اهميّة وسائل التواصل الاجتماعي في بناء العلامة التجارية

وسائل التواصل الاجتماعي هي منصة مؤثرة للمسوقين لبناء الوعي بالعلامة التجارية.

في الواقع، وفقًا لتقرير Data Reportal لعام 2022، يستخدم 75٪ من متصفحي الويب وسائل التواصل الاجتماعي للبحث عن العلامات التجارية.

ومع وجود 4.59 مليار مستخدم نشط، تعد تلك المنصات فرصة لبناء علامتك التجارية وتنميتها باستمرار.

وفي الوقت الحالي، يركز المسوقون في الوقت الحالي على جعل السوشيال ميديا جزء أساسي من استراتيجيتهم التسويقية لأنها وسيلة غير مكلفة نسبيًا ومضمونة إلى حد كبير.

في هذه المقالة، سنلقي نظرة على اهميّة وسائل التواصل الاجتماعي في بناء العلامة التجارية والعناصر التي تجعل وجودك على وسائل التواصل الاجتماعي مؤثرًا للعملاء.

لماذا تعتبر وسائل التواصل الاجتماعي مهمة للعلامات التجارية؟

إذا كنت تملك الـ Brand الخاص بك، فأنت تعلم مدى اهميّة وسائل التواصل الاجتماعي في بناء العلامة التجارية.

لا تستطيع العديد من الشركات تحقيق النجاح دون تواجد شبكات التواصل الاجتماعي.

إنها توفر للشركات فرصة للتفاعل مع عملائها والوصول إلى جمهور أوسع، ومواكبة اتجاهات الصناعة.

وبدون أدنى شك، أهمية وسائل التواصل الاجتماعي في التسويق لا يمكن التغاضي عنها.

لذلك، إذا كنت لا تحقق أقصى استفادة منها، فإنك تفقد الكثير من الفرص لجذب جمهورك المستهدف.

وأيضًا تأتي اهميّة وسائل التواصل الاجتماعي في بناء العلامة التجارية في أنها:

• إثبات اجتماعي لعلامتك التجارية

وسائل التواصل الاجتماعي هي وسيلة لإبقائنا جميعًا على اتصال وحتى بناء علاقات مع بعضنا البعض، ولذلك فهي من أحد أسباب اهميّة وسائل التواصل الاجتماعي في بناء العلامة التجارية.

يمنحك امتلاك علامتك التجارية على مواقع التواصل الفرصة لسرد قصتك، والتواصل، وإبراز الفريق والأفراد الذين يقفون وراء العلامة التجارية.

يمكن القيام بذلك بعدة طرق مثل وجود متحدث باسم العلامة التجارية، والشراكة مع المؤثرين، وبدء مقاطع فيديو، ونشر محتوى جذاب لإثارة المحادثات.

ولذلك تلك النقطة من أسباب اهميّة وسائل التواصل الاجتماعي في بناء العلامة التجارية.

• التحدث مع قطاع عملك

لا توجد طريقة أسهل من مواقع التواصل الاجتماعي لإنشاء اتصالات عبر الإنترنت، بحيث يوجد لديك فرصة للتواصل مع الآخرين محليًا وعالميًا.

إذا كنت قد بدأت للتو في بناء علامتك التجارية عبر الإنترنت، فلا بأس في اختيار واحد أو اثنين فقط من منصات الوسائط الاجتماعية.

بمجرد بناء وجودك على تلك الأنظمة الأساسية وزيادة جمهورك عليها، يمكنك البدء في البناء على نظام أساسي آخر وتوجيه مجتمعك الحالي للتواصل معك هناك.

• انعدام القيود

من أحد أهم أسباب اهميّة وسائل التواصل الاجتماعي في بناء العلامة التجارية هي إعطائك لأن تُرى من قِبَل أشخاص جدد وربما الكثير منهم على نطاق واسع.

يشبه بناء علامة تجارية على شبكات التواصل الاجتماعي وجود فريق مبيعات يعمل من أجلك 24 ساعة يوميًا.

عندما يتم تأسيس البراند الخاص بك، سوف يعثر عليك أشخاص جدد باستمرار للتعرف على ما تقدمه.

وأيضًا باستخدام الإعلانات المدفوعة على هذه القنوات التي يتواجد عليها جمهورك، سيصبح لديك القدرة على استهداف جماهير بشكل أكبر.

• توفير محتوى مفيد وقابل للمشاركة

من اهميّة وسائل التواصل الاجتماعي في بناء العلامة التجارية أنها تسمح لك بإضافة محتوى تعليمي أو محتوى مفيد، والذي يمنحك مصداقية أكبر لنشاطك التجاري، وأيضًا يزيد من شعور الاهتمام من المتابعين.

الأهم من ذلك، أنه يضيف قيمة إلى المحتوى الخاص بك وسيشجع الأفراد على مواصلة مشاركة أعمالك.

ولذلك من نصائح تسويق متجرك عبر منصات التواصل الإجتماعى هي محاولة تثقيف متابعيك من خلال محتواك، أي إذا كنت تعمل في مجال تصفيف الشعر، فشارك النصائح حول كيفية الاعتناء بالشعر.

أو إذا كنت تبيع منتجات غذائية، فشارك المزيد من الوصفات، أو إذا كنت تقدم شيئًا غير متعارف عليه مثل خدمة تأجير المنازل، فقدم نصائح للمستأجرين لتحقيق أقصى استفادة من مساحة المنزل.

فكر خارج الصندوق، وضع دائمًا المستهلك في ذهنك.

الولاء للعلامة التجارية أقوى ويختلف عن ولاء العملاء للمنتج

يختلف ولاء العملاء والعلامة التجارية في المقام الأول في أساليب التسويق وهوامش الربح.

• مناهج التسويق

ولاء العملاء يتمحور حول السعر، في حين أن ولاء العلامة التجارية يركز على الثقة.

ولبناء ولاء العملاء، يمكن للمسوقين تركيز الإعلانات على السعر المخفض، بالإضافة إلى ذلك، يمكن للمسوقين استخدام برامج المكافآت لتحفيز العملاء على تكرار عمليات الشراء.

ولتحقيق الولاء للعلامة التجارية، يجب أن تعمل فرق التسويق على التواصل الجيد والمستمر مع عملائها.

• هوامش الربح

تمتلك العديد من المؤسسات ذات الولاء العالي للعملاء هوامش ربح أقل لأنها تقدم منتجات بأسعار منخفضة.

ومع ذلك، فإن هذه المؤسسات عادةً ما تحقق أعدادًا كبيرة من المبيعات، مما يعوض الهامش المنخفض نوعًا ما.

على العكس ولاء العلامة التجارية، الذي يمتاز بهوامش ربح أعلى لأن عملائها يحترمون العلامة التجارية مهما كانت أسعارها.

ومن أجل تحقيق ولاء للعلامة التجارية وولاء العملاء يجب أن تعمل في اتجاهين:

أي من أجل كسب ولاء العملاء، يجب أن تدرس الشركة أسواقها لاكتشاف متوسط مستوى الدخل لعملائها المستهدفين ومقدار الأموال التي يمكنهم تحمل إنفاقها وتسعير المنتجات على هذا الأساس.

ولزيادة الولاء للعلامة التجارية، يمكن للشركة دراسة أسواقها للعثور على الميزات التي يرغب عملائها المحتملين في رؤيتها في المنتجات.

يمكنهم البحث في صناعتهم ومنافسيهم لمعرفة المكونات الأساسية للمنتجات التي تجذب العملاء وبالتالي محاولة تحسين منتجاتهم.

ولذلك العمل على كلا الاتجاهين سيعلمك سبب اهميّة وسائل التواصل الاجتماعي في بناء العلامة التجارية.

كن علامة تجارية مخلصة لتلقي الولاء في المقابل

يعد الولاء للعلامة التجارية أمرًا مهمًا لأنه يمثل فرصة لبناء علاقة مع قاعدة عملائك.

بالإضافة إلى ذلك، يساعدك على زيادة الاحتفاظ بالعملاء والحصول على المزيد من العملاء المحتملين، والحصول على عدد أكبر من التحويلات، وزيادة الأرباح، وقيمة أعلى.

وفي الواقع، الشركات التي حصلت على درجات ولاء عالية تزيد إيراداتها 2.5 مرة أسرع من نظيراتها في الصناعة.

وفقًا لدراسة أجرتها Harvard Business، وجدت أن الشركات التي تتفوق في ولاء العلامة التجارية تحقق ما يصل إلى 5 أضعاف عوائد المساهمين على مدار فترة 10 سنوات.

بالإضافة إلى ذلك، وجد استطلاع Yotpo أن 59.3٪ من المتسوقين المخلصين يحولون الأصدقاء والعائلة إلى العلامات التجارية التي يحبونها.

على الرغم من أننا نعيش في عالم سريع فإن الولاء للعلامة التجارية يقدم نتائج طويلة الأجل، وهنا تكمن اهميّة وسائل التواصل الاجتماعي في بناء العلامة التجارية.

مهنة مدير مجتمع صفحات مواقع التواصل الاجتماعي

أهم شيء يفعله مديرو مجتمع وسائل التواصل الاجتماعي هو إبقاء هذا المجتمع على المسار الصحيح وإفادة العلامة التجارية، والاستفادة من تأثير مواقع التواصل الاجتماعي على التسويق.

وهذا الأمر يتطلب الكثير من العمل الدقيق، هناك الكثير من الأشياء التي يمكن أن تعرقل المجتمع وتقلل من قيمة العلامة التجارية والمجتمع على حدٍ سواء.

لذلك يجب أن يكون المديرون أكفاء في العديد من المهام والتي تتمثل في:

زيادة أعداد العملاء على المنصات الاجتماعية بما في ذلك Facebook – Twitter – LinkedIn – Instagram.

إلى جانب الحفاظ على جدول النشر، سيقوم أيضًا بإنشاء محتوى خاص بكل شبكة بانتظام بما في ذلك المنشورات النصية ومقاطع الفيديو والصور.

يجب أن يكون لديهم نظرة جيدة للاتجاهات وفهم لمقاييس وسائل التواصل الاجتماعي.

يجب أن يتمتع مدير الوسائط الاجتماعية القوي بمهارات متنوعة تمتد من كتابة الإعلانات إلى التصميم تستند إلى خبرة.

نظرًا لأن جميع أدوار التسويق تعتمد بشكل متزايد على البيانات، يجب أن يكون مدير مجتمع الوسائط الاجتماعية قادرًا على البحث في البيانات وتحليل تلك البيانات واستخلاص رؤى قابلة للتنفيذ.

الآن سننتقل إلى أحد أسباب اهميّة وسائل التواصل الاجتماعي في بناء العلامة التجارية.

اقرأ المزيد عن: كيف تحافظ على ولاء العملاء

كيف تبني مجتمعك الموالي على وسائل التواصل الاجتماعي؟

غالبًا ما تكون مهووسًا بالأرقام في بداية نشر عملك على السوشيال ميديا، مثل اهتمامك بكم عدد المتابعين لديك، ومعدلات المشاركة لديك.

ومع ذلك، لن يؤدي أي قدر من الزيارات أو التفاعلات إلى تقديم الكثير لعلامتك التجارية مقارنةً بعميل واحد سعيد ومخلص.

إذن ما هي بعض الخطوات التي يمكنك اتخاذها لبدء بناء هذا المجتمع المخلص حول علامتك التجارية؟

• تفاعل مع متابعيك

يريد الناس أن تُسمع أصواتهم، إذا كان متابعيك يبذلون جهدًا للتفاعل فلا تدع التعليقات تمر دون إجابة، ولا تنسى الرد على الرسائل المباشرة.

سيلاحظ متابعيك ما إذا كنت مهتمًا بهم فعلاً كعملاء أو ما إذا كنت ترغب فقط في إجراء بيع، وإذا شعروا بأنك تريد البيع فقط، في الغالب سينفرون من الشراء منك.

وإذا كان هناك متابعون يأخذون من وقتهم للتعليق على مشاركاتك أو الرد على قصصك أو إرسال رسائل دعم باستمرار.

يمكنك التعرف عليهم أكثر وشكرهم على على كونهم معجبون مخلصين لك، ويمكنك أيضًا إرسال هدايا لهم أو كوبون خصم إضافي لهم على سبيل المثال.

• دمج المحتوى الترويجي بالمحتوى المفيد

لا يرغب الأشخاص في متابعة العلامات التجارية التي تنشر فقط عن منتجاتها.

ضع في اعتبارك الفوائد التي يمكنك تقديمها إلى متابعيك مثل نشر محتوى مفيد مثلًا مع نشر العروض الترويجية.

• عقد جلسات أسئلة وأجوبة في قصصك

منح المتابعين الفرصة للإجابة على أسئلتهم في الوقت الفعلي يمكن أن يشعر العملاء بالتقدير الغير عادي.

لن يساعد ذلك مجتمعك على الشعور بمزيد من الارتباط بعلامتك التجارية فحسب، بل يمكن أن يمنحك أيضًا فرصة للرد على أسئلتك الأكثر شيوعًا بشكل عام وتوفير وقتك في المستقبل.

ولذلك بناء مجتمع موالي أحد أسباب اهميّة وسائل التواصل الاجتماعي في بناء العلامة التجارية.

وسائل الإعلام الاجتماعية القابلة للتنفيذ للعلامة التجارية

قم بتنفيذ هذه الاستراتيجيات الـ 5 لبناء حضور متسق على وسائل التواصل الاجتماعي واكتشاف ما يريد متابعيك رؤيته من علامتك التجارية.

• بناء صورة علامة تجارية متسقة

بصرف النظر عن اسم الـ Brand الخاص بك، تعد الهوية المرئية أي الشعار والألوان طريقة فعالة أخرى لزيادة التعرف على العلامة التجارية من قبل العملاء وزيادة تواجدك على نطاق أوسع.

لذلك يجب أن تكون الهوية المرئية متسقة عبر جميع ملفات تعريف الوسائط الاجتماعية الخاصة بك، حيث يجب أن تكون متسق في الصور والإعلانات.

• قم بتحديث حسابات مواقع التواصل الاجتماعي الخاصة بك بالكامل

في البداية، حدد المواقع التي ستركز عليها، واحذف أي حسابات قديمة لم تعد تستخدمها.

بالنسبة للشبكات التي تستخدمها، تأكد من أن جميع معلوماتك كاملة ودقيقة، لأن ذلك سيساعدك على زيادة حركة المرور إلى الشبكات التي تريد عرض عملك عليها.

• انشر بانتظام

وهذا يتم على حسب نشاط جمهورك المستهدف

على سبيل المثال، قد تدرك أن نشر Post في الصباح يكسب ردودًا أكثر من النشر في المساء.

يمكنك أيضًا كسب المزيد من المشاركة عن طريق النشر مرتين في الأسبوع بدلاً من خمس مرات على موقع معينة.

هذا سوف يستغرق منك بعض التجارب، ومع ذلك، يساعد جدول النشر الأمثل في الحفاظ على انتباه المستخدم مع احتمال كسب المزيد من المتابعين.

1. الانخراط مع أتباعك

يساعدك الانخراط مع متابعيك في معرفة ما يريده الجمهور.

خذ الوقت الكافي للرد على متابعيك كلما أعادوا النشر أو التغريد أو التعليق على منشورك. أظهر لهم أنك تستمع من خلال الإجابة على أي أسئلة قد تكون لديهم.

• قياس جهودك

يمكن أن تساعدك الإحصائيات مثل مدى الوصول والمشاركة في تحسين جوانب استراتيجية علامتك التجارية.

الاسئلة الشائعة

نعرض عليك فيما يلي اهم الاسئلة الشائعة حول اهميّة وسائل التواصل الاجتماعي في بناء العلامة التجارية

• كيف يمكن استخدام الوسائط الاجتماعية لبناء علامة تجارية شخصية؟

في البداية، يجب أن تعرف دور شبكات التواصل الاجتماعي في التسويق، ثم اختيار شبكة تواصل تناسبك وتناسب جمهورك المستخدم، ثم قدم نفسك بشكل صحيح مثل تقديم اسمك وشهاداتك وسيرتك الذاتية، ويمكنك حتى وضع صورتك الشخصية لزيادة ثقة العملاء بك، عند نشر محتواك، من المستحسن أن تجدول منشوراتك أي تنشر بانتظام على موقعك.

يمكنك أيضًا الإنضمام إلى الـ Groups على الفيس بوك أو لينكد إن، يمكن أن تحصل منها على أفكار ومساعدات، ويمكن أن تكون علاقات من عليها، وأفضل طريقة لبناء علامتك التجارية هي أخذ دورة عن التسويق عبر الميديا وتعلم كيفية فهم جمهورك وكيف تنشئ محتوى كامل وكيف تبني إستراتيجية لعملك.

• ما هو الفرق بين ولاء العملاء للمنتج وولاء العملاء للبراند؟

الفرق الرئيسي بين ولاء العلامة التجارية وولاء العملاء هو عامل التسعير، التسعير هو عامل رئيسي في ولاء العملاء، بحيث يمكن تكوين ولاء العملاء من خلال الحصول على أسعار أقل من المنافسين أو وضع خصومات أفضل، عكس ولاء العلامة التجارية، الذي من المرجح أن يشتري العملاء ذوي الولاء للعلامة التجارية المنتجات بغض النظر عن السعر.

• كيف يمكنك أن تعرف إذا كان لديك عملاء أوفياء؟

هناك العديد من المؤشرات للتحقق مما إذا كان عملائك مخلصون لك أم لا بحيث يجرون عمليات شراء متكررة ويزداد حجم مشترياتهم، ولا يتم إغرائهم بسهولة من قبل المنافسين لأنهم سعداء بالتفاعل معك، وسيكونون مدافعين عنك دائمًا.

من خلال زيادة ولاء العملاء من خلال برامج المكافآت، فإنك تمنح العملاء المزيد من الأسباب للشراء منك خصيصًا، العملاء المخلصون هم أفضل رهان لك لإبقاء علامتك التجارية، ولذلك عليك الحفاظ بهم دائمًا، وذلك أحد أسباب اهميّة وسائل التواصل الاجتماعي في بناء العلامة التجارية.

الخلاصة

تكمن اهميّة وسائل التواصل الاجتماعي في بناء العلامة التجارية، وإعطائك القدرة على التفاعل مع العملاء على المستوى الشخصي بشكل أكبر.

وبالإضافة إلى إعطائها مجموعة من الفوائد التي تجعلها أداة لا يمكن الاستغناء عنها لأي مسوق.

لذلك هناك العديد من الطرق التي يمكن أن يكون فيها التسويق عبر الميديا مفيدًا للأعمال التجارية.

حيث باستخدام وسائل التواصل الاجتماعي، يمكن للشركات بناء سمعتها وجذب عملاء جدد والاحتفاظ بالعملاء الحاليين وإنشاء وجود في السوق وتعزيز ولاء العملاء.

ولا تنسى وضع عملائك رقم واحد في ذهنك، حاول أن توفق بين تقديم جودة وسعر مناسب لعملائك مع الحفاظ على التواصل الجيد معهم لتحويلهم من مجرد عملاء محتملين إلى Loyal Customer.

المصادر

• Pec, Tony. “Council Post: Why Businesses and Brands Need to Be Taking Advantage of Social Media.” Forbes, Forbes Magazine, 8 Sept. 2022, https://www.forbes.com/sites/forbesagencycouncil/2022/09/06/why-businesses-and-brands-need-to-be-taking-advantage-of-social-media/?sh=2a6704f9216c.
• Schaffer, Neal. “What Is a Social Media Community Manager?” Social Media & Influencer Marketing Speaker, Consultant & Author, 6 Dec. 2022, https://nealschaffer.com/social-media-community-manager/.
• “Why Do People Unfollow Brands on Social Media? How to Keep Your Followers Engaged.” Brandwatch, https://www.brandwatch.com/blog/keep-followers-engaged-on-social-media/.