل المصادر لزيادة عدد زيارات موقع الويب.
-
تكلفة التسويق منخفضة جداً
تعد إدارة حسابات الوسائط الاجتماعية الخاصة بك طريقة فعالة من حيث التكلفة للترويج لعملك من خلال استخدام حملات تسويق عبر الميديا ميسورة التكلفة.
لا تتطلب وسائل التواصل الاجتماعي ميزانية كبيرة، مما يجعلها ميزة عادلة للشركات الصغيرة التي تتنافس مع العلامات التجارية المعروفة.
-
سرعة استجابة خدمة العملاء
من خلال التواصل عبر وسائل التواصل الاجتماعي، يمكنك معالجة مشاكل العملاء بسرعة وكفاءة، مما يساعدك على إنشاء قاعدة عملاء مخلصين لشركتك.
وفقًا لبحث من شركة Convince & Convert، يتوقع 42٪ من المستهلكين ردًا على شكوى على وسائل التواصل الاجتماعي في غضون 60 دقيقة، ويتوقع الثلث تقريبًا الرد في غضون نصف ساعة.
الاستجابة السريعة عامل مهم في بناء علاقات قوية مع العملاء، مما يعزز من دور شبكات التواصل الاجتماعي في التسويق.
-
معرفة آراء الجمهور المستقبل
تسهل وسائل التواصل الاجتماعي عملية تقديم الـ Feedback وتلقيها، إذا كان لدى عملائك مخاوف أو مشاكل بشأن ما يقدمه عملك، فيمكنهم إعلامك بسهولة.
تمنح وسائل التواصل الاجتماعي العملاء طريقة مريحة وسهلة للتعبير عما يشعرون به وتمنح الشركات فرصة للتواصل معهم.
باستخدام مثل هذه المنصات، يمكن للشركات تلقي الشكاوى وطمأنة عملائها بأنه سيتم التعامل مع مشاكلهم، مما يجعل دور شبكات التواصل الاجتماعي في التسويق كبير للغاية.
دور مواقع التواصل الاجتماعي في زيادة نسب المبيعات
تأثير مواقع التواصل الاجتماعي على التسويق كبير للغاية، بحيث تلعب تلك الشبكات دورًا استراتيجيًا في زيادة المبيعات عبر الإنترنت.
فيمكن أن تشهد ارتفاعًا في المبيعات وزيادة الوعي بالعلامة التجارية والمزيد من التفاعلات المباشرة مع المستهلكين من خلال العروض الترويجية والإعلانات المستهدفة، وهنا تبرز اهميّة وسائل التواصل الاجتماعي في بناء العلامة التجارية.
بدون هذا الأمر، يمكن للمؤسسات أن تجد نفسها معزولة عن العملاء وغير قادرة على توصيل منتجاتها لهم والترويج لها.
ما هي أساسيات التسويق على مواقع التواصل الاجتماعي؟
سواء أكان الأمر يتعلق ببناء عدد كبير من المتابعين أو جذب عملاء جدد إلى موقعك، فيجب عليك إنشاء ومشاركة محتوى متميز لإشراك جمهورك، وقبل كل ذلك يجب أن تعلم هدفك جيدًا.
يجب على أي شركة تتطلع إلى إثبات نفسها بين المنافسين أن تتبع أساسيات التسويق عبر مواقع التواصل الاجتماعي:
-
الاختيار الجيد للمنصة المناسبة
انت لست بحاجة إلى بناء تواجد على كل منصة وسائط اجتماعية، لكنك تحتاج إلى إنشاء وجود على المواقع التي يقضي عملائك المحتملين وقتهم.
لذلك من أهم نصائح تسويق متجرك عبر منصات التواصل الإجتماعى يجب أن تقضي معظم وقتك في التركيز على الأنظمة التي يتردد عليها عملائك المحتملين.
ولذلك للعثور على المواقع المناسبة، انظر إلى جمهورك المستهدف، ومن هنا ستحتاج تحديد بعض الخصائص مثل: السن، النوع، الموقع، الوظيفة، دخل.
ثم بعد ذلك سنأتي بنقطة تحديد المواقع المناسبة، هناك العشرات من منصات الوسائط الاجتماعية التي يمكنك استخدامها لتنمية أعمالك عبر الإنترنت ومنها:
تشتهر هذه المنصة بمشاركة أنواع متعددة من المحتوى مع العملاء المحتملين، تبدأ من الصور إلى الروابط إلى المحتوى واستطلاعات الرأي.
تركز هذه المنصة فقط على مشاركة الصور ومقاطع الفيديو لتزويد المتابعين بنظرة لمنتجات شركتك أو خدماتها.
Twitter هو نظام أساسي شائع لمشاركة الدعاية القصيرة حول شركتك عبر الإنترنت، مثل الـ Facebook، يمكنك نشر محتوى مثل الصور ومقاطع الفيديو واستطلاعات الرأي لجذب العملاء المحتملين وتعريفهم بعلامتك التجارية.
قد تكون LinkedIn شبكة مهنية، ولكنها أيضًا منصة مهمة للتواصل، والعثور على العملاء المحتملين، والتعبير عن ثقافة شركتك.
- YouTube
يعد هذا النظام الأساسي المعتمد على نشر الـ Videos مكانًا ممتازًا لمشاركة المحتوى المفيد مع جمهورك، يمكنك نشر مقاطع الفيديو الإرشادية أو التثقيفية أو ترفيهية أو بشكل عام ما يناسب جمهورك.
-
تأسيس صفحة خاصة للمنتجات
تعد صفحة منتجك من أهم الصفحات على موقع الويب الخاص بك، لذلك من الطبيعي أن ترغب في إنشاء صفحة منتج رائعة.
تساعد صفحات المنتجات الجيدة في تحويل المتصفحين إلى مشترين، كما أنها تساعد في تزويد عملائك بالمعلومات التي يحتاجونها لإجراء عملية شراء ناجحة.
-
تحديد استراتيجية المحتوى الخاص بالمنتج
عندما يتعلق الأمر بتسويق المحتوى، فقد يكون هناك عدد من الأشخاص الذين يعملون على المحتوى الخاص بك: مؤلفو النصوص والمصممين والمنتجين والمحللين وخبراء تحسين محركات البحث والمزيد.
تتمثل إحدى طرق التخلص من أي ارتباك وتبسيط إنشاء المحتوى في وضع خطة استراتيجية يمكن لجميع الموظفين الرئيسيين رؤيتها والعمل عليها لتحقيق أهداف الشركة.
بسبب وجود استراتيجية واضحة لمحتواك، سيجعل رسالتك متناسقة بشكل أكبر للعميل ويمكن أن يجعلهم يشعرون بأنهم وجدوا الحل الأمثل لمشكلتهم.
-
الترويج لصفحتك الاجتماعية
عندما تتعلم المزيد عن أساسيات التسويق عبر الشبكات الاجتماعية، ستجد أن لديك خيارين للوصول إلى العملاء المحتملين والتفاعل معهم: التسويق الغير مدفوع أو الإعلان المدفوع.
-
التسويق الغير مدفوع “Organic”
محتوى الوسائط الاجتماعية المجاني هو أي محتوى مجاني يتم مشاركته على ملفات تعريف الوسائط الاجتماعية بما في ذلك المنشورات ومقاطع الفيديو والقصص والمزيد.
لسوء الحظ، مع تنافس الكثير من الأشخاص والعلامات التجارية على وسائل التواصل الاجتماعي هذه الأيام، انخفض الوصول الأورجانيك ( المجاني ).
في الواقع، يبلغ متوسط الوصول الأورجانيك لمنشور على Facebook حوالي 5.5٪ من عدد المتابعين لديك مع أقل من ذلك للعلامات التجارية ذات المتابعات الكبيرة.
-
الإعلان المدفوع
يمكن أن تكون الوسائط الاجتماعية المدفوعة إما دفعة للمحتوى المجاني الذي تم نشره بالفعل أو منشورًا فريدًا تقوم بإنشائه للإعلان فقط.
يمكن لأي شخص يدير صفحات الأعمال الاستفادة من أدوات التواصل الاجتماعي واستهداف جماهير محددة لمحاولة الوصول إلى عدد أكبر من الأشخاص.
التسويق المجاني أو المدفوع؟
إذن، ما هي الإستراتيجية الأفضل؟ سيساعدك استخدام مزيج من كلتا الاستراتيجيتين في تحقيق أكبر قدر من النجاح في جهود التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي.
سيساعدك تواجدك المجاني على بناء علاقات قيمة مع جمهورك، بينما تسمح لك إعلاناتك المدفوعة بدفع العملاء المحتملين الحاليين إلى الشراء.
الخلاصة
يتمثل دور شبكات التواصل الاجتماعي في التسويق في استخدامها كأداة اتصال تتيح لك الوصول إلى المهتمين بمنتجك وتجعلك مرئيًا لمن لا يعرفونك حتى الآن.
استخدمها كأداة لخلق شخصية وراء علامتك التجارية ولبداية المزيد من العلاقات.
إنها لا تجعلك تخلق عملاء جدد فحسب، بل يبني ولاء عملائك الحاليين، والحقيقة هي أن السوشيال ميديا يمكنك الاستفادة بأي طريقة لتحقيق أهداف عملك.
فهي كما ذكرنا تعزز علامتك التجارية، وتكاليف التسويق عليها ليست عالية مقارنةً بالعائد، وتجعلك تستجيب بسرعة لعملائك ومعرفة آرائهم التي ستساعدك على تحسين عملك.
المصادر
- Jonas. (2022, August 4). 10 major roles of social media in marketing – Jonas Muthoni. jonas Muthoni -. Retrieved January 12, 2023.
- Wicks, D. (2015, November 15). Role of social media marketing in business. Social Media Today. Retrieved January 12, 2023.