في السنوات الأخيرة، انتقلت وسائل التواصل الاجتماعي من فكرة جديدة إلى ضرورة مطلقة للمسوقين.
من بين جميع منصات التسويق عبر الوسائط الجديدة، نجحت وسائل التواصل الاجتماعي في قلب التسويق التقليدي رأساً على عقب.
حيث أصبحت وسائل التواصل الاجتماعي توفر فوائد لا تصدق تساعد في الوصول إلى ملايين العملاء حول العالم بدون صرف مبالغ كبيرة.
وإذا كنت لا تطبق تستفيد من هذا المصدر المربح، فستفقد فرصة تسويقية لا تصدق.
في هذه المقالة سنعلمك ما هو التسويق الالكتروني ومدى أهمية وسائل التواصل الاجتماعي في التسويق وفوائدها، وأيضًا ما هي الأخطاء التي يمكن أن تقع فيها أثناء التسويق عبر الميديا، لذلك تابع القراءة.
جدول المحتويات
ما هو التسويق الالكتروني؟
التسويق عبر الإنترنت هو ممارسة الاستفادة من القنوات المستندة إلى الويب لنشر رسالة حول العلامة التجارية ومنتجاتها أو خدماتها لعملائها المحتملين، وهنا يبرز اهميّة وسائل التواصل الاجتماعي في بناء العلامة التجارية.
تشمل الأساليب والتقنيات المستخدمة للتسويق عبر الإنترنت: البريد الإلكتروني، ووسائل التواصل الاجتماعي، والإعلان، وتحسين محركات البحث “SEO”، و Google AdWords والمزيد.
تكمن أهمية وسائل التواصل الاجتماعي في التسويق في الوصول إلى العملاء المحتملين من خلال القنوات التي يقضون فيها وقتهم في القراءة والبحث والتسوق عبر الإنترنت.
يختلف التسويق الرقمي عن التسويق التقليدي الذي يتضمن الإعلانات المطبوعة واللوحات الإعلانية والتلفزيونية والإذاعية.
فوائد التسويق باستخدام السوشيال ميديا
سواء كنت ترغب في استهداف مجمتع الـ TikTok أو أن تجعل نفسك معروفًا لجيل الألفية على Twitter.
فإن النجاح يكمن في تطوير أفضل استراتيجية إعلانية على وسائل التواصل الاجتماعي لعملك.
وللقيام بذلك، تحتاج إلى فهم فوائد التسويق باستخدام السوشيال ميديا، وكيف يمكن تطبيق تلك الاستفادة على عملك.
في الواقع أهمية وسائل التواصل الاجتماعي في التسويق كبيرة.
فإذا لم تكن إعلانات الشبكات الاجتماعية جزءًا من استراتيجيتك التسويقية، فقد تفقد فرصة الوصول إلى المزيد من الأشخاص والتحويلات، وذلك يوضح مدى تأثير مواقع التواصل الاجتماعي على التسويق.
-
معرفة المزيد حول عملائك
أهمية وسائل التواصل الاجتماعي في التسويق لا يمكن تخطيها لأنها تعطيك فكرة جيدة عن كيفية استجابة المستهلكين لمنتجك أو خدمتك.
من خلال مراقبة كيفية تفاعل الأشخاص مع مشاركاتك، يمكنك معرفة أنواع المحتوى التي يرغبون في مشاهدتها، وأوقات اليوم التي يفضلون مشاهدتها.
ويمكنك مراقبة رؤى وتحليلات الوسائط الاجتماعية الخاصة بك لجمع معلومات حول أنواع المستخدمين الذين يتابعون علامتك التجارية لمزيد من الاستفادة.
يمكن أن يساعدك هذا في إنشاء خطة تسويق مناسبة أكثر لنشاطك في المستقبل.
ومن نصائح تسويق متجرك عبر منصات التواصل الإجتماعى هي أن تحاول أن تكون استراتيجيًا بشأن المحتوى الذي تنشره.
أي إذا كان هناك منتج أو خدمة معينة تريد الترويج لها، حاول تجنب النشر عن عملك بطريقة مبالغ فيها، وإلا فقد يأتي بنتائج عكسية.
-
الوصول إلى عدد كبير من جمهورك المستهدف
عندما تنشر شركة إعلانًا على أحد مواقع التواصل الاجتماعي، فإنها تحدد الملف الشخصي للشخص الذي تريد رؤيته.
نتيجة لذلك، أصبح الوصول إلى الجمهور المستهدف أكثر سهولة، وتلك من أهمية وسائل التواصل الاجتماعي في التسويق بالطبع.
قبل ظهور وسائل التواصل الاجتماعي، كافحت الشركات لتقرير مدى جودة استهداف إعلاناتها وما إذا كانت قد وصلت إلى الجمهور المستهدف أم لا.
ولكن اليوم، يمكن للشركات الصغيرة الاستفادة من البحث في التركيبة السكانية للمستخدمين الأكثر نشاطًا على مختلف منصات الوسائط الاجتماعية الموجودة هناك.
ولذلك يجب أن تركز جهودك على القنوات التسويقية التي تتوافق بشكل وثيق مع جمهورك.
تحتاج إلى معرفة ما يهتم به عملائك المستهدفين إذا كنت ستحاول الوصول إليهم بفعالية.
يمكنك القيام بذلك من خلال مراقبة محادثاتهم الاجتماعية حول مواضيع معينة، ويمكن أن يساعدك على فهم ما هو مهم لجمهورك مع تحديد الاتجاهات التي يتابعونها.
قد تتعرف أيضًا على الأمور التي يعانون منها، والتي يمكن أن تساعدك في إنشاء محتوى يعالج نقاط الألم لديهم.
-
تكلفة أقل مقارنةً بطرق التسويق التقليدية
يعد التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي أرخص بكثير من طرق التسويق التقليدية.
لأنه يمكن للأعمال التجارية بسهولة إبلاغ عملائها والعالم بأسره بعرض يحدث في مواقعهم عبر منشور بسيط، وهنا يكمن دور شبكات التواصل الاجتماعي في التسويق.
ولكن يجب أن تعلم أن هناك نوعين من الإعلانات وهما: إعلان عضوي أو مجاني وإعلان مدفوع.
الإعلان الأورجانيك ( الغير المدفوع ):
هنا تلجأ العلامات التجارية إلى استخدام الأدوات والموارد المجانية المتاحة على الأنظمة الأساسية مثل:
- صفحة ملف تعريف العلامة التجارية.
- صورة الملف الشخصي.
- صورة الغلاف.
- الوصف.
- ساعات العمل.
- الروابط إلى موقع الويب الخاص بك.
- تحديثات الشركة في شكل نصوص أو صور أو مقاطع فيديو أو GiFs.
إعلان مدفوع:
إعلان يساعد في تضخيم المحتوى الأورجانيك ( الغير مدفوع ) الخاص بك أو إنشاء عملاء محتملين لشركتك عبر الحملات الإعلانية.
ولكن، على الرغم من وجود عشرات الآلاف من المتابعين لدى الشركات، إلا أن النشر المجاني أو ال Organic غالبًا غير مضمون.
يمكن أن تساعد الإعلانات الاجتماعية المدفوعة، في تعزيز وصولك وتقديم المحتوى الخاص بك إلى جمهور أكبر.
ولكن أيًا كانت التكلفة فهي أقل بكثير من تكلفة نشر إعلان على صفحة كاملة على إحدى الصحف أو الدفع مقابل إعلان على التلفاز.
وأيضًا بالتأكيد من خلال إصدار إعلان مدفوع ستحصل على عائد أكبر، ولذلك أهمية وسائل التواصل الاجتماعي في التسويق كبيرة بالفعل.
-
كسب ثقة وولاء العميل
لم يكن تأثير تجربة ولاء العلامة التجارية أقوى مما هو عليه الآن، وهنا أيضًا تكمن أهمية وسائل التواصل الاجتماعي في التسويق.
لذلك تعيد العديد من الشركات في عام 2022 التفكير في استراتيجياتها لاستخدام وسائل التواصل الاجتماعي لتعزيز ولاء العملاء.
لذلك كل ما عليك فعله هو استغلال السوشيال ميديا لكسب ثقة وولاء العملاء الذين يشكلون الآن أكثر من 90٪ من مستخدمي وسائل التواصل الاجتماعي في جميع أنحاء العالم، والذين ارتفع معدل شرائهم إلى أكثر من 1.4 تريليون دولار.
وإذا كنت ترغب في الحفاظ على عملائك على المدى الطويل، فيجب أن تقوم ببناء علاقات قوية مع العملاء وإجراء محادثات معهم تشعرهم بأنهم يريدون الشراء من شركتك تحديدًا.
-
زيادة عدد زوار موقعك الالكترونى
وسائل التواصل الاجتماعي هي الأفضل في جذب حركة المرور إلى موقع الويب الخاص بك.
لذلك إذا كنت ترغب في تحصيل تلك الفائدة، فأنت بحاجة إلى إنشاء محتوى عالي الجودة.
يمكنك استخدام الصور والـ GIFS ومقاطع الفيديو، ويمكنك أيضًا استخدام الـ Hashtags لوصول أكبر.
من خلال إنشاء محتوى ثري بالفعل، يمكنك بسهولة جذب المزيد من الزيارات إلى موقعك، وهذا يزيد من أهمية وسائل التواصل الاجتماعي في التسويق.
-
طرق اختيار شبكات التواصل المناسبة
إذا كنت ترغب في استهداف جمهورك بشكل فعال، في الغالب سترغب في الوصول إليهم على عدة شبكات مختلفة.
ولكن مع ذلك، لا يجب أن تخطط لتواجدك على كل نظام أساسي، أنت مقيد بوقتك ومواردك، لذلك لا يجب أن ترهق نفسك كثيرًا.
إن امتلاك ملف شخصي على الشبكات الاجتماعية لم يتم تحديثه خلال ستة أشهر يبدو أقل احترافًا من عدم وجود ملف تعريف اجتماعي على الإطلاق، لذا حدد الأنظمة الأساسية التي ستتفاعل عليها بعناية.
هناك الكثير من العوامل التي يجب مراعاتها عند اختيار المنصات الاجتماعية المناسبة لعملك:
ضع في اعتبارك الغرض من كل نظام أساسي، ومدى ارتباطه بأهداف عملك،على سبيل المثال، يعد Facebook رائعًا لبناء الولاء للعلامة التجارية.
في حين أن LinkedIn هو الأفضل للأعمال بين الشركات أو B2B.
ستحتاج أيضًا إلى إعادة التفكير في التركيبة السكانية للجمهور المستهدف للمساعدة في تحديد الأنظمة الأساسية المناسبة.
تأثير الـ Social Media على سلوك المشتري
مع التباعد الاجتماعي وزيادة فكرة العمل عن بُعد، اعتمد المستهلكون بشكل كبير على القنوات الاجتماعية للتحدث والمشاركة والمعاملات.
والآن، سنعرف كيف أثرت وسائل التواصل الاجتماعي على سلوك المستهلك:
- ازدادت عمليات الشراء.
تنتشر وسائل التواصل الاجتماعي على نطاق واسع مثل الإعلانات التلفزيونية أو الإذاعية.
ويقول واحد من كل ثلاثة مستهلكين أن هذه هي طريقتهم المفضلة للتعرف على العلامات التجارية في المستقبل.
- الـ Reviews لها تأثير كبير على سلوك المستهلك.
يقرأ أكثر من 51٪ من المستهلكين التعليقات على المنتديات أو وسائل التواصل الاجتماعي قبل إجراء أي عملية شراء، ويمكن للعميل رفض تكملة الشراء بسبب مراجعة سلبية واحدة أو اثنتين فقط.
- يتوقع العملاء اتصالاً ثنائي الاتجاه مع العلامات التجارية.
لم تعد العلامة التجارية شيئًا بعيدًا ومجهولًا نتعلم عنه فقط في الكتب أو على Google.
يمكّنك تحليل شبكة العلامة التجارية من تقييم مبادئها والأخبار والمنتجات الحالية.
- موفر لوقت العميل.
كيف تتوقع التواصل مع قسم خدمة العملاء للعلامة التجارية قبل وسائل التواصل الاجتماعي؟ في الماضي كان يتم الاتصال بهم وزيارتهم والوقوف في طابور لتتعامل مع ممثل خدمة العملاء، وما إلى ذلك.
الآن يفضل المستهلكون التواصل مع العلامات التجارية عبر وسائل التواصل الاجتماعي عندما يكون لديهم شكوى أو قلق بشأن خدمتهم توفيرًا للوقت والطاقة.
وهنا تبرز أهمية وسائل التواصل الاجتماعي في التسويق.
أخطاء التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي
فيما يلي 7 أخطاء في التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي يجب على كل مسوق تجنبها.
- عدم وجود استراتيجية تسويق
قد يبدو إنشاء استراتيجية تسويق أمرًا بديهيًا، لكن العديد من الشركات يقعون في فخ مجرد نشر الأشياء على وسائل التواصل الاجتماعي دون أي خطة تسويق حقيقية.
لذلك ضع قائمة بالأهداف المحددة التي تريد تحقيقها، ثم قم بإنشاء ميزانية وخطة عمل سهلة المتابعة.
- عدم تحديد الجمهور المستهدف
لن يناسب الجميع نشاطك التجاري، سيسمح لك تحديد جمهورك المستهدف بتركيز جهود التسويق على الأشخاص المهتمين حقًا بمنتجك.
مهما كنت تعمل بجد، إذا كنت لا تعرف جمهورك، فلن تحصل على نتائج.
- عدم الانخراط في المحادثات
لا يهم عدد التحديثات التي تضيفها إلى قنوات التواصل الاجتماعي الخاصة بك إذا لم يعلق عليها أحد أو يشاركها.
لهذا السبب يجب أن تخصص وقتًا لإنشاء محتوى ذي صلة يريد الأشخاص التفاعل معه -أي محتوى يثير المحادثات.
إذا لم تحصل تحديثاتك على أي تفاعل، فربما حان الوقت للتفكير مليًا في نهج التسويق الذي اتبعته.
وعند حدوث تفاعل من جمهورك، تأكد من الرد ذلك التفاعل، حتى قم بالرد على التعليقات السلبية ولكن بالتأكيد بمنتهى الهدوء والود.
- الاعتماد كثيرا على الأتمتة
يمكن أن تكون الأتمتة منقذة للحياة، ولكن في الواقع، إذا أصبحت معتمداً بشكل كبير عليها، فقد تفقد اللمسة البشرية التي تزدهر حولها شخصية علامتك التجارية.
- عدم الرد على العملاء
لتبرز على وسائل التواصل الاجتماعي، يجب أن تكون اجتماعيًا، إذا كان كل ما تفعله هو الترويج للمحتوى الخاص بك، فإن العديد من مستخدمي وسائل التواصل الاجتماعي سيزدادون كرهًا لعلامتك التجارية.
لذلك قم بالرد على كل العملاء في أقصى سرعة لتشعرهم بالتقدير وأيضًا ليزدادوا حبًا لعلامتك التجارية.
- استخدام لغة بذيئة في المنشورات
غالبًا ما يؤدي استخدام لغة بذيئة إلى فقدان المتابعين، لذلك، حتى لو كان منافسوك يفعلون ذلك، تجنب استخدام مثل هذه الطرق لترويج علامتك التجارية.
-
توظيف خبيرا
أهمية وسائل التواصل الاجتماعي في التسويق لا يمكن التغاضي عنها، ولاستغلالها بطريقة صحيحة سيتطلب بحثًا شاملاً للمستخدم ودراسة السوق واستراتيجية وتحليل قوي بالفعل.
تتطلب تلك الأمور الكثير من الخبرة، هناك العديد من الأشخاص المتخصصين في المجال الذين يملكون القدرة على جعل نشاطك التجاري في القمة.
ولذلك من الحكمة فهم مدى تعقيد تلك المهام، والاستعانة بمصادر خارجية لهذا الجهد التسويقي.
الخلاصة
ليس هناك من ينكر أهمية وسائل التواصل الاجتماعي في التسويق، حيث لهذا الأمر العديد من المزايا للشركات الناشئة والعلامات التجارية الراسخة.
من خلال التحديث المنتظم لاستراتيجية التسويق الصحيحة سيؤدي ذلك إلى زيادة عدد المتابعين والزيارات على موقعك، وتحسين محركات البحث وتحسين الولاء للعلامة التجارية وغير ذلك الكثير.
ويجب أن تعلم أن عدد المنافسين في تزايد، مع تزايد فرصة أخذ العملاء منك، ولذلك لا تعطب تلك الفرصة لمنافسيك وابدأ مبكرًا.
المصادر
- Dowd, Mary. “The Advantages of Using Social Media Marketing.” Small Business – Chron.com, Chron.com, 2 Nov. 2021.
- Infographic World. “What Are the Benefits of Social Media Marketing?” IGW, Infographic World, 20 Oct. 2022.
- McCabe, Ashleigh. “What Is Social Media Marketing & What Are the Benefits?” Hurree’s Marketing Blog, Hurree, 6 Dec. 2022.
مشاركة المقال
